近日,西安地铁又上热搜。
两名乘客在地铁发生口角甚至产生肢体冲突,地铁保安不仅未履行调解职能,反而粗暴拖拽女乘客致使其身体大面积裸露。
事发后,西安地铁枉顾事实真相,发布所谓“情况说明”:
该女乘客“不断辱骂身边乘客,并与部分乘客产生肢体冲突”
“安保人员与其他‘热心乘客’一起将女乘客带离车厢”
并“感谢‘热心乘客’对地铁工作的理解与支持”
文末振振有词:“提醒广大市民乘客文明出行,若遇到不文明行为,要及时寻求地铁工作人员或民警的帮助,共同营造文明和谐的公共环境。”
对于西安地铁道貌岸然的回复,网友议论纷纷,质疑不断。
9月2日发布的西安通报再次引发央视新闻官微痛批:“不能各打五十大板了事”!
两名乘客在地铁上发生冲突,影响了公众文明出行,地铁工作人员应第一时间维护秩序,对涉事乘客劝导,甚至引导他们离开现场调解。的确影响到他人正常出行的,且不听劝阻的可以报警处理。
地铁保安非但不加劝阻,还明显偏袒男乘客一方,恶意拖拽女乘客,致使其身体大面积裸露。此举明显超越其职能职权,此行为更是对女乘客造成莫大伤害。
尽管西安通报中“保安行为不构成违法犯罪”,然而“如果道歉都没有,还要警察干嘛?”对女乘客造成如此伤害,连基本的态度都没有,只能建议女乘客通过法律途径维权了。
全运会将至,西安地铁行为一系列操作惹来众怒,“文明城市”的“不文明”操作,打脸的不止是西安。
对于西安地铁的“反转”操作,建议承认客观事实、向女乘客诚恳道歉并积极整改,提高服务质量才是真正的文明操作。