一个人的言语是心里的发表，心里所充满的，囗里就说出来。所以要想愉快的沟通并通过沟通建立关系和解决问题，先要好好的倾听，听的时候不要急于回答，先走心再过脑。
我之前有几位刚大学毕业的同工，发现有一位洞察力很强，讲一段经文或讲个故事，她总能第一时间把我所讲的主题提练出来。有一次，我发现她的讲章论证不足，没有很好的强化信息，她刚当老师，直说怕打消积极性，我很委婉的说：“你的讲章简洁明了，不像我总喜欢用很多的故事和事例去论证，有时反思自己也觉得过于啰嗦了！”然后我把以前写的讲章给她看。没想到，她想了一下说：“我想我刚刚的讲章需要改一下，论证不足显得内容太空洞。很难让听众能深刻理解信息。”这年轻人是不是很聪明！
有一次合适的机会我问她，怎么总能摸清别人的意图，她说：“每次别人说什么，我就认真的听，然后想别人到底想讲什么？真实的意图是什么？”
倾听别人讲话的时候，先弄清楚对方表达的真实意图之后，再发表自己的观点和想法。
沟通大师卡内基先生讲过自己的见证，有一次参加一个生日宴会，有一位女士知道了他的身份，热情的对他说：“卡内基先生，你一定到过许多好玩的地方，请把你的所见所闻告诉我吧！然后那位女士也提到她和先生刚从非洲观光回来。
卡内基说：“真好啊，你们刚去过非洲了，我一直希望去非洲看看，总没机会，好羡慕你们，快把你们的经历都告诉我吧！
最后，她讲了45分钟，也不再问卡内基先生的旅游见闻了。她其实不想听别人什么见闻，她只是需要一名听众，好好炫耀一下自己的所见所闻而已。
鼓励别人多谈论自己，可以更好的建立关系！
有一次去巡店，因为好久没去了，员工看见我都很高兴！店长走了过来热情的说：“张姐，看看我刚调的陈列怎么样？给点意见呗？我见她这么真诚，就真的敞开的说：“一，......这里不好，二，......哪里要调整，三，......这块要注意。结果，你们猜怎么样？
我去过之后，业绩史无前例的差，后来我反思自己，太愚蠢了！身份，场合，时机（周末抓业绩的时候）都不合适讲。本来去店铺是为了激励员工，结果变成负激励了。站在员工立场想一下，这领导好不容易来一次，她们的需求是希望被肯定，被关注。然后店长为什么提起自己刚调的陈列，一，是想告诉领导自己在忙什么。二，她自己忙活这么久，觉得很满意！想获得领导肯定！
其实当时完全可以先满足她们的需求，既使工作上有改善的空间，在后期的培训和会议中，用不太刻意的方式提醒和引导她们，她们更容易接受和吸收。
当然，在工作上发现问题，是当时提醒还是后期处理，是要看事情的轻重缓急和对方接受程度的。
言语的控制，说起来容易，做起来很难！自己失败的最多的地方也是言语，任何一个好习惯都不是与生俱来的，都需要刻意的去操练和努力学习的！
功课：每天反思自己的言行，哪些话不该说，哪些说错了？
「箴25:11」 一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。
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