一天当中，我的工作量特别少，但是当客户发语音信息过来的时候，没过几个回合，我就会不耐烦，马上去跟家人说：我好讨厌这个客户？！他到底在干什么，为什么这种事情不通过助理，非要我转达？为什么这些事情不通过邮件？自从用了语音功能，就不好好用邮件！语音里清楚的听到他的情绪，质问和不满，一听就烦躁！重要的事情不发邮件，以后怎么查找记录！

总之，我烦透了，但还得忍着，我没有胆子给他怼回去：你给我发邮件！

于是我就在想，什么原因，让我每次接收他的信息都是同样的焦躁，循环往复不止？

一，暗示的力量：我记得在我刚开始接手跟这个客户的时候，我的先生经常性的对我提到：这个客人好烦呐，好啰嗦啊，一点小事情说半天，这个客人我都不想做了。而当时的我还不能理解他的处境，因为没有开始跟这个单，就站着说话不嫌腰疼的开导他：对待客户要耐心一点，解决他的需求就好了。常常还说的似乎他没有服务精神。在以前的工作过程当中，我自认为自己有耐心，服务精神在公司是没的说，但为什么出现面对这个客户我就烦躁？我想跟我的先生经常性的跟我抱怨有关，过了跟这个客户的新鲜期之后，我俩的情况就倒转过来了，我抱怨这个客户难缠，他开始开导我。终于体会到没有相同的经历根本没有权利去开导嘛。真是旁观者站着说话不嫌腰疼！但我想想，这其实是跟先生在一刚开始就给我打了个预防针，说客户如何如何不好。。。而这些话悄然的进入自己的脑海深处，悄悄的起着暗示的作用，在我开始没有耐心的时候，便跳出来告诉我：你看，这个客人就是这么讨厌吧，见证了之前先生说的话吧！。

曾经看到关于暗示的力量的书：与小孩说话尽量不要用否定的词语，不要看啊，不要不努力啊，你再调皮捣蛋就打你！要用，积极正面能量的词语，你再努力多一点就可以的！听你的老师说，你在学校表现的很好，这都是真的吧！否定的语气让孩子越来越调皮，跟你越来越逆反，因为脑海里的画面是调皮和打，不要看就非得去看，就是不努力。而如果是引导性的积极的话，孩子想到的画面就是老师夸自己的画面从而能够表现的更好。因为人在接受信息传递的时候，会把接受到的信息在大脑里做出画面处理，也就是呈现出具体的画面，这就是潜意识暗示的力量，我们从来看不到这种力量，甚至不用心都感知不到，但却时时刻刻影响着你！

二，完美倾向，自己在跟客户沟通的时候，讲的是俄语，有时客人讲的一句话里有一个单词，我不熟悉的时候，我便会马上停下来，马上去查字典，担心影响理解的内容。这看似好像负责任，其实也是让自己炸毛的原因之一，其实大部分的内容已经表明了意思，一个生词两个生词不影响太多，直接去处理事情即可。而此时有完美倾向的自己，就要求自己要百分百听懂，查字典，重听。看起来认真负责，其实内心已经开始自我攻击：又有一个单词不懂，你怎么这么不努力，平时不多积累单词的量，学的这么差，还不快加紧努力！想想自己的工作状态，若是平时自己在没有准备好的工作状态时，客人的语音信息来了，一看居然有四五分钟的语音信息，那么无论我有没有打开这个语音信心，里面的内容是什么，我在内心就已经开始责骂：又发这么长时间的语音，我需要坐下来，拿着笔和本子，慢慢的记下他要表达的是什么！而且在外面虽然可以听语音消息也可以分段听，但是觉得自己不在工作状态，工作可能处理的不好，而自己又希望把工作处理好。怕随意处理会影响客户对自己的看法，于是就马上开始焦躁。

查了查资料，完美倾向的身心基础，是在面对环境有着不确定，不安焦虑的反应。完美倾向的人，是在成长过程中，有些不开心的故事，少有被肯定，稳固，安全的经验，导致他们面对人事物时，总有着担心不够好的焦虑。

解决调整：看待任何一个事物，可有不同的观点，众多观点总会有觉得不够美，不够好的角度，不要觉得不够美不够好就是不行，不要要求自己或他人必须做的再好再美一点，因为再怎么好，也难以停止不够好的焦虑，形成无止尽的要求。具体改变：一督促自己面对担心不够好的焦虑，不急着采取阻止或逃避内心不安的作为。二警觉提醒自己，不必一切都得在自己的控制下。三允许错误存在，降低对自己的苛责，事实是你苛责了自己反而错误更多，允许犯错，原谅自己犯错会让自己更轻松的去处理事情。

三懒惰，客人的信息无时不刻都会来到，因为是在家办公，家是一个放松，温馨的地方，时而我在沙发上，时而吃吃水果，时而做作小家务，客人的信息一到就得马上工作，于是心生烦恼：怎么这个时候来信息，我还在吃水果呢，打扰我的心情，哼。

面对客户随时会发信息来的这种情况，如果一天都在办公室里，那么出现埋怨客户的情况就不会太多，因为这是工作，没有工作还闲得慌呢。所以可以自己规定，每天固定个时间与客人工作，而没有客人信息的时候可以看看书，学习，这样客人来信息的时候，你也已经在心理上准备好了，慢慢的让客户形成你的工作时间习惯，什么时候你在积极的工作，什么时候你在休息没有回应。这样就避免老是客人来打扰你生活之焦虑了。

四 对客户的期望值太高：老实说，这个客户是个不错的客户，在出差的时候，能够感受到对工作的认真，执着，还有对我们工作人员的包容，对我们很尊重，上车都帮我们开车门，让人感觉很温暖。所以在语音时，有时因为工作的事情，语音能够清晰的传达出他的不满，质问提高音量的负面信息。所以形成强烈的对比，而自己当然希望得到的是尊重，而不是责骂，于是就开始反感他的语音信息，有时会借用工作需要留下记录而要求他发邮件。但是语音的方便快捷效率，怎么可能让他去坐下来好好写邮件？我在心里责骂：以前我不会语音不也是经常邮件吗？为什么现在这么懒，开车还要语音，好像显得自己工作很勤奋，实际上一点都不严肃，好吧！

其实这个就要摆正态度，自从有了微信，我在工作的时候也是基本上都用语音与对方沟通，这样方便，快捷，高效啊，除非说不清楚的情况下才回写信息。客户当然也是一样啊！谁不是趋利避害的呢！更者客户 始终是客户，他所表现的绅士风度，那是他的事情啊，但是你不能把这种行为绑架到工作状态中啊，这只能证明你不成熟和不专业了。所以放下对客户的要求，将心比心，用理性来面对工作。

五 授权：因为客户已经习惯了语音工作，而我有个助理，但是我要求她只能和客户邮箱沟通，一直没有开通这个沟通渠道，所以明明我的助理给他发了邮件，需要他邮件回复，客人却频繁的回复消息，让我转达给助理，这样让我成为传话筒和他们之间的翻译，这不是无效的工作了嘛，那我要这个助理干什么呢，我自己全部做完不就得了，反而我还在他们之间汇报来汇报去。我想我该考虑给助理开通这个功能了。让客人直接去找助理，而不是通过我。这个想法再考虑考虑。

所以，保持好的心态，不追求完美主义，允许自己放错，理性对待工作，建立规律的工作时间，我相信慢慢会改变与客户的焦灼状态并能创建一个良好的工作环境。