外卖的评价系统分析

随着外卖行业的不断发展,外卖的各项功能也在不断的趋于完善和创新,其中就包括评价系统,今天我们以百度外卖、美团外卖和饿了么三个产品作为案例来分析。

为什么要有评价系统?

既然有购物,自然就有买完之后的感受了。评价的作用有一下几点作用:

01 抒发顾客的情感,无论是积极还是消极的

02 给商家提供反馈

03 给其他买家提供可靠的经验参考

外卖的好与坏,用户是需要一个地方去吐槽的,如果你点了一份外卖,结果很难吃,而且没有给商家差评的机会,这样用户会骂:XX外卖,真是蠢!  用户会将外卖的槽点转移到产品的设计上来,这样从大的角度来说是不利于产品发展的。

个体商家可以通过查看评论来了解自身食品的不足,接受用户的反馈。

外卖的食品介绍远不如淘宝那么完善和精美,用户往往都是凭主观感受来决定好不好吃,其他用户的评价可以帮助用户来 选择。





下面我们来看一下,百度外卖、饿了么、美团外卖的评论页设计:


评价页


我们可以发现,这些评论页都似乎按照这样的布局进行设计的


布局上,大体分为两层。最上面是商家的信息,下面则是评价系统;评价系统又分为三个部分,总览评分、评分的分类/标签,最后是详尽的用户评论。其中各家侧重点也不同,大致上区别度不是很大。

总览评分:

百度外卖设计区分别的两家,设置了一个评分曲线,将一周前、两周前和本周的总体评分连起来,同时在在打开评论页的时候,动态曲线展开,是一个不错的动效设计。然而这对用户来说并没有什么帮助,用户的评分较为随意,趋势的变化并不能说明什么,厨师还是那个厨师,总体来说意义不大,但还是这还是一个亮点设计,值得称道。整体评价上,百度外卖需要点击下拉按钮,才会显示服务质量和商品评分。相对于其他两者而言,多了一步操作,而且在用户进入的时候,没有第一时间呈现用户最关心的两个评分要素,这给用户的体验很不好。这个设计就好比是抽屉导航,抽屉内的按钮点击率一定是会下降的。另外,评分的动效设计在右边,左边的注意度会下降,那么下拉的点击频率也会因此下降,大部分注意力都会在这个评分曲线上。最后左边的点击,对于右手拿手机实在是不方便。这样看来,在右边一大块区域放曲线图表是否值得?

在我体验的过程中惊喜的发现,点击图表(页面中该层次中任何地方),服务质量和商品评分就会弹出来。这是一个隐藏设计,我思考的解决方案也是如此,但是整个页面没有任何提示和引导,用户完全只有通过尝试才能发现该功能。

美团和饿了么的这一部分极为相似,其中饿了么在左边添加了与周边商家的对比模块,在右边添加了一个送达时间。作为外卖行业,送餐的速度也决定了用户体验,具体的送餐耗时给用户直观的感受。美团则在左边增加了一个用户好评率,这个模块不算出色,马马虎虎。美团外卖的sologan就是:美团外卖,送啥都快。但是我们发现美团外卖没有一个具体的模块来证明这个sologan,唯有一个配送质量有点联系,但不如饿了么的送餐速度的模块,具体直观。

评论分类/标签

百度外卖和美团都是分了很大一部分空间给评论标签,因为设计师可能觉得,一个个标签能带给用户对商品的最直观看法。一个餐厅的好不好吃,我们可以通过之前的顾客给出的标签,快速直观的了解到,这一层次可以说是评价系统最重要的部分。我们甚至可以看到,美团用了整个页面的三分之一去描述,这也是值得的。对比饿了么,则完全忽略了这个模块,只分为满意和不满意。这一点上可以看出饿了么对评论系统没有足够的重视,设计上也没有足够的思考。

详细评价

详细评价则是用户手动输入文字内容,表达自身对菜品的感受,这是需要用户配合的交互,用户的实际操作成本较大。我在百度外卖上看到这样的评价


百度外卖评价

通过用户给出的星级评价来自动匹配一些标签给用户,如三星以上均为积极标签,三星一下则为消极标签。这样不仅减少了用户评价时的负担,同时也规范化了评价,这些标签可以更好的运用在上面评价分类/标签的层次中,起到了相辅相成的作用,是一个很棒的设计。其他的平台的提交评价我没有体验,这里就不好说了。

总结

我一直很关注进入页面的第一眼感受,类似于这种起到辅助用户完成任务的参考内容,第一眼呈现给用户的信息显得尤为重要。我个人认为,以上三个层次中,标签实为最重要的部分,标签可以帮助用户快速直观的了解餐厅的“性格”和其他用户对其的感受。设计上要给以足够的重视,视觉上还可以通过颜色来区分积极和不积极的标签,结构上要注意把握好标签的量的多少,等等。

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