天气好的时候，站在蛇口湾畔往对面看，香港近在咫尺。如果再看仔细一点的话还能看到香港那边正对着我们的是一个巨大的坑池，池子的表面盖满了蓝色的篷布。第一次看到这个池子的时候，很好奇它是用来做什么的。
01
最近，一个朋友跟我抱怨，当了奶爸以后，家里两样东西就消耗得特别快。一是奶粉，二是尿片。这两样东西，买国内的不放心，买网上的不安心。只能每个月去香港背。
周六和他一起去香港。排队过关时，香港关的人工通道十个只开了四个。涌入大厅的游客越来越多，海关也没有要多开几个通道的意思。
排了一个多小时的队终于过了关。刚到巴士站就看到一辆双层巴士B3X正在等候。一层已经没有空位了，由于角度的问题看不清楚二层还有没有位置。正巧这时候乘务员从车上下来，朋友便用广东话问他：请问楼上还有没有位置？乘务员瞥了我们一眼道：当然有位置了，难道你还要包下整辆车？
在深圳湾乘坐跨境巴士时，时常遇到态度恶劣的乘务员或司机。排队上车时，乘客走得稍微慢了点或是犹豫了点，乘务员就会立即喊起来：不想上车的不要上，给后面想上的上。
有一次，一位妈妈带着孩子，可能是初次乘坐跨境巴士，不太清楚情况便多问了几句。结果乘务员就在当街大声呵斥这位妈妈。她被骂哭了乘务员才肯罢休。
早些年，深圳的游客主要是通过罗湖或皇岗口岸前往香港。很少游客会去位置偏僻的屯门。2007年，随着深圳湾跨海大桥正式通车，乘坐跨境巴士去屯门只需要半个小时的时间。同一时期，信和集团于2006年对屯门市中心进行了大规模的翻新扩建，使之成为了集购物和美食于一体的购物天堂。
配套设施升级了，服务意识却没有更新。前几年，周末的屯门市中心人山人海。各大店铺是赚的盆满钵满。而今天的屯门，即便是是周六也很难遇到人头攒动的情况了。
没有了服务的地方，称不上购物天堂
02
去年夏天，家中蟑螂成灾。网上有人推荐了几款日本杀虫剂，说是香港各大百货商店均可买到。有一次去香港正好途径街边百货便想着进去看一下。没找多久就在非常显眼的位置找到了一款杀虫剂。拿起来一看说明文字全是日文的，想想应该就是网上推荐的那种吧。
同行的朋友精通日语，也凑过来看了一下，却发现了很多文法错误。他问店员还有没有其他牌子的杀虫剂。店员转身钻进库房，不一会儿又钻了出来，手里多了一瓶杀虫剂。朋友看了一下新拿来的这瓶，悄悄跟我说这次才是正品。
香港的监管机制比大陆严格，并不代表没有假货，不熟悉情况很容易买到假冒产品。许多游客以为香港没有假货的想法是很天真的。
2015年国庆黄金周，王飞在尖沙咀一家标有政府注册的药房购买人参时，对方在王丽刷完信用卡之后才告知其680港元是1钱人参的价格，王飞因此被欺诈消费了14500港元，后来颇费周折才通过香港海关追回部分款项。
香港的管理模式沿袭自英属时期。当时的药房百货店不会迎来如此体量的游客潮，监管难度也不高。当大量游客前往香港购物时，香港政府依然没有加强监管，如今选择药房购物的人越来越少。
今天欺骗客户消费，明天客户不来消费
03
前两天去香港，下车后进了一家便利店准备充值公交卡。那天的便利店特别多人，我排了差不多二十分钟的队才轮到我。充卡时，店员说话的声音好像1元店里循环播放的录音，语速快又含糊不清。于是我只能找另一位店员充值。
服务员：要什么？
我：八达通充值。
服务员（不耐烦状）：给钱呀！
我：我没听懂刚才那位店员说的话，问她说啥了也不说。
服务员（不耐烦状）：你充不充值？
我：说话不清不楚，问话也不回答。只知道收钱？
服务员（更加不耐烦状）：这里一手交钱一手交货。
香港的生活节奏很快，普通打工者活得很累。在这个城市，新一代的年轻人越来越不愿意结婚，越来越不愿意生小孩。他们为房子焦虑，为孩子焦虑，为养老焦虑。
然而，游客只会关注服务从业者的服务态度，无法体会也不想体会香港人的焦虑和苦闷。
游客只会记得你的戾气，不会理解你的焦虑
这几年，低价旅游团，假货消费团等负面消息不绝于耳。旅游公司为了哄骗游客前往消费，推出了各种低价观光团。他们会在行程中强行安插购物时间，让游客刷卡消费金器首饰，以达到盈利的目的。
树立品牌是一个漫长的过程，毁掉口碑却只需要短短几天。近年来香港门店营业额不断下滑的事实就是最好的力证。
文章开头提到的那个坑池其实是距离蛇口最近的垃圾场 - 屯门稔湾垃圾填满场。仅2013年一年的时间就发生多次焚烧气体污染海域及对岸的事故。
我们在成长，你也在成长。城市之间就像人一样需要学会相处，希望有朝一日能再次见到曾经繁荣昌盛的你，曾经待客如宾的你。
二十周年快乐，香港。
