如何做好产品内部培训

ToB产品,尤其公司内不同团队分工明确的情况下,产品团队是需要定期给售前/解决方案和交付团队做产品的培训与介绍的。

那么如何准备一次产品内部的培训介绍呢?

如果你是产品新人,或者新接手一个产品,可以参考以下流程/经验进行准备。

1 明确培训对象和培训目的

1.给售前和解决方案介绍产品新功能

  • 重点是新功能介绍,和给客户带来的价值提升。

2.给交付实施团队介绍产品新功能

  • 重点是新功能的能力,如何实施配置,如何指导用户使用。

2 准备材料

2.1 产品介绍

参考资料:可以参考产品介绍材料/产品手册、产品需求文档、版本更新说明等进行梳理。

重点是:

  • 产品的定位:适用的场景、用户;

  • 产品的架构:分成几个模块,每个模块之间的关系,不同模块分别帮助哪类用户解决什么问题。

然后就是每个功能的具体介绍:

  • 建议按照产品架构里的模块细分下来,前后统一;

  • 增加标签/步骤说明,让培训对象可以清晰知道一共几步,目前讲到了哪一步;

  • 讲重点,放一些关键词,然后根据既定的场景发挥、适当扩展;不要拘泥于细节,内容过多可能会导致自己也记不住,讲得磕磕绊绊。

2.2 产品演示

只讲功能,不讲怎么操作、使用,很难帮培训对象真正理解产品功能。

之后,也可能被各种问题反复提问。

这时候,如果有演示的视频,就可以直接发给他们参考了。

1.梳理不同场景下不同的角色用例;

2.按照不同的用例,完整模拟一遍使用路径,形成演示的脚本。

3.如果担心现场培训环境不稳定,可以提前录制视频,根据视频进行介绍,确保不会演示临时出现问题。

3 试讲

可以尝试录视频、录语音或者至少秒表记时等方式进行试讲。

1.把控培训时长

  • 如果时间过长,需要缩减内容的范围,或者适当加快语速。

2.作为观众听、看自己的表现

  • 比如语速过快、过慢或者语调过于平淡的话,可以试着调整语速、像讲故事一样有起伏地介绍产品。

4 正式培训

1.自信流畅

  • 相信经过准备,你对要讲的内容都已经了然于胸,没必要紧张、担心;

  • 只需要把准备好的内容自信流畅的讲出来。

2.注意反馈

  • 如果是现场培训,可以多留意现场同事的反馈,如果有疑惑可以及时暂停答疑;

  • 如果是线上培训,也可以在讲完一部分后,短暂停留,询问是否有疑惑问题。

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