私域流量运营思考(二)

1、品牌势能的下降,私域流量的重要性越来越明显。信息越来越对称,KOL和KOC的崛起,用户方便地获得新产品、新品牌的信息,加上Z世代越来越倾向于信任同类型人群KOC和KOL的意见,而不完全依赖现有品牌影响力,品牌势能就会有所下降,使得很多新品牌、新产品可以跨过平台控制的流量,通过具有私域流量性质的新渠道,更直接地和消费者建立联系,并形成交易。

2、媒介的变化趋势,私域流量在部分场景下体现出来的低成本、高效率就显得越来越重要。媒介高度分散化,流量中心化平台对流量货币化诉求,都使得获客成本日益提高,通过私域流量更低成本地触达老用户、裂变新用户的需求就越来越强烈。另一个更重要的趋势,媒介和渠道逐步合一,加速了品牌加持作用的下降。

3、私域流量让商家更直接、全面、长期地与用户建立互动联系。时代变化,商家确实能够比过去更多地、更直接地、更全面地和消费者建立全方位线上联系,例如,过去只能通过发电子邮件,或者短信的形势,但现在可以通过微信个人号、公众号、朋友圈、微博、短视频、直播等方式和消费者建立人设和沟通,私域流量的能力和效率,确实比过去有了很大的提升。

4、移动互联网环境下,私域流量的传播和裂变能力显著提升。因为微信等线上社交工具出现,用户自传播的能力比过去大大增强,为口碑传播、社群效应提供了更高效的手段,所以商家可以利用口碑传播和社群效应实现更快速和更高效的裂变,实现引流拉新效果。

5、在流量中心化过程中,部分品类和部分人群对品牌需求不大,进而出现了流量细分,使得电商产业结构出现新一极。天猫京东淘宝的流量聚集于头部企业,中长尾商家出清,而一些品类(如日杂)的品牌效应很小,日益昂贵的中心流量使得这类品类的大部分商家无法承受,从而进入拼多多和微商。而另一头,部分特定人群(如中老年人)及三到五线城市的消费者对很多品类的消费并没有很强的品牌需求,而更追求经济实惠,在流量下沉过程中被吸纳到了微信上,所以通过微信进行这类品类、这类人群实现去品牌附加值的产品销售,引爆了拼多多和微商。

6、品牌溢价向KOC/KOL背书迁移。现在的品牌,确实有在利用“信息不对称”(刘润的《商业通识30讲》第6讲),通过抢占消费者心智、减少消费者决策难度。因为品牌信任度,消费者为此节省了【比较成本】,但要多额外付出一些成本为“品牌”买单,而品牌也因此获得了品牌溢价。现在,网红和KOC/KOL通过社交平台、直播平台等新平台,为新品牌、新产品代言和带货,其实是网红和KOC/KOL们用自己的信用来给新品牌、新产品背书,用自己对粉丝的影响力来给新品牌、新产品做广告触达。例如薇娅,已经是直播带货明星,同时她和她的团队要求品牌商供货必须承诺一定时间段内的最低供货,且自己和团队亲自试用了这个产品才决定接单。这样,新品牌、新产品就不用增加品牌溢价,消费者因为信任KOC和KOL而买单,价格还比传统品牌便宜,为此新品牌、新产品厂商需要给KOC/KOL一些提成,也就是把品牌溢价转移到了KOC/KOL,而且这部分的溢价相比之前的品牌溢价少很多,确保了产品成交价格低以吸引用户,这个利益结构,使得成本更低,而消费者对产品的信任也通过KOC/KOL有了保障,即这种结构比传统的用品牌宣传实现品牌影响力来说更高效、成本更低,会在一些品类和场景里取代传统的品牌宣传的打法。

7、品牌势能真的会持续下降吗?这种新的方式,实际上是树立KOC/KOL的个人品牌,其实品牌还是存在的,信息不对称、比较成本依然存在,只是用更高效的方法来解决了。这个时代,由于有了新的营销模式,新的品牌模式,所以给新品牌带来了机会,传统的品牌势能确实有下降,目前部分行业进入一个重组品牌势能的过程,震荡和出新是这个阶段的普遍现象,不过品牌势能不会一直持续下降,一旦新打法的红利逐步消失,那么新格局会逐步稳定下来,而品牌势能重新回到一个平衡和稳定的状态,品牌势能带来的溢价幅度降低了,但品牌势能依然存在。只要消息不对称没有完全消除,比较成本依然存在,品牌势能就不会消失。

8、营销正在进入新的阶段。不仅是因为私域流量兴起,更是因为整个商业流量的结构和规则都在变革,整个商业体系都在寻找更高效、成本更低的流量模式。有哪些新的变化或趋势呢?

(1)品效合一,品宣和渠道融合。因为新的互联网技术和支付技术,品牌宣传和销售渠道不再分离,而是趋于融合,看到即可买到,宣传即可销售,销售即是宣传,缩短了购买决策时间和损耗,更高效率地完成交易。

(2)商家可以直接和消费者建立长期、稳定、多维度的互动关系。微信、直播、短视频等新的社交和内容工具,使得商家可以不通过中心化流量平台,而直接与消费者建立社交互动,而且形式还可以从文字、图片到短视频、直播,沟通更高效,信息层面更立体,关键是成本还不高。

(3)在私域流量的效率足够高的品类和场景里,私域流量会取代部分公域流量。把公域流量引流拉新的成本,转移到存量用户复购,存量用户裂变拉新上,并期望私域流量的成本更低,且能自主地反复使用,实现更高的效率、更低的成本。但注意,公域流量和私域流量并不完全割裂,也不存在哪一方完全取代另一方,两者相辅相成,动态平衡,一切以效率为基准。

(4)内容电商化,电商内容化,两者相互渗透。电商侧,面临用户驻留时间短、远离种草环节的问题,加大内容投入,吸引更多流量,以解决电商的流量需求压力,改变以往单纯线上货架的身份;内容侧,抖音、快手为核心的内容平台在手握更多活跃流量和用户时长的同时,也加大电商领域布局以实现流量变现,从过去导流、广告模式逐渐向自建电商闭环过渡。直播电商成为电商和内容互相渗透的重要模式。

(5)KOC/KOL实现了部分品牌背书,新世代消费者的品牌意识错位,品牌势能重塑的机会窗口。因为社交网络更发达,内容触达用户的工具和手段日益更新且效率很高,用户可以很方便直接地获取内容信息,直接面对品牌的交互,这些都为品牌重塑提供了新的土壤和机会窗口。利用KOC/KOL,利用社交网络,利用大众的内容创造能力,为新品牌赋能,会涌现出一批Z世代的新品牌。

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