前言：
由于最近公司需要为会员提供洗衣服务专享特权，故我们研究了一些竞品，看看是否对于我们自己的洗衣服务有所帮助。下面就是“e袋洗”的产品体验报告。
一.产品简介
e袋洗是高品质的O2O洗衣服务。需要洗衣时，仅需APP/微信下单、预约时间地点，就会有专业的上门服务人员按时上门收取衣服。经过15道专业清洗工序后，72小时内将熨烫平整的衣服送回。
二.产品定位
e袋洗这款产品的用户是有洗衣需求的家庭、对洗衣质量有要求的人群以及生活节奏快的年轻人。洗衣服是件高频次的需求，无论男女老少都有衣服要洗。在高房价，80后、90后生活条件提高等因素下，越来越多的人会愿意选择去洗衣店洗衣。
三.用户分析
1.地域分析
虽然e袋洗在北京、上海、深圳、天津、南京、武汉、西安、杭州、宁波、苏州、无锡、广州、福州、成都、重庆、青岛、南宁、济南、长沙、常州、佛山、哈尔滨、沈阳、石家庄、太原、厦门、徐州、株洲、廊坊等城市开通了服务，但是用户主要集中在北上广深一线城市中，所以说一线城市用户生活节奏快、人口集中，有大量的洗衣需求。
2.人群画像
e袋洗的用户集中在20-39岁年龄段，以男性（96%，单身狗居多）为主，与e袋洗的产品定位相符。
3.使用场景
（1）都市白领工作忙碌，不能及时清洗衣物，通过手机预约洗护服务，省时省力便可处理积累了好几天的脏衣服。
（2）对于大物件、精细物件，在家不便洗护的情况下，快速获得专业靠谱的洗护服务。
（3）出差人士，不便于清洗衣物的，通过酒店快洗功能，可以享受在家的清洗体验。
四.市场分析
1.市场概括
作为O2O洗衣市场的先驱，e袋洗彻底颠覆了传统洗衣行业。当然，也由此引发了洗衣O2O互联网蓝海的竞争。包括泰笛、干洗客、洗衣邦、洗洗、懒到家、懒猫洗衣、泡泡洗衣等企业纷纷进入该市场。
目前O2O市场，O2O洗衣，使用频次和用户需求还是很高的，占据整个O2O市场百分之十左右份额。
作为洗衣020这片蓝海，目前也是处在一种竞争激烈的状态。目前较大的两家洗衣020企业分别是E袋洗、泰迪洗衣。E袋洗长期排在Appstore生活免费榜330位左右，泰迪长期排在生活免费帮180左右。（数据来自appduu）
虽然目前020洗衣行业发展很快，用户需求极大，020洗衣也必将顺着这个风口飞向一个更高的空间。但是目前洗衣020行业同样存在着各种各样的用户问题。不管是e袋洗也好，还是泰笛也好，各种洗衣出问题但无法解决的问题层出不穷。
O2O洗衣不只是Online和Offline，而是服务商将服务给予消费者，消费者反馈服务质量的完整过程。O2O洗衣并不只是简单的线上展示和线下体验，连接贯穿于线上线下整个交易过程，甚至更长。O2O洗衣服务，―服务‖才是重点，把所有用户的售后问题解决好才能真正在这片蓝海走的更远。
洗衣O2O初期靠各种推广与补贴来扩大消费者知晓度和使用率，后期真正能长久做下去还是需要优质的服务来维系老客户，提高客户满意度。我们经常听到一些洗衣服务平台洗不干净，洗坏衣服等的新闻，可以看到洗衣服务的服务质量还有待提高。对于平台来讲，只有提高服务人员的素质，加强服务的管理，用良好的服务品质赢得消费者良好的口碑，才能在如今硝烟弥漫的O2O洗衣大战中赢得胜利。
2.市场份额
根据《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》的数据显示，洗涤O2O市场阶梯性分化，泰笛洗涤以75%的月订单量高居榜首，e袋洗月订单量为20%，其余不到5%的市场份额由懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家瓜分。
数字100的2015年第一季度数据显示，使用过洗涤APP的受访者中，泰笛洗涤服务的使用率为65%;第二名是使用率20%的e袋洗，其余15%来自懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家。
在用户满意度上，受访者中，泰笛的用户满意度高达95%，而e袋洗的用户满意度则为65%，懒猫洗衣为50%。
可以发现，选择众包和小区管家的物流模式以及采用自建洗涤工厂的e袋洗在用户满意度上不如不自建工厂、自建服务型物流的泰笛洗涤。这也可以反映在双方市场份额和APP使用率上。下一步e袋洗急需提升洗衣服务质量和用户体验，提升用户满意度。
五.产品主流程
1.线上流程
2.线下流程
六.功能结构
七.功能分析
一.首页
1.概括：在洗衣页面采用焦点图轮播+宫格导航的方式
焦点图：最新促销活动，促进用户消费。
宫格导航：根据e袋洗的服务类型和常用功能组织导航，导航按钮简单醒目，方便用户进行下一步操作。
2.具体分析：
（1）焦点图不够吸引人，促销的点没有足够的突出。
（2）右上角的“反馈”位置过于明显，可以考虑放在设置内。
（3）评价不需要放到首页上面，可以考虑放在对应的服务板块内。
（4）可以考虑将“服务介绍”与“服务范围”并合为“帮助”并放在在右上角位置。
（5）“高端洗护”的板块，排版显得右边过于空，可以考虑沿用“普通清洗”的排版方式，并通过区分“高端洗护”的标志，来区分板块。或者将这个板块改为底图＋描述文字的排版形式。
二.订单页
1.概括：订单分为服务中和已完成，方便用户管理自己的订单。用户可以实时了解每个订单的物流状态。订单中包括的信息有：订单编号、服务时间、衣物详情、用户信息和物流信息。
2.具体分析：
（1）在列表页，出现订单编号和服务时间两个用户关心且容易区别的信息是合适的。但是“取件时间”这样的重要信息，是否可以通过颜色的区别来突出。
（2）在右侧视觉化显示订单物流状态是亮点。还有视觉突出服务种类（如：洗衣，洗鞋），也是一个亮点。
（3）在还没有安排取货的时候，无条件取消订单，也是非常的贴心的，但是某些取消原因是否可以放到“投诉”板块，并且“投诉”板块如果可以预设几个可能的投诉原因会更好。
三.个人中心
1.概括：个人中心页面是应用的设置页面。包括余额、优惠券、常用地址、应用推广、绑定实体卡、意见反馈和更多不常用的设置。这些功能比洗衣和订单功能低频，不常用，集合在我的页面并使用列表导航是一种常用做法。
2.具体分析：
（1）右上角的充值入口本应是与余额有很大的联系的，但是在排版上面却没有联系。建议去掉这个入口，在点击进入余额页面后，再提示充值，这样逻辑比较连贯。
（2）我们可以从这个个人中心页面看出"e袋洗“的战略，“取送小e招募”就是类似我们蓝月亮的“月亮天使”，是一个合作伙伴的平台，可以让快递方式o2o化，可以降低快递成本，加快快递速度（当然是平台达到一定的体量后）。
（3）积分还有优惠券，是一些营销手段。目前来看“e袋洗”这些方面还处于初期，相信会越来越完善。
注：文章内部分资料来自“人人都是产品经理”与“三节课”。
