在写工作制度方面的感悟先向度娘请教制度内涵，度娘给我解释其基本定义为：制度即规程，是指一个社会或团体中要求其成员共同遵守并按一定程序办事的规程。
基本定义中有几个关键词的个人理解：
1、组织或团体，说明制度有一定的使用范围。比如A企业的制度B企业不需要执行，这个是显而易见的。
2、遵守，说明要按规定行动
3、程序，说明有先后顺序，先办什么，后办什么。
在做了一番对制度的简单个人理解后叙述自身案例：2017年1月17日与客户约好早上9点到某行办理其所购的一套二手房抵押贷款提前还款事宜。提前还款所需资金由我们提供短期周转。对客户要达到房款状态相关要件，是有相关制度要求。还没有完成的流程掌握还款卡密码。
9点钟如约到银行，信贷人员给出具同意贷款提前结清的证明后到一楼营业厅排号，等待办理扣款。上面提到客户没交费，这时督促客户交费。出纳收到客户交费后向我确认是否可以出钱。经确认后出纳先转一笔并让我查收是否到账，因省略掉一个环节，掌握还款卡密码，故只有问客户密码。
这里我解释一下没掌握密码的原因：首先我对该客户知根知底且互相了解；其次我一直与他在一起且认为他应该知道月供卡密码，不会因钱到此账户后挪用等，况且卡还在我手里，故就把确认卡密码这一项就省略了。
此时我立刻向客户要密码去查询余额，借果显示密码错，再确认一遍仍错。客户平时只向该卡转钱用于换月供并没有使用过密码，所记密码也是两年前其卖方将此月供卡交给他时所记的，于是非常急切地向其卖方联系确认密码，卖方让客户再试一个试试，结果仍错。密码已错3次，卡被锁。只有卡本人即卖方才能重置密码，没办法只好到30公里外的龙湖镇与卖方再到附近银行解决密码的事。
这一个来回下来再到早上约定的扣款行已经是下午1:30，通过柜台办理完扣款时已是下午2点。本来20分钟就可以办完的事结果15个20分钟才办完，整整用去5个小时。
虽然很大原因是客户造成的，如客户密码不会记错，或提前核实好等等。但是我如果不因对客户非常了解认为没有安全问题而放松警惕，扔严格按制度要求执行，就会在公司转钱之前确认卡密码，这样就不会发生上述的事情。这就是对没有遵守制度后导致的连锁反应。
反思：
一、制度的执行是有利于相关当事人，能使对执行制度的当事人安全有效的达到预期目的。
二、该事件中，如果买卖双方不记错密码，如果我严格执行制度要求，都不会发生今天的事。有句话说“无巧不成书”，说明任何一个事件的发生都是多因素的。当事情发生时不要急着从外部找原因，而是事情的参与者的这个“我”在整个事件中有没有做到位。
