网购是为了方便快捷，不成功的网购真得麻烦起来，要比去市场上买东西麻烦太多了。
01
某大牌网上书店，现在基本上快要垄断网上书店市场了。他们的书比较便宜，但也曾有过两次不愉快的交易。
第一次是买了两本书，物流信息显示马上就派送了，却变成“无法送达”了。我网购了那么多东西，还是第一次碰到这种情况。给派送员打电话没人接，店里的客服嘴上说着给解决，却没有任何进展。无奈之下，找了天猫人工客服，他们才痛快地给退钱。难怪天猫在电商中独占鳌头，客服效率超高。
本来打算再也不在他们家买书，可是比来比去，还是觉得他们家的书全而且便宜。再想想，谁都会犯错误，人家店大客多，难免会百密一疏，该买还是要买的。
岔子还是再一次出现了。
第二次就是这次的订单，我写的地址明明是和仓库里在同一个城市，结果从发货到快递员上门揽件硬是用了整整两天，还是在我耐心被消耗完，申请退款之后。我担心再碰到上次“快递无法送达”的情况，就打算等到确认收货后再撤销退款申请。又是眼睁睁看着物流信息显示“派件员已在派件”，结果人家客服通知我不退款就阻止派件。这次效率超高，我两分钟后看到信息，给派件员打电话，被告知已经拦下了不能派发。那您倒是把款也给我退回来啊！
我立刻回复客服，告诉他我还没撤销退款申请的原因，以及我还想要快递。要不我这边撤销申请，他那边给我恢复派发。我回了十几条，结果客服大爷不理人了。
最后我又跑到粉丝群，店主帮忙找到了客服，才算把问题解决。我撤销了退款申请，也得等到明天才能收件。
世界上最远的距离，就是发货地点在城市的这一头，收货地点在城市的那一头。或者应该是我在手机的这头，客服在手机的那一头。
02
在某宝上买考试资料，宣传照片上端写着大大的“2019考试用书”，相比之下，下端的实体书图片上，不仔细看就会错过封皮上的“2018”。所以下单的时候只觉得比较便宜，就没有看到。
收到之后，没有时间做，就扔在一边了。等到拿出来用的时候，才发现没有“2018下半年”的考试真题。
回去找店铺的宣传照片，发现介绍目录的那一页，“2018上半年”出现了两遍，也并没有介绍“2018下半年”，前面年份的倒是正常。咨询客服，说是2018下半年的是电子版的，你为什么不在产品介绍里说明白呢？
我才意识到自己被骗了，这不是“挂羊头卖狗肉”，故意欺骗消费者买他们过时的库存吗？宁愿多花钱买一套新的，也不要买这样的便宜货啊！考试之前的时间每一分每一秒都很宝贵，他们也太坑人了。
起初我还犹豫到底要不要给他们差评，我想了很多。毕竟考试之前要攒人品，他们又会不会给我打骚扰电话，报复性地寄来一堆令人恶心的东西？
后来我想，就这样算了的话，哪是攒人品，而是助纣为虐，帮着他们欺骗后来的消费者。那两天，刚好赶上新闻爆出问题疫苗的事情，我想到了很多可爱无辜又可怜的孩子……
枪打出头鸟，我还是要站出来。没人发声，这就会成为一个恶性循环！那么就让我停止这个循环吧。
我做了很严肃的有图有真相的差评，在他们的宣传照片上做了标记，提醒后来的买家。等过两天再去看，差评都不见了！想投诉他们，某宝说距离下单时间太长了，投诉不了。我当时都去了工商官方网站，可是搞不懂上面的投诉流程，也放弃了。
后来证明，对我的考试影响不大。但我还是认为，他们的产品存在过大于功。欺骗消费者，是很严重的原则性错误。如果当时我再细心一些，买到的是真正的“2019”版的，或许我就不是三门考过两门，而是都考过了！
自此，我告诉自己，不要害怕影响积攒人品。做你认为应该做的，就是在帮助别人，积攒更多的人品！
03
还有一次是被订阅的公众号安利了一本教爸妈用智能手机的书，公众号的软文把它得跟令人心动。我工资不到三千，一本书要七十块钱，买给自己，我肯定不舍得。给爸妈买，就是一咬牙的事。
满怀期待地收到快递，发现书外面就只包了一层薄薄的塑料，包得很不专业。以往收到的当当和新华文轩寄来的书，不管几本，都是用那种特质加厚不易烂不易湿的双层皮包裹的快递，里面的一层带有塑料泡泡——防摔。
撕烂快递皮后发现，书脊已经折了。七十块钱买了一本残书！我脾气急，一怒之下，在他们微店发了一篇有史以来最长的差评，而且自认为有理有据，还@了打广告写软文的博主。店家说我应该先找他们商量退货的，当时是真没想到。我爱嫌麻烦，没有退货的习惯。超过30的东西买之前都很慎重。就比较便宜的东西，买回来发现真得不是非常合适，也会凑活用，实在不能用扔了也不会心疼，否则还抵不够邮费钱。
现在想想，店家说得很对，人家虽然是高收入高知精英，但挣钱也不易。经验不足的新买卖，难免有疏忽，有个长长的差评确实挺讨厌的。人家心里估计会想，果然是不能跟穷人打交道，干什么都成本比较高，输不起！
04
我不知道是不是只有我自己，因为工资低挣钱少，在网上下单买东西之前要在购物车放好久，看自己是否真得需要，是否真得想买。因为不喜欢麻烦别人，就更不喜欢贸然找客服，特别是买衣服时，因为肥胖羞于启齿问尺码。但又不了解产品，于是养成了买东西之前要看好多评价，尽量把网页上的产品信息看完整的习惯。白天上班忙，这些事情都是晚上躺在床上完成的，有时候挑得时间长，就会到深夜，甚至熬过了困的时间点，就不用睡觉了。
如此谨慎，就是想着我连客服都不用麻烦，下单后只需要在三四天之内顺利收货就可以了，结果还是能有这么多意外惊喜。
大家挣钱都不容易。有时候客服会被消费者无缘无故地骂一顿，也是很委屈。但有的店里的客服，确实本身就是大爷做派。所以，当对方有理有据地找你解决问题时，请你也讲些道理。请珍惜懂礼貌讲道理的客服和客户！
对有些大品牌商家来说，我的订单可能很小，对你们来说，连苍蝇腿都不如，但那些里面的每一分都是我辛苦挣来的！如果你嫌生意小，请明确设立最低消费的门槛。别又当又立，显得你店大欺客。奔驰的店够大吧，欺客不也被曝光了吗？
就我的体验，网购还是有很大的值得完善的发展空间的，但怎样发展和完善，得靠那些有商业眼光的大亨们去解决了。
我现在知道，有的时候，还是不要为了省事在网上买东西了，该去商场还要去，特别是买吃的和穿的！哪怕是为了减肥多逛逛街呢！
