三大问题：递交信封的工作人员开小差。信封设计有问题，文字看不清。给颁奖嘉宾递信封的流程有隐患。
奥斯卡素来以保密严格著称，在奥斯卡颁奖典礼之前，外界无从得知任何获奖情况。每年奥斯卡颁奖典礼的现场直播也成了电影界最大的盛会。颁奖嘉宾现场打开密封的信封，随即宣读获奖结果，大家才知道花落谁家。而这个现场宣读环节，也是奥斯卡最吸引人的地方：有的颁奖嘉宾半天打不开信封，有的颁奖嘉宾自己偷着乐，就是不说谁得了奖。而今年，颁奖嘉宾打开了错误的信封，把奥斯卡的最大奖“最佳影片奖”给搞错了。
让我们一起来梳理一下整个流程，大家就会明白2017年奥斯卡颁奖礼乌龙事件为何会发生了。
奥斯卡颁奖典礼开始前，普华永道的两位会计师Martha Ruiz 和Brian Cullinan 各自带着装有完整得奖结果的公文包，经过不同的线路分别到达奥斯卡红地毯前，然后在身着燕尾服的安保人员的保护下，进入杜比剧院颁奖典礼后台。
颁奖典礼开始后，这两位会计师一直站在后台楼梯口附近，在颁奖嘉宾上台前，将颁奖信封递给颁奖嘉宾。这就是这两位会计师需要做的全部工作。
然而，不安分的男会计师Brian Cullinan给自己增加了一些工作，那就是用手机拍后台的明星，并且发推特，还挺忙的，详见下面的时间图。手机分心，这个道理大家都懂。Brian Cullinan边玩手机边干活，结果把信封搞错了。员工工作分心，是造成2017奥斯卡颁奖礼乌龙事件的第一个原因。
那么Brian Cullinan为什么搞错信封呢？除了他自己分心，没看清楚外，信封自身的设计也有问题。今年奥斯卡的信封设计有所改变，从之前的黄色信封变成了今年的红底金字信封。洛杉矶的设计公司Marc Friedland从2011年到2016年一直负责奥斯卡颁奖信封的设计工作，今年却被踢出局。奥斯卡主办方将设计工作交给了其他公司，找人重新设计了信封的颜色和文字。结果就是，金色文字和红色信封反差太小，信封上的文字也很小，让人一眼看不清信封是什么奖项。在信封的交接过程，工作人员没有看清楚信封上的文字，搞错了信封。
一个设计有问题的信封，是造成2017奥斯卡颁奖礼乌龙事件的第二个原因
在整个颁奖过程中，两位会计师是站在后台的左右两侧，为什么要这样呢？根据舞台场景的设计，有的颁奖嘉宾从舞台左侧上台，有的从右侧上台，奥斯卡颁奖典礼使用的杜比剧院舞台有18米长，跑来跑去费事费力。所以呢，给颁奖嘉宾递信封的环节就被设计成了，两位会计师，分别站在舞台后台的左右两侧，每个会计师各自拿着自己的那一套获奖结果的信封，颁奖嘉宾从哪边上台，那一边的会计师就把信封递给颁奖嘉宾。这里就存在一个隐患，由于每个奖项的颁奖信封，两位会计师各有一份，信封可能会重复。这也就是为什么之前已经颁出的最佳女主角信封，会出现在了最佳影片的颁奖人手里。而在颁奖典礼后的采访中，最佳女主角得主Emma Stone给媒体展示了她手中的最佳女主角信封和卡片，并且说她一直将信封和卡片拿在手中，不知道为何多出来一个信封。有隐患的流程设计，造成了重复信封的出现，这是导致2017奥斯卡颁奖礼乌龙事件的第三个原因。
如何避免这样的错误再次发生呢？
针对第一个问题，递交信封的工作人员开小差。换掉犯错误的人只能解决一时的问题（奥斯卡组委今天已经这么做了）。用一些办法让后台工作人员专心工作，不分心才能长期解决问题。比如屏蔽数据信号，让工作人员不能玩手机。2G电话信号还是要保留的，不然紧急情况沟通会有问题。建议奥斯卡主办方向中国的地方教育局学习——每年高考的考场手机信号屏蔽是多么的有效。
针对第二个信封设计的问题。解决方法是重新设计信封，请回之前的设计公司Marc Friedland。人家做了6年没有出问题，而且从上面的信封对比图片也可以看出，他们设计的信封的确是很容易辨别。建议奥斯卡主办方直接采用中国新年红包的设计。
针对第三个给颁奖嘉宾递信封的流程有隐患的问题。虽然两套颁奖信封是很好的备份容错设计（可以有效防治名单被人恶意破坏后无法颁奖的情况），但是不能把备份和原文件混在一起了。两位会计师应该都从同一个地方拿出颁奖信封，信封没有损坏时，绝不使用备用信封。递交信封的过程，两位会计师互相监督。希望普华永道向中国福利彩票公证员学习——几十年如一日，从未出错。
