星巴克用户访谈提纲优化

这篇文字是我参加交互学习小组的作业的一部分,对目标用户进行访谈

访谈目的: 验证我们对星巴克App优化方向的假设,看在线社区贴吧的可行性,看用户对这个想法兴趣,深化这个假设。也是了解用户的特征,使用习惯。

访谈内容调整优化过程:

优化一

调整前:

您好,打扰了,我正在参加一个活动,主题是优化星巴克App,可以问您几个问题吗?

您多久来一次星巴克?

您对星巴克的会员的了解怎样?

有用星巴克的App吗? 您对App有什么要吐槽吗?

您一般来星巴克是做什么,什么原因让您来星巴克

我有几个想法,您看感兴趣吗?也想寻求您的建议。

如果星巴克能够成为一个在线社区的地方,用户靠近哪个星巴克门店,就加入进社区,人们可以在里面聊喜欢的主题,聊对星巴克的推荐,在线用户之间可以在线下星巴克聚会,可以是读书交流主题,可以是书籍交换主题,可以是游戏主题,在线上的星巴克留言,发起活动,推荐门店和活动,咖啡相关的活动分享,您会不会喜欢?如果没兴趣,那是喜欢什么主题?


出现问题:

访谈的有点乱,缺少层次,分了类,分了主题,大概深化了访问的方向


调整后:

优化二

调整前:

找合适的星巴克位置

与人联系,推算最合适的星巴克地点,

和朋友是为了聚会聊天,有时候要选地点,如果能直接定位几个朋友之间的地点,自动统计出朋友中间,路线方便的最合适的星巴克的话,这会不会给聚会带来方便?或者您和朋友聚会还有什么其它不便吗?


出现问题:

一次问得太多,要求一次问一个问题,对于没有完成方案,用户不会有太多感受,不适合问复杂的假想。


调整后:

找地理位置的问题

来星巴克一般是什么原因?

一般和朋友聚会都去哪里?

(和人谈商务的时候有去哪些地方?)

那个地方有什么好?

找地方花的最长的时间有多长?

什么原因让你花的时间久?

十次里面有几次花的时间超过2分钟?

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