简介：
对于公开演讲者来说，面对怀有明显敌意的观众是一项很大的挑战。你的目标是消除他们的敌意；用你的善意和怀着并不是来改变他们想法的心态来说服他们。找到一致的领域，然后专注于此。从观众的角度来看待事件，然后让他们看到你善意的一面。同盟的感情象征，巧妙地反驳不同的意见，对听众本事的利益表示兴趣。你的声音跟眼神流露真诚，让其成为你的优势。
目标：
＊ 以争端为背景，面向有敌意的观众准备一段演讲
＊ 真诚得表达你的观点
时间：
三分钟到五分钟准备演讲，两到三分钟准备回答问题
观众带有敌意是很常见，尤其是在政治，商业和团体领导等领域。一位大型地产行业公司的行政官员，在午宴上面对观众的质疑，对方认为这家公司把行业内小地产公司的利益都蚕食掉。一位政府官员面对一个年老市民组织的愤怒，因为他投票赞成，关于减缩针对老年人的医药服务。当面对这样的观众，如何成功处理他们的敌意，将决定演讲是否成功。
消除敌意
本章节，因为你在争端所处的位置，观众将反对你，但是不是针对你本人。你的目标是消除敌意，用你的善意使他们信服。通过以下几步达到目的。
＊转移关注点
观众会反对你，是因为特殊的关注或害怕。将关注点从争论转移到你认同的领域。举例来说，如果争议的关注点在一个新的购物商场，比起对当地的经济影响，它的中心关注点更可能是面积和选址。帮助观众理解一个健康的经济将获益大家。
＊展示你的新角度
区分来自听众的问题和争议，然后展示从你角度出发，事情并没有他们想象的那么糟糕。使用帮助，提供信息的态度而不是争议和傲慢的方式。你可能面临诸多反对的声音，但是你可以凭借事实和案例来获取信任。
＊象征积极的盟友
用事实 ，包括之前第三章里面介绍的情感因素劝解。争论事件总是包含符号，代表积极意义的，最有效的符号，诸如法律，经济保障，对话，家庭取胜。将你的立场结合感情符号这将是有力度的劝说技巧。
＊巧妙地反驳对立面
你需要反驳观众已接受的争论，但是要以无威胁的态度进行。避免任何语言会被理解成针对观众的个人攻击，或其质疑他们的教育或品格。
＊对他们的利益表现感兴趣
从你的角度去举例阐述，比起他们自己对立角度来说会更有帮助
表达你的诚意
保持眼神交流。在很多国家的文化中，直视别人是一种真诚的表现。回避别人的凝视是不真诚的。演讲者与观众之间的眼神交流，被认为是更具备信任，诚信，可靠，友好和熟练。你看可能会遇到别人敌意的眼神。但是将观众作为独立体来对待，你将传达对他们的真诚和关心。保持声音愉悦和倾听。
你的任务
准备，预演和制作一个3-5分钟的公共关系演讲，劝说具备敌意的观众。争论的话题必须有意义和认真考虑。遵循以上建议，减少对你观点的敌意。选择一个大众，不受欢迎的观点。适当的运用视觉工具来支持你的观点。
准备2-3分钟的问题部分，club会员们根据你立场来提问，提前让会员们准备敌意的问题。你的答案会引起兴趣。
