沟通的意义决定于对方的回应
沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果之分”。自己说得多么“正确”没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。因此，自己说什么不重要，对方接受什么才重要。话有很多种表述方法，使听者能够接受说话者想要传达的全部或大部分信息表述方法，并是正确的话方法。在沟通过程中，以言语和身体语音进行沟通比文字更有效。在潜意识层面发出与接受的信息比意识层面的信息多的多。没有两个人对同样的信息有完全相同的反应。说话的方法由讲者控制，但是效果由听者决定。改变说话的方法才有机会改变收听的效果。沟通的成功的先决条件是和谐气氛。听者的抗拒是对讲者说话方法不够灵活的指控。
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