《顾客沟通常问问题》

                      常见问题答疑


1.你们店开了多久?

答:2017年至今


2.你们顾客都是怎么宣传来的?

答:主要是口碑宣传,朋友介绍朋友


3.你们的师傅都是从哪里招来的?

答:师傅都是从专业医学院学校毕业的。


4.你们的正骨师傅是不是更专业?

答:我们的工作岗位不同,分工不同。


5.你们的WIFi密码多少?

答:牢记,显示熟练


6.你们这平时什么时候人多?

答:每天人都挺多,相对而言周末和晚上会更忙,来了最好提前预约。


7.你们营业时间几点到几点?

答:早十点到晚十点,在晚上九点之前来都可以按。


8.你们这都有什么项目?

答:推拿正骨,推拿,艾灸,拔罐刮痧等(熟记价目表)。


9.拔罐拔一次多长时间?

答:正常拔罐时间是10—12分钟,根据个人体质。


10.拔罐多久拔一次?

答:根据个人身体情况,正常半个月罐印消失就可以拔。


11.拔罐后多久可以洗澡?

答:拔罐夏天8小时后,冬天12小时后就可以洗澡了。


12.拔完罐后有什么注意事项?

答:拔完罐后建议不能吃寒凉的食物,冰镇啤酒,不能受凉受风。


13.拔罐都可以拔那些部位?

答:拔罐一般拔背部膀胱经,它是人体五脏六腑的输穴的所在,腿部,胳膊,肚子也可以拔,根据顾客身体状况而定。


14.拔罐的主要有啥作用/功效?

答:有松解肌肉,激发脏腑功能,疏通经络,温经散寒。


15.拔罐起水泡怎么回事/怎么处理?

答:起水泡一般代表身上湿气比较重,水泡不用管自己可以代谢掉,或者用无菌针灸针刺破消毒即可。


16.湿气重有这些表现?

答: 湿气重常见典型症状是,浑身乏力,肢体困重,苔肥厚有齿痕,大便黏马桶,出汗油腻。


17.怎么祛湿?

答:这个需要综合调理,比如拔罐,艾灸,饮食多清淡,也可以喝薏米红豆粥,配合多运动。


18.刮痧一次多久?

答:刮痧正常 10—15分钟,刮出痧即可。


19.刮痧有什么功效?

答:疏通经络 排毒养颜 促进血液循环


20.刮痧和拔罐可以同时做吗?

答:当然可以,先刮痧,疏通经络后毛孔打开后,然后拔罐效果会更好。


21.走罐和刮痧有啥区别?

答:它俩的原理一样,都是疏通经络,排毒养颜,刮痧刮的一条线,走罐走的一条面,如果背部肌肉比较紧就建议可以走罐。


22.热敷是啥?有啥功效?

答:热敷袋里装的粗盐块,经过微波炉加热,粗盐具有吸湿,消炎,促进血液循环的功效。


23.艾灸有啥作用/功效?

答:祛湿驱寒 提高免疫力 温经散寒特别对肩周炎,痛经,宫寒,胃寒,老寒腿,四肢发凉,效果都非常好。


24.艾灸怎么做的?

答:我们用的是6㎝直径的粗艾条“雷火灸”,将艾条点燃,对准穴位“悬灸”或“雀啄灸”,艾灸燃烧过程会产生短红外线,起到疏通经络,活血化瘀消炎的功效。


25.艾灸会不会把人烫伤?

答:不会的,我们点燃艾条后离皮肤有10厘米高度进行悬灸,并且我们会手感触到您皮肤的温度。


26.拔罐/刮痧/走罐后能不能做艾灸?

答:拔罐/刮痧/走罐后人体毛孔打开了,这时做艾灸热量更容易渗透效果会更好。


27.拔罐会不会拔虚了?

答:拔罐能够很好的帮助调理身体,增强身体的抵抗力,预防疾病的发生,只要拔罐时间不要过长,不会导致身体拔虚的。


28.什么是扶阳艾灸?

答:扶阳艾灸主要灸人体的督脉,督脉号称人体的“阳脉之海”,扶阳灸可以调节人体脏腑阴阳平衡,补足人体阳气,提高免疫力等功效。


29.艾灸多久做一次?

答:一般来说,如果患者病情比较严重,建议1天艾灸1次,按疗程治疗;如果患者病情平稳,建议1周艾灸2-3次(根据顾客身体情况而定)。


30.艾灸的烟对人体有伤害没?

答:艾灸是艾草打成艾绒加工而成,艾灸本来也是中药,可以祛湿驱邪,对身体没有任何伤害的。


31.你是不是新来的,怎么没见过你?

