1.清晰的条理
尤金说,设计思路清晰与否决定了产品的最终效果。在研发产品(服务)时,只有三件事能指导我们的设计方向:商业目标,客户需求和功能要求。他还援引了著名视觉大师马西莫·维涅里(Massimo Vignelli)在《设计的准则》这本书里的话:清晰的设计意图会孕育出简明的设计成果,复杂而迷惑的设计往往反映出背后的设计思绪纷繁复杂,无法集中思考。
2.以任务为导向
我们在设计服务(产品)时,必须要集中在任务处理上,“服务(产品)设计的目标,就是在适当的时刻向特定用户提供解决方案”。
3.坚持己见
好的服务(产品)要有具体的受众,找到为产品买单的人,围绕他们的需要去开发相应的特性与功能,不必盲目讨好所有人。
4.配置反馈系统
尤金建议,要为用户配置反馈系统,让他们能直接了解到服务(产品)的状态信息,而不是通过其它内容自己去推敲。
5.类比设计
新服务(产品)的界面布局、操作方式如果与主流产品类似,人们更容易接受。因此,设计师需要了解核心用户群他们的使用习惯。
6.维护性设计
维护性设计的目的不是要推测客户的使用行为,而是为了系统地考虑服务(软件)的可维护性,防止客户错误操作后产生的后果。具体来说,服务(产品)设计师需要预判系统的漏洞,及时打上补丁,保证用户体验。优秀的维护性设计就可以为用户带来优质的体验。