上午与一位从未来过大陆的朋友聊关于“新零售”方面的话题，朋友认为“新零售”是不是着重在产品差异化，我想他是看到“零售”二字，直接联想到渠道的商品采购政策去了。我说“新零售”的出现并不是在做产品或服务的差异化，它是线上巨头如阿里、京东、苏宁、亚马逊等企业，从信息技术+品牌+金融+物流+渠道终端+零售模式等多面向整合的新尝试、新出发，属于战略层次的布局。
朋友接着问，要做到上面说的这些项目，非常不容易啊，有成功的案例吗？我说这当然是件非常不容易的事情，但是现在没有成功的实例，因为新零售是“ing”现在进行式，正处于摸索、试行、布局的阶段，怎么会有成功的案例呢？这里面要整合的地方非常多，难度也相当大（因为横跨不同业态及公司），也许在某些地方有些先行者已做出了不错的成绩，但巨头们目前在“新零售”已做之事，离已见诸媒体报导或是公众号文章介绍的那个愿景，还有很长一段路要走。
“这是大企业才玩得起吧？”，朋友提出他的疑问。我认为他只说对了一半，像新零售这样的格局的确需要像阿里、京东这样的大公司去推动，但是新零售不是个别大集团单打独斗，“新零售”是一种生态链的再造与革新，既然称“生态”，那就表示需要不同产业各个公司共襄盛举，这也意味着新零售不是少数几家巨头的事业，新零售里面会诞生无数个生意及创业机会，就看我们从中能抓到什么能做的。
所以“新零售”的成败在于能不能成功营造起新的“生态”；这个生态包括广大的供应商、线上线下渠道、中间管理方（类似O2O里的”2”这样的公司，例如阿里、京东、美团），彼此之间在商品流、物流、金流、信息流等方方面面的重新定义、流程改造及每个环节的效率提升、精准度提高。从消费者这方而言，新零售则是提供更高效、便利、多元选择、个性化的消费体验。
“新零售”时代全面来临的那一天，电商会消失，O2O会消失，因为原本的界限已经被打破重构，民众不再去区分线下还是线上，使用O2O时用的是哪家的“2”。就像30几年前国外出现了“便利商店“这样的零售业态，当时的消费者去便利店买东西，心中还不时会浮现便利店的概念。到如今便利店随处可见，深深融入都市人的生活，人们不再特别把去消费的地方认知是”便利店“，而是直接认知便利店的品牌，例如去全家、或者去7-11买东西。
同样的道理，新零售在完成商品（或服务）供应商、渠道、消费者、中间服务商等等的整合，提供新的消费体验，形成新的消费习惯之后，有一天，“新零售”也会消失，到时它的名字叫做“零售”。