答:我干好几年了,之前在其它店干,我毕业于某某按摩学校/某某医学院。


32.推拿痛不痛?

答:推拿过程会根据您的受力情况而发力,如果按到劳损点会有一点酸痛,在人的接受范围内。


33.推拿第二天肌肉会不会很痛?

答:如果经常推拿的,经常锻炼的第二天基本不会痛,如果不经常推拿和锻炼,第二天肌肉可能会有点酸痛,回去热敷下或者冲个热水澡(比平时水温高出两度),推拿就是被动运动,按的过程中肌肉代谢会产生乳酸,第二天酸痛也属于正常反应,不必担心。


34.推拿能不能天天做?

答:根据个人身体情况,如果肌肉比较僵硬,劳损比较明显建议前几次连着按,后边根据身体变化时间可以慢慢间隔开。


35.推拿是不是劲越大越好?

答:推拿是根据顾客肌肉张力而定,推拿是把黏连的肌肉筋结点松解开就可以。


36.推拿有啥功效/作用?

答:推拿不仅仅是松解肌肉,松解肌肉过程中达到筋柔骨正,疏通经络,促进血液循环,调节脏腑功能。


37.我这不按不痛,怎么一按这么痛呢?

答:人体有个痛阀阈值,不按不痛是因为还没有到达痛阀阈值,病灶没有呈现出来,我们稍微加个外力达到痛阀阈值,所以一按就感觉到痛,不按不痛。


38.刚才你按的时候我听到骨头响了是不是把骨头按坏了?

答:我们的力度是很柔和渗透的,刚才给您理肌肉过程中,那是小关节紊乱,关节的响声,推拿松解肌肉的过程中从而达到筋肉骨正的目的。


39.为什么其它地方还能接受,这个点怎么这么痛?

答:您好美女/帅哥,这个点是您的劳损点,肌肉有点黏连,所以按的过程酸痛会更加明显或者说这是一个重要的穴位。


40.昨天按完摩,我感觉我的肌肉和肿了一样一碰就痛?

答:按摩就是把你黏连的肌肉,松解黏连肌肉会充血从而把组织里的堆积物带走,所以感觉有肿胀感觉,休息下就可以了(但技师要注意自己手法操作时,力度是否太过于生硬)。


41.按完颈椎/腰椎后怎么还有点痛?

答:人体的劳损都是常年形成的,驱病如抽丝,劳损点松解和修复需要时间,就像感冒吃药打针一样也需要一个过程。


42.按摩前能不能吃饭?

答:建议吃饭后一个小时后在按摩,否则趴着按腰会不舒服。


43.大人和小孩可以按摩吗?

答:按摩不分年龄大小,小孩还有小孩推拿呢,只是不同的年龄,身体情况不一样用的手法,力度,频率都不一样。


44.推拿多久做一次?

答:根据个人身体情况,肌肉僵硬症状明显的要按疗程治疗,症状不大明显的一周两次,定期保养的7—10天保养一次。


45.推拿的治疗范围?

答:常见的颈肩腰腿痛等筋伤问题,还可以调节人体的内科,比如:痛经,胃脘痛,妇科等。


46.颈椎病/腰肌劳损几次能治好?

答:这些问题都是常年累积出来的,按一次能好一些,需要定期调理,调理的同时还要纠正自己的生活习惯,和适当的体育锻炼。


47.生理期能不能按摩/艾灸/刮痧/拔罐?

答:建议生理期快完的时候做,不过推拿手法可以柔和一些,在生理期前后做艾灸效果也是很好的。


48.艾灸什么季节做最好?

答:艾灸一年四季都可以做,但一年中三伏天做效果最好,三伏灸做一次比效果平时会更好。


49.来这按摩的都是什么人群?

答:都是亚健康,长期伏案工作的,颈肩腰腿疼痛,疼痛不分年龄,大多数人都适合推拿调理。


50.那些人不能做推拿按摩?

答:骨折的,严重骨质疏松的,皮肤溃烂的,肿瘤结核的,皮肤病,心脏病,身体有支架搭桥的。


51.你们的正骨师是专业学习的吗?

答:是的,正骨都是经过专业系统学习的。


52.正骨你们主要正哪里?

答:正骨我们主要正整个脊椎,颈椎,胸椎和腰椎,骨盆。


53.正骨痛不痛?

答:正骨不痛,主要是矫正小关节,和掰手指响一样不痛的。


54.正骨咔咔响是把骨头掰正了吗?

答:正骨调整的是小关节,声音是关节面的响声,不是骨头的响声,把紊乱的关节调整到正常的位置。


55.正骨危险不,安全不?

