谈情感，先谈谈温暖，先想象一下现实温暖可能是什么样子的，温暖应该是妈妈温暖的双手，爱人的眉目传情，基友或闺蜜会心的微笑……没错温暖是一种被需要，是情感的寄托与释放。另外还有一种温暖也很好理解——初秋中午的阳光，但是这种温暖很容易在一阵风中感觉到冷，或者过度阳光照射而燥热。由此可见，能够直指人心的温暖才是稳定的，记忆尤深的，历久弥新的。

一切从用户需求中的用户开始

通常我们给一个人写信的时候，是能够很好的把握好信的内容，本质的原因是很清楚自己写信的对象是谁，这封信要取得怎样的目的（表达思念、跟家长要钱、我的近况告诉你……）

通常我们写给一群人email的时候，常常会拿这群人中的一个人来带入情感，而忽略现在是拿着喇叭说话，而非私语，造成的问题是常常邮件口语化，没有言简意赅讲清楚目的，甚至忽略了很多信息（想想的人知道，其他的人不知道），导致邮件传递信息价值大打折扣，那么回到产品本身，很多时候我们要想清楚用户是谁，要跟他们说什么，不要自言自语。

情感是散落在产品的各个角落的

以客栈产品为例，很多人恨不得自己胸前挂上“情怀”的大牌子，（脑补一下要被行刑犯人带的那么大的牌子），结果无非是刷个多彩的墙，店面堆积一点莫不相干且好像不应该出现在屋子里的东西，比如墙上挂几条麻绳，或者汽车的车牌，咋一看有点小惊艳，但过去了就过去了，除了有点小奇特以外，其实跟屋子的使用没有特别大的关系，甚至远远不如“留言簿”那么实用亲切（曾经专门去阳朔的一个小酒吧去翻自己的留言和找别人的留言，情感的价值）。

怎样把情感散落在客栈的每一处？我不是客栈专家，但是至少知道一条蠢笨的办法，就是这个客栈有了最简单可住的装修之后，先自己住，住的过程中用心体会客栈的每个角落每段时光需要怎样的服务，用自己的生理和心理去体会，然后增加、删减店里的东西，好吧，客栈的案例不过是我的臆想，不过当你若也看了“他们花了两年时间把废马厩改成了豪宅！”（百度搜索自行了解）的文章会发现，生活在伦敦的Tim是一个非常好的产品经理，那篇文章会告诉你如何将情感散落在房子的每个角落。

情感不能滥用

有些情感的负面案例，很多产品经理为了提升app store的评论数以便提升搜索热度，在点评选项上用上“残忍拒绝”这种道德绑架的字眼，刚出来时候还能够唤起普通大众内心的善良，以此来提升评论数，但是大量的APP都使用以后，这样做更多的只会给用户带来反感，人民群众普遍善良没错，但是不愚蠢，收起小花招，想一点“阳谋”吧。

如何将情感注入产品

总结来说如何将情感注入产品的套路不难，第一、清楚产品是给什么样的用户使用的，解决用户“WHY”使用产品的问题；第二、产品经理本身一定要是产品的深度用户，并且持续保持好跟用户的沟通（始终成为蘑菇《天才在左 疯子在右》），只有这样才能发现产品背后的情感需求，对用户最关键的需求；第三、用追求卓越的心态做每一件事情，发现不够爽就一定想办法改好，当然不要追求刻意的像素级优化。好吧，说起来好像很简单，但做起来其实挺难的。这三条内容其实还有一个前提条件，需要有足够的基本功训练、行业的了解、人生的体验，否则只能靠运气成功，因为实力累计还不到，但是人生就是这样，处处是困难，处处是方向，准好好你的情感了吗？

备注 蘑菇的故事摘录

有那么一个精神病人，整天什么也不干，就穿一身黑雨衣举着一把花雨伞蹲在院子里潮湿黑暗的角落，就那么蹲着，一天一天的不动。架走他他也不挣扎，不过一旦有机会还穿着那身行头打着花雨伞原位蹲回去，那是相当的执着。很多精神病医师和专家都来看过，折腾几天连句回答都没有。于是大家放弃了，说那个精神病人没救了。有天一个心理专家去了，他不问什么，只是穿的和病人一样，也打了一把花雨伞跟他蹲在一起，每天都是。就这样过了一个礼拜，终于有一天，那个病人主动开口了，他悄悄地往心理专家那里凑了凑，低声问：“你也是蘑菇？”

【原创文章 请勿转载 微信公众号lierenliang欢迎交流】

关注公众号：猎人自语

一个互联网从业12年的产品经理的呢喃自语，对人生、对产品的一些浅显认识。