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项目主要环节

1、沟通项目需求

2、编写访谈脚本

3、招募用户和执行访谈

4、进行数据分析

5、撰写研究报告

目录

一、为什么要做人物角色

1、需求了解 。

    该网站吸引用户的点是什么（免费课程，答疑，证书以及 其他？？）

    该网站用户有什么需求（除了已有功能之外，还有什么需求可以吸引用户）

2、了解产品背景和发展阶段 。

    该网站上线时间已有N年，项目已经趋近于成熟，

    调研用户学习情况：人口学信息（年龄、性别、职业）学习经历（动机，内容，数量）学习感受（质量，时常）结论：使用定性人物角色的方法来进行用户研究

    发现该网站课程用户角色类型

    明确各类型用户特征和需求

二、怎么编写访谈脚本

1、确定已有的用户研究资料（以本人为例）

    学习动机与内容：个人兴趣（历史，心理，哲学） 学习技能（html css vue等前端知识）

    常用设备：电脑，手机

    学习场景：家，地铁，书桌，床

    关注因素：课程内容，是否免费，课程所属院校

    用户职业：IT工作者，心理学研究生 ，哲学爱好者

    学习数量：不同课程加起来超过5门

2、确定访谈要点

    基本信息：工作，职业，工作年限

    生活轨迹：工作日一天的安排，休息日怎么度过，手机电脑使用场景

    学习情况：学习目的，选课决策，学习行为，是否要证书

    态度认知：如何看待网站，学习主观体验，是否有付费意愿

3、细化访谈脚本

    准备清单：笔记本，录音笔（用户知道的情况下）

    访谈脚本（范文，问题）

    最好有一个excel记录表，主持人按照标准问题顺序记录，方便后期数据分析欢迎语言 讲明访谈目的 告知访问时长 询问用户疑问，针对第2步的访谈要点就行细化，基本信息和生活轨迹没有细化必要，因此针对学习情况和态度认知进行细化，考虑到所有的可能的因素 。

  （1）学习目的：如何获知该网站，您为什么想要学习呢

  （2）选择决策：您经常使用该网站里面的哪一个平台，你选择课程时的考虑因素，选择的课程内容，选择课程数量，

（3）行为操作：学习时间段一般都是几点到几点？ 场景，学习后是否参与谈论，课程是否全部完成，

（4）学习完成之后需要申请证书吗？想要电子版？还是花钱申请纸质版？为什么想要申请证书？

（5）对于该网站的认知，该网站和其他的视频资料有什么诧异吗，您觉得该网站的优缺点都是什么    （6）该网站对你的吸引力在哪里？是课程质量？是学习讨论氛围？有证书？

（7）付费意愿：课程付费？证书付费？如果可以接受付费，那付出的价格一般您能接受的是多少？

（8）其他要求，（比如界面设计，课程完善，以及其他的建议）

4、讨论完善访谈脚本

三、如何招募用户和执行访谈

    确定被访谈用户的条件

    筛选被访谈用户

    招募用户

    邀约用户和执行访谈用户类型尽量全面，最好已经完成一门课程的学习，已经使用时长在六个月以上，学习频率在每周至少学习一次（核心条件）。用户数量和潜在用户数量在12名以上，宁可多不可少，男女比例均等，年龄段要覆盖全部年龄段（尽量匹配条件）。

四、亲和图法的运用

    亲和图详细执行过程

      （1）初步确定影响维度：对角色分类有影响的各个因素，访谈中用户表现出的诧异更有价值。通过访谈，确定影响因素，，在对因素进行归类，基本信息、生活轨迹、学习动机、学习频率、学习设备、常用平台、选课决策、学习内容、上课是否参与讨论、对该网站的认知（非常接近访谈要点）     

      （2）逐个分析用户访谈数据：将用户访谈信息写在卡片上，要尽可能的不遗漏，每个卡片只记录一个信息要点，一般要3个人进行操作，可以节省时间，避免人数太多而造成意见不统一，这三个人每个人都要对被试者进行测量，然后交叉意见。以下内容为本人的卡片记录

      基本信息：工作者，毕业半年

      生活轨迹：白天在公司上班，晚上学习该网站

      学习动机：掌握更多技能，升值加薪

      学习频率：每周两次

      学习设备：电脑，手机

      常用平台：该网站

      学课决策：和工作有关，和兴趣相关

      选课操作：在分类列表中查找，如果没找到，会进行搜索，找到后好课程会进行收藏。

      学习内容：编程，心理学，哲学

      上课操作：看完视频课，会记笔记，然后参与讨论

      对该网站认知：是一个学习平台，有免费的课程

      以上是我个人的卡片记录，可以在找一个人进行卡片记录，然后进行对比，提取出更多信息，就是第3步“调整归纳主要维度”

      （3）调整归纳主要维度：不断地对第一步中各维度进行调整归纳，提取出更高级的维度。归纳过程可能进行多次迭代，通过多次归纳提取出更高级的维度，可主要分为动机，行为和态度

      （4）确定关键维度形成角色分类：从业务角度出发，确定关键维度，形成角色分类，以学习动机和学习投入程度两个维度来形成四个角色分类，好学型，掘金型，兴趣型，粉丝型，浏览型，

    实际项目中亲和图快速执行和技巧：实际执行项目中，时间有限，有什么办法执行提高效率呢？ 三个研究者，都要完成第一轮用户的分析，然后参与访谈，并且把主要影响维度制作成excel模板，在根据第一轮结果，进行卡片可视化分析 五、如何撰写任务角色研究报告

    每一类角色需要展示的信息：

      （1）个人信息：姓名，性别，年龄，职业，收入，使用习惯，

      （2）用户描述：一段话描述用户关键信息和行为特征，

      （3）用户认知：最能代表用户心声的一句话，

      （4）其他特征

    故事版的运用

    角色优先级及角色运用

      （1）一般情况下，人物角色应用时间比较长，尤其是成熟型产品

      （2）当产品发展较快，用户增加迅速，或产品定位有变动时，要重新做任务角色研究，

      （3）当有新功能，页面风格改版，交互操作变动，活动运营，用户运营是可以用到角色运用，