答:正骨我们首先是精准评估诊断后,采用的手法是小角度,小幅度,小力度,定点,定位定,方向,都在安全范围内。


56.我的高低肩/长短腿/驼背/圆肩可以调整吗?

答:可以的,体态方面的问题都是常年生活习惯形成的,需要定期调整,在调整过程中需要注意自己的平时生活习惯和功能训练。


57.体态方面与那些习惯有关系?

答:常见的跷二郎腿,侧睡,侧坐,喜欢葛优瘫,喜欢弓背含胸等等。


58.这个矫正枪有什么作用?

答:矫正枪主要调整人体的脊神经,调节微小关节,也有松解肌肉和点穴的功效。


59.正骨能不能连着正骨,听别人说经常调整,关节就松了?

答:椎体错位明显要连着矫正,矫正一次能回去一部分,慢慢调整到正常位置后定期去调整就可以,我们是定点定位只调节有问题的关节。


60.正骨会不会把人整瘫了?

答:正骨前必须危险因子排查,不在正骨范围我们是不建议正骨的。


61.那些人不能正骨?

答:严重骨质疏松 有肿瘤结核 脊髓型颈椎病,严重骨质增生 骨折 骨裂 做手术打钢钉 支架搭桥 先天性椎体融合都不宜做正骨。


62.腰椎间盘突出能不能正骨?

答:腰椎间盘突出更需要正骨,椎间盘自己不会突出,是肌肉不平衡拉着椎体错位形成剪切力,椎间盘受压力大纤维管破裂髓核突出,必须配合放松肌肉加正骨把错位的椎体调整过来。


63.腰椎间盘突出能不能按摩?

答:当然可以,椎间盘突出主要是两侧保护它的肌肉过于紧张,导致椎间盘压力过大,按摩通过外压力改变椎间盘的内压力。


64.腰肌劳损平时要怎么预防?

答:平时不能长时间久坐,注意坐姿不要跷二郎腿,腰部不能受凉,多拉伸和锻炼腰背肌力量,比如小燕飞和弓桥。


65.腰痛会引起下肢膝盖腿不舒服吗?

答:会的,腰部的腰丛和骶丛神经都从腰部下去支配我们的下肢活动,下肢的不适与腰椎有密切的关系。


66.腰部摔伤后可以按摩吗?

答:首先我们要排查是否有骨折或者骨裂,肌肉韧带是否有撕裂血肿,如果有血肿建议24小时内冰敷,24小时后热敷配合松解腰部远端肌肉。


67.腰椎间盘突出症能治好吗?

答:腰椎间盘突出症,做推拿正骨消除症状很容易,腰椎间盘一旦突出它是不可逆的,一旦突出,不可能在恢复和原来一摸一样。


68.颈椎病/腰椎病治好还会犯不?

答:治好没有症状时定期保养,自己注意锻炼和生活习惯,就和感冒一样,医生给你治好了,谁都不敢保证你以后不感冒了。


69.椎间盘突出和膨出有啥区别?

答:椎间盘膨出是纤维管破裂髓核已经渗出,膨出纤维管还没有破裂髓核尚未渗出,膨出相对突出会轻些。


70.椎间盘突出你们用手能摸到吗?

答:腰椎间盘突出用手是摸不到的,我们会用手触诊椎体和肌肉,体格检查,体征检查配合拍子综合诊断才能下结论。


71.椎间盘的作用和组成是什么?

答:椎间盘位于两椎体之间一个缓冲软垫,它由纤维管,透明软骨板,髓核组成,主要起到缓冲作用。


72.那种椎间盘突出必须做手术?

答:椎间盘脱出型、游离型,还有突出引起严重椎管狭窄的需要手术治疗。


73.正骨完脊椎有什么注意事项?

答:正骨完不能参加剧烈体育运动,注意保暖别受凉,注意坐姿睡姿生活体态。


74.什么是腰曲/颈曲变直?

答:正常的脊椎有四个生理曲度,颈椎和腰椎向前凸,胸椎和骶椎向后凸,平时长时间的低头和葛优瘫导致这两个曲度孤度变小。


75.富贵包怎么形成的?

答:形成原因有两个

1、不良姿势:若长期低头工作或看手机、含胸驼背等,容易造成颈椎和胸椎连接的位置形成一定角度,在两者的转折点形成较高的凸起,顶起肌肉和表皮,最终形成富贵包;

2、脂肪堆积:体内脂肪比较多的人群,在颈背交接部这种活动度较大的关节周围,可以产生脂肪的堆积,从而形成富贵包。

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