我们通常说：开发新客户的成本，是维护老客户的6倍。做客情不是简单的蜻蜓点水式的意思下，而是要把客户与咱们之间处成兄弟姐妹儿的关系！那怎样才能把关系做到这个地步呢？办法来了：咱们搞定客情关系分四招：
一、建立档案
平时出入客户那，谁有决定权你清楚吗？有没有给你的客户建立档案？客户个人情况；家庭情况、教育背景、业务背景、生活方式、特殊兴趣、……你都了解吗？了解了有什么好处呢？咱们要找到客户的需求是不是？这些信息全部可以通过跟客户聊天得到！
二、送小礼物
为了拉近客情关系，有些做销售的呀，热衷于请客户吃饭，我不反对，但是我也不赞成，这个东西得根据情况来定，我们来想一件事，你请客户吃一顿饭，动辄上千，现在都是这样的，你只要一开酒，动辄就上千，大家在酒桌上说的都什么话呀，疯话、套话、官话、醉话，逢场作戏而已，实际意义不大，因为谁都请他，他只能说这些话。
还不如把这一千块钱折算出送10次小礼物，用数量级来摧毁客户的心理防线。
送小礼物分两种：第一是根据客户资料来确定他的需求，他是哪的人，家乡是哪，爱人是哪的，他的孩子，有了这些就有了需求；第二个要结合自身特点或产品特点。
最棒的送礼要符合三个条件：A、将自身优势激发出来；B、花小钱办大事；C、为客户制造惊喜，能满足需求。
你的客户如果总坐在椅子上，可以给他送高尔夫球，因为缺乏锻炼。如果你的客户一边办公，一遍脚下踩着高尔夫球，能起到按摩涌泉穴的健身作用。这个脚底板有一个涌泉穴，黄帝内经有讲，“肾，处于涌泉，涌泉者，足心也”。也就是说，这个肾经之气犹如涌泉之水，来源于足下，用处灌溉周身各处。所以，按摩涌泉穴在养身、防病、治病、保健，这些方面有着重大作用。
高尔夫球很便宜，几块钱一个，但是养身的概念很吸引客户的目光，典型的花小钱办大事。那些销售高手们，包里经常放着进口香烟或日本零食，拜访客户的时候投其所好，随手一甩。正所谓吃人嘴短、拿人手软，次数多了，效果自然很好。
三、攻心术
积极为客户提供增值服务。那什么才算增值服务？就是为客户做点对他们有帮助的事情。
为什么要做增值服务呢？因为你的客户，他也有自己的客户；我们把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品或同行的各种信息，什么经营策略啦、促销方案啦，等等这些。
四、短信
每周给客户发周末愉快短信，客户想不记住咱们都不行。
现在，客户拥有了我们提供的增值服务报告，又有小礼物经常收着，还有祝福短信看，我们对客户也算物质和精神双重关爱。
有了这四招，还不能跟客户打成一片？客户都跟我们成哥们了，还会说要淘汰我们不？
