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【原文what】原文片段选自《非暴力沟通》P27
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
I 拆书家讲解引导
【学习目标】通过本次拆解后，学习者能够通过“观事实、冷静、说事实、表达感受”四步骤表达对别人行为的不满，客观地（完成程度）描述（行为）观察到的事实，不再带有主观评论（界定）。
【概念提出】刚刚我们片段中看到，非暴力沟通强调区分观察和评论的重要性。首先我们来讲讲观察这个概念。
【概念讲解】非暴力沟通中的观察，是指在特定的时间和情境中观察正在发生的事情，并清楚冷静地说出观察的客观事实。简单来说就是把在某某时间、地点、场景下发生的事情客观地说出来。
【举出案例】比如上面老公下班回家玩手机看电视的例子，如果你这样对他说：“你怎么这么不上进啊？”这是不是观察呢？对，这不是观察，因为没有客观事实根据。那如果你这样对他说：“你每天就知道玩手机看电视”这是不是观察呢？有的朋友会说这是观察，因为我把我观察的事实说出来了，其实并不是。因为虽然玩手机看电视是你观察的结果，但是“你每天就知道”这几个字夸大了事实，没有基于特定的时间情境的事实，也就是没说明某某时候某某地点某某场景下发生的事情，所以不是观察。
【概念难点】请注意，这里是观察这个概念的难点，很多人知道你怎么这么不上进这种话是评论，但是对于你每天就知道玩手机这种话其实说过很多次，而我们也很多人认为这不是评论。【类似概念】那我们就来讲讲什么评论。评论是指用主观方式夸大、扭曲了观察到的客观事实或者没有事实依据的个人看法，它带有个人感情色彩。
【类似概念的例子】刚刚讲的两个例子，其实都是评论的例子。
所以请大家记住，观察只是把在某某时间、地点、场景下发生的事情客观地说出来，它该是什么样就是什么样，不带个人感情色彩。
【概念步骤how】通过上面的分析，大家都知道了观察和评论的区别。接下来我们讲讲如何做到观察，可以分为四步来实现：
1. 观事实：看、听在什么时间，什么地点，什么场景下发生了什么。比如上面老公下班回家玩手机看电视的例子，你观察到老公下班回来就坐在沙发上玩手机看电视，而且这种现象已经持续两个月了。
2. 冷静：当你开始对别人的行为不满时，会开始有
