- 客户细分
· 企业所服务的客户群体分类。
· 面向所有人的营销就是没有营销。
· 大众市场（Mass Market）：基本不会区分的客户群体。
· 小众市场（Niche Market）：具体的专门市场。
· 求同存异的客户群体（Segmented Market）：有同样的问题但需求有别。
· 多元化的客户群体（Diversified Market）：一种解决方案面对一群需求/问题迥异的群体。
· 多边平台/市场（Multi-sided Platforms/Market）：组织服务两个/多个群体，通常是一些网络平台采用。
- 价值主张
· 企业为客户创造价值的产品或服务。
· 告诉客户为什么要选择你而不是你的竞争对手。
· 目标客户（For）：市场细分以后确定的目标客户群。
· 痛点问题（Who）：你的目标客户想要得到你提供产品/服务时所处的态度/遇到的问题。
· 产品和服务（Our）：你提供产品/我的服务是什么。
· 用户利益（That）：你所能提供给客户的好处和利益。
· 竞争对手（Unlike）：主要的竞争对手。
· 竞争优势（Our Offer）：区别于你的竞争对手主要的不同之处。
