卖货、收款应该是电子行业销售的两大主要版块，业务员不光是要把货卖出去，还要负责把款收回来，这才是一个完整的销售过程。
公司是做触摸屏生产和销售，客户在合作几个月之后都会要求给予账期支持，基本上都是月结30天。之前的同事有一个客户，采购合同签的是月结30天，合作了半年左右开始出现拖款现象，业务员三番五次催促客户付款，但是一直没有得到回应，公司暂停出货。
在延期2个月的时候，业务员因公司压力再次来到客户公司要求付款，因故与客户发生严重争执对着客户说脏话得罪客户后辞职，留下12万的欠款尚未收回。
公司将收款的任务分配给我，这是一个非常棘手的问题。通过与前业务员的深入沟通，掌握了客户公司的组织架构，前业务员是与客户公司采购员对接，而采购主管只负责订单审批，真正负责批款的是老板。
业务员得罪的是客户公司采购员，到底是采购员卡着还是老板没有批准付款呢？要想收回欠款，必须要进一步的了解清楚客户公司的实际情况，分几个方向去市调了解：
1、客户公司资金是否出现问题，没有资金支付供应商货款？首先了解客户公司的工程师，通过麦凯了解到，公司并没有拖欠员工工资，同时打听到客户公司的其他几家供应商，从这几家供应商口中了解到只有一家供应商因质量问题被拖欠货款1个多月，其他几家只是延迟3-5天。因此，客户公司应该不存在资金问题，是有能力支付货款的。
2、公司产品是否有质量问题没有得到解决？通过客户公司的工程师了解到，之前我们公司的产品是有一批产品出现外观有脏污，比率偏高，采购要求前业务员退货，但是前业务员不同意客户品质的检验结果，双方争执比较大，闹出不愉快。此后客户更换供应商，我司那批有外观问题的产品至今还堆在客户公司仓库。
通过市调了解到以上情况后，跟公司申请一箱水果登门给客户道歉，对于前业务员的行为表示歉意，同时会主动协助客户处理外观有脏污的产品。客户采购员看换了人与她对接，而且是带着礼品上门道歉，态度还不错，拜访过程中始终没有提货款的事情，只是表达歉意以及处理问题产品事宜。
此后，每周周五下午四点半，都会给客户发一条周末愉快短信。第二周送返修产品过去给客户的时候，顺便带了一包从淘宝代购挑选的日本美食送给客户，自己之前尝过，味道不错，也没有提起货款的事情。
在第四周的时候，也就是月底的时候，客户通知我对账，出货时间按照返工产品送达的时间计算，货款下个月付。
至此，收款的事情有了很大的进展，期间又送了两次礼品，都没有主动提货款的事情，每次拜访完要走的时候，客户主动跟我说货款会在下个月5号前付清。20号的时候，客户还安排了新的订单，此后又开始继续合作。
后期公司对产品的品质管控较严，再加上客情关系不错，客户合作至今都没有出现延期付款超过3天的现象，合作比较愉快，算是完美的将客户挽回。其实这些方法我也是从一个销售交流裙学到的，大家可以去看看，君羊592884769言正马25070，群主蓝小雨老师说，所有销售问题，我把一切告诉你！
