体验入
这几天的简书都是在围绕服务意识而展开的,只要大家留心周边,就不难发现其实服务无处不在,你可以享受他人服务,同时也有可能服务别人。不同区域有不同的服务准则和标准,比如你去美国一个饮品店喝饮料,如果由于店员的疏忽,拿错饮料,他会立刻帮你换一杯你想要的,用最快的速度解决问题。
找核心
解决问题
转身用
我们的国情和体制确实和美国有着很多差异,但是这也不能代表有些好的适合我们发展的方法不能直接拿来用。做了一些调查,发现多数店员会尽量劝服客人选择自己提供的,可能有些客人觉得算了吧,但有些已经开始不满意了。所以明白大家面对的服务对象,第一时间了解他们的需求,提供帮助,如遇自己过失导致客人不满意甚至投诉,应立刻承认错误,改正错误,解决问题。而不是一味搪塞,蒙混过关。这样,客人会更欣赏你在危机处理时表现出的坦诚和解决问题的能力。