今天遇到这样一个案例,我在检查长沙同事5月份的订单文件时,发现一个订单疑问:
Sales申请的特殊价格是按照100套的基础,实际报价也是按100套,而最终客户确认的订单只有50套,再无其他信息。
我的疑问在于,既然特殊价格的基础是按100套的数量,那么客户理应按照100套下单才能前后一致。因为在申请价格的时候,肯定是已经计算好了按100套起订量的成本、利润。
现在实际订单成交却只有当初申请的一半,那么,实际的利润肯定已经少了一半。那么当初的申请的价格,是否还能有效呢?
作为新手,我不确定这个问题该如何处理。于是汇报了资深的同事,同事让我去问下长沙的同事是否还有未知的背景。经过确认,客户确实只下了50套单,虽然当时客户承诺会早点安排下单,(没有邮件确认)但是到现在7月份,客户并未履行承诺。
按照公司的policy,已经完成的50套成交价格,需要重新走价格申请流程;长沙的操作并未完成这个动作,我猜测可能是因为客户承诺会尽快下单的原因。
加上5月份的报价已经过了有效期,就算客户现在愿意补下另外的50套,价格依然需要销售领导重新审批。
正常来说,她需要补一个价格审批申请,以完结50套成交订单。
同时,如果我是她,我会和客户操作联系,确认下剩余的50套什么时候要货(价值约65万RMB);最糟糕的情况,如果客户不要了,需要问清楚原因,看是否能说服客户。
因为是新手,不知道这种case是怎样的处理风格。下班前跟经理说了下这个事情以及疑问,经理就二话不说让我把所有单证扫描发给长沙的同事,去跟进。
我第一反应是拒绝的,啊,我发啊?
理由有三:
1)我不是长沙同事的直接领导,我和她是平级的同事。查看资料时无意看到这个问题,也不是日常职责规定。如果邮件从我这里发出,事情有点像我在“监督”“审查”同事的工作;
2)恰好我还是入职只有一个星期的新人,甚至连对方什么脾气都不知晓。会担心影响她和我同事之间的关系;
3)未告诉经理之前,我已经和长沙同事沟通了这个疑问。她对此问题是知晓的,对于她是否已经找到解决办法,我暂时还不确定。如果她已经着手纠正这个漏洞,那么我的邮件是否变得多余。
经理对我的反应很不满意,她认为大家是同事,应该就事对事。我发这个邮件,是很正常的工作行为。
如果经理要求一定要邮件沟通,我会选择先和长沙同事私下再沟通对方的意见,了解她的后续操作。然后告知她,经理提的要我发邮件这个事情,希望她理解,就事论事,不要影响关系。
但我却以为:已妥妥成为了经理手中的枪,对着了自己人。
这种感觉实在太糟糕了。