今天中午点了个餐，结果骑手把餐送错了，我点的套餐里的可乐也撒漏了，于是在平台上向骑手反馈问题，但却迟迟未得到处理。
我心想可能骑手正在忙，就打电话过去跟他确认解决方案，他说现在正在给我送过来，我表示没问题。
过了十几分钟，骑手把送错的餐给我送来了，我把送错的餐原封不动给了骑手，他说要不送错的餐就当赔给我吧～
我一个人也吃不了这么多，况且我也觉得餐送来了我也不想计较了，毕竟骑手也是无意送错。
所以我询问骑手，这个送错的餐你要不要再送去给顾客，还是怎么解决。
骑手看了看，在那愣了几秒，就拿着餐走了。
我打开外卖包装盒，里面的餐凉了，这是意料之中，但是没想到骑手并没有给我拿来新的饮料。
那这就等于我反馈的饮料撒漏的问题没有解决，还多等了半个多小时，吃了一顿没有温度的午餐。
实在是觉得不太合理，我就在平台上申请退款。之后就等来了外卖骑手和商家的电话，商家得知情况后同意退款，而骑手则表示我餐都吃了，为什么还要退款，这样做平台会罚他的款。
其实一开始就是理解外卖小哥工作的不易，因此才放下所谓的体验感或者个人情绪去积极沟通。
可外卖小哥不理解，为什么我明明把餐给你了，还要求退款？
处理问题的思维只在站在自己的角度，没有站在客户的角度和需求考虑问题，那结果就不会如意。
这是一件非常小的事情，我也认为每个人都应该多体谅底层人民工作的不易，多些体谅，少些计较。可我同时也相信，每个人都应该为自己的行为负责，处理问题方式不当，就该从中吸取经验教训。
积极正面的沟通，理应是每个行业，每个职位都应具备的基本职业技能。
真正的善意，并非一味地理解和包容，而是通过一些合理的方式让对方变成一个更好的人。
