今天我来讲一讲营销心理学中的“预期效应”。
一个经营美容店的朋友，在前段时间拓展了一项自制面膜的业务，即：为来店里的顾客当场调制适应TA皮肤状况的面膜。
我就问她，“你打算如何宣传这款新产品？”
她不经意地说：“这么简单的东西，还宣传啥？发个公众号告诉一下客户有这么个事就行啦！”
我一下子无语了。
做美容行业，毋庸置疑，我想最重要的就是顾客的体验了。体验好不好，产品是一方面，顾客的心理反映也不容忽视。而广告宣传就恰恰能影响到顾客的心理预期。
有一项实验，在啤酒里加醋（根据人们的通常认知，这样的搭配是不好喝的）。把受试者分成两组，第一组人员在喝啤酒前，实验人员就把加醋的情况告知他们，结果第一组受试者喝完后，都表示不好喝。而第二组是在不知情的情况下，喝完啤酒后觉得味道不错。当告诉他们实情后，他们还是表示喜欢这种加了醋的味道。
于是科学家得出结论：人们对事物已有的印象，会蒙敝自己观察问题的视线。而对一件事的期望，会影响到我们对其的态度和体验。如果我们觉得这东西不好，那么通常体验也不会好；反之亦然。
比如：小米在发布“小米4”时，就采用了这个技巧。他们从工艺的角度对用户进行了科普，“小米4，奥体304不锈钢，8次CNC冲压成型。”
这么一宣传，小米手机的逼格一下子上升了，即便观众看不懂具体的工艺制作术语，但在这种视觉冲击下，也会觉得它很牛逼。事实上，所有手机都采用了这种工艺制作，只是之前其它的生产厂商没有从这个角度宣传罢了。
除了视觉上，在味觉上也会影响顾客的体验。比如，餐厅的菜牌上一般都会在食物名字前加上修饰语，如“维也纳巧克力杏仁蛋糕”、“阿拉斯加鳕鱼”、“法式烤鸡腿”。看到这些高逼格的修饰词，你会不会开始流口水了？
除了视觉、味觉以及其它感官的认知和体验，预期还能改变人们的主观甚至是客观体验。
有一个实验：相同的饮料，分别以20元的售价和40元的售价，给实验者学生喝，然后让他们答题。结果是“价格取决成绩”：喝了40元标价的学生比喝20元标价的学生答题准确率高28%，特别是在瓶身上标有“改善思维功能”的信息后，与价格威力结合，其效果更加突显。
事实上，质量是一个主观概念，价格则是质量的一个参考量。即使是同一产品，价格过低，会让用户认为它质量不好，结果，它的质量真的不好了。
再回到我朋友的面膜上，如果把产品的研发过程和相关知识点宣传过于简单了，用户就觉得这产品没什么了不起的、功效也不会好到哪里去、产品更不值这个价。结果，体验过后，产品的效果真的就不好了，价格也真的偏高了。
广告宣传的目的就是塑造人们对产品、服务及至公司经营理念的正面预期，而这种预期就是一种认知的偏见。
当今，消费者对产品的认知和信任，已经从商家单方面的承诺转变为熟人的介绍和口碑，而熟人与口碑本身就是非常主观的。通过“一传十、十传百”后，你希望达到的效果是“享誉全城”还是“以讹传讹”，全取决于初期的产品宣传了。
