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有一次，成甲老师给一个景区提供咨询服务。当时他们已经找过其他几个团队进行咨询，咨询内容是对他们景区准备新开发的二期项目进行策划。客户对新项目建设什么内容、投资规模控制在多少，一直没有拿定主意。

客户集团的总经理向他介绍了此前其他团队的策划思路和大致的设计方案后，问道：成院长，你觉得哪个方案好？如果你是我，你会怎么回答？这是一个关键沟通：在和客户的沟通过程中，如何回答重要的封闭型问题非常重要，因为这会决定此后谈话讨论的基调。

成甲老师没有直接回答客户的问题，而是向客户提出了一个问题：您为什么要开发二期项目？经过深入的沟通，发现客户之所以要建设二期项目，是因为一期项目虽然游客不少，但是并没有赚到钱，所以他们期望通过二期建设的项目来增加景区的收入。所以，客户实际上是想要提升景区的赢利能力，这是why，而建设二期项目是表现出来的what。

这样，要帮客户解决的问题实际上并不是判断“做哪个方案更好”，而是“怎样提升景区赢利能力”。老师发现，他们现有的景区有着非常好的客流量，只是目前仅仅依托门票经济，客单价比较低。如果我们能够给每位游客的消费支出增加哪怕10元钱，整个景区立马会增加几百万收入。这是一个相当稳妥、收益确定的方案，并且相比于开发二期项目，投资非常少。当提出这一思路的时候，客户很受启发，很快决定和他们合作：先将一期项目收益提高，再根据一期投资收益情况考虑二期项目。这个项目的签约并不是因为我比别人提出了更好的设计方案，而是我比别人多思考了一下“客户为什么想要做这件事情”。

一个简单的思维习惯就能更好地帮客户找到解决方案。当你停留在what的层面找答案的时候，答案永远不会有创新。而当你从why的层面去思考问题的时候，你在how的层面就会产生很多创新想法。因此我们公司的员工都要培养解决问题时先询问why的习惯，以终为始地去开展工作。养成了做任何事情之前先问自己“why”的习惯——每一件事不管大小，都要思考其意义。

还有一次成甲老师公司参加一场双选会，组织下发海报。他们公司一位员工在后来的反思日记中写到:下发海报是为了给我们的专场宣讲会和参加的校级双选会预热，让每个学院帮忙宣传，而且海报张贴在展板上就会有路过的同学关注。因此，发海报的工作，不是发了就完成了，还要达成宣传的效果。那么这个过程可能会遇到哪些问题呢？

1.部分学院不了解我们公司，可能不愿意配合，所以我可能需要准备一段简短又有重点的公司介绍，然后再说明我的来意。2.我事先查了每个学院的就业处办公地点，有一些在三四层的地方。这些地方经过的人少，宣传效果不大。所以最好能说服就业处的老师在QQ群里帮我们宣传一下或是能把我们的海报放在一楼大厅的展板上。3.思考除了发海报还能不能找到其他更具宣传力度的宣传方式。带着这些准备和思考出发，我觉得双选会派发海报都变得非常有学问了。《第五项修炼》中说：每个人不能只囿于自己的岗位，觉得只做好分内之职就可以了，要对职位之间相互关联产生的结果负有一定责任。

我觉得，如果我只是简单地去发海报，也可以完成任务，但是那样就仅仅是完成我的“发海报”的任务，对于其他人来说没有任何用处。而从思考why入手就能对整个公司的各个环节起到帮助作用！如果你培养一些习惯后，能够从发海报这件事情中学到东西，那你就能从任何事情中获得成长和收获——这种能力所产生的效果是最可怕、最惊人的。

另外一个案例，老师的一个朋友在家人的劝说下，回到了家乡县城。家人费了很大劲，终于托关系给女孩找到了一个合适而稳定的工作：国有大型银行柜员。银行柜员是大家心目中“公认”的稳定职业，银行是国有大公司，有保证而且柜员不用风吹日晒，很少加班，是最适合女孩子的稳定工作。

可是，过去的稳定不代表未来的稳定。银行柜员的外部生存环境已经发生了改变，银行柜员大部分业务可以由自动柜员机完成，而且部分需要本人到场的业务现在也可以视频办理了。如果抱着旧想法来面对新环境，就像本该爬向大海却爬往灯光闪耀的人类居住区结果死在路上的小海龟那样。坐以待毙是最危险的，想要在变化的世界里生存得更好，你得在环境发生变化的时候快速响应，首先你要意识到环境发生了变化。

怎样才能让自己更快地发现变化，甚至预见变化呢？答案是：你在哪儿比你干什么更重要。换句话说：位置比努力重要。成甲老师曾经在招生办工作过，他认为高考填报志愿，无论选专业还是选学校，都没有选城市更重要。报考志愿，首先考虑北上广，哪怕学校次一点，专业差一点。为什么？因为在北上广这样的城市，人才、信息高度密集，新的方法、新的理念在信息交流中快速演化，对各种可能性的试错每时每刻都在发生。

你在大城市中看到未来趋势的概率要比在小乡村里高得多得多。如果乔布斯不是在硅谷，而是在偏僻的小乡村，他就没有机会参加一帮技术极客组织的计算机俱乐部，也就不可能发现计算机的趋势。就像站在山脚下的羊，很难及早看到狼来了。因此，让自己站在具备信息优势的位置至关重要。但是如果你在北京，忍受着高昂的房价、拥挤的地铁和呛人的雾霾，却每天过着两点一线的单调上下班生活，那么真的不如回到家乡。至少，家乡有父母和清洁的空气。了解另一个圈子的人在做什么，尝试一下自己未曾有过的人生体验，听一场自己从来没接触过的领域的讲座……这些都是你在其他城市所不具备的优势。

不过，让自己能够更高效地具备信息优势，还有一个更重要的方法：找到人脉中心。之前提到过的临界知识：幂律定律。信息密度的分布不是平均的，而是20%的人拥有着80%的信息链接。人脉中心，就是那些处于信息中心的点。如果你想让自己有更多的信息优势，要么自己成为人脉中心，要么结识更多的人脉中心。