技术管理者需要不断地努力改善团队状况，比如提升研发效能、帮助成员成长，或者优化组织结构等等。可以说，推动变革是「技术管理者」这一角色的重要使命之一。

关于变革的挑战总是复杂，而如何在不同的环境和问题中影响团队也是一项艰巨的任务。在实践中，我发现以更加实际的视角看待问题会有所帮助。

# 技术管理者的工具箱

尽管公司和技术团队各不相同，但大多数情况下，技术管理者有权决定团队如何开展工作，以及如何评估团队成员。这意味着他们拥有三个重要的变革工具：系统流程、行为和奖励。

技术管理者可以通过改进内部流程（System），提升团队的研发效能；通过自身的行为（Behavior），影响成员行动；使用奖励机制（Reward），激励成员做出正确行为。

它们在应对不同挑战时很有帮助。技术管理者了解自己能够撬动哪些杠杆，在行动时也会目标更明确，方向更清晰。那么，在软件开发领域，有关系统流程、行为和奖励层面的变革如何落地？

01 系统流程层面

系统和流程是最常见且讨论得最多的实践方法。每个团队都有很多正式的、非正式的工作流程。技术管理者可以对流程进行优化，以改善预期结果。

尽管我们都知道优化流程非常有效，但实践起来并不简单。我曾经失败过，也目睹过许多失败的流程改进计划。从中，我总结出四条系统优化原则：

• 从问题开始，而不是从解决方案开始

当你有一把锤子时，每个问题都会变成钉子。随着职业生涯的发展，技术管理者将不断地遇到问题、解决问题，同时习得许多行之有效的解决方案。因此，经验固然重要，但更重要的是先了解其他成员是否同意问题的存在。

• 就问题达成共识，并提出解决方案

作为团队领导者，技术管理者有义务帮助研发团队找到解决方案。理想情况是与团队协作共同寻找答案，但鉴于「管理者」在组织中天然具有权威性，你的考量和意见会变得格外重要。

一个有用的原则是，共识不是「每个人都同意」，而是「每个人都感受到自己的声音被倾听和认真对待」。技术管理者的职责是倾听所有观点，并提出一个能够周全考虑所有想法的解决方案。

• 全面地思考，有针对性地解决

尽管针对当前问题评估改进意见很重要，但在决定如何改进时，技术管理者应当考虑整个系统的影响。技术团队使用的大多数策略都取决于团队情况和其他重叠的系统，如果不了解相关背景就盲目遵循「最佳实践」，那么很可能导致不好的结果。

• 变革是痛苦的

「即便所有人都齐心协力，变革仍旧是痛苦的。」

团队流程与习惯一样，改变或塑造都需要反复不断地克服、适应和重新调整；尤其在变革早期，阵痛感会更加明显。我们经常看到一些伟大的变革因为实施时间不够长而失败，团队还没体会到变革带来的任何好处，就又回到了以前的工作方式。

02 行为层面

除了对团队流程/系统采取行动，技术管理者还可以利用团队最宝贵的资源——注意力——来塑造团队行为。领导者的行为会受到团队的观察和效仿，因而技术管理者可以利用这份关注，向团队传达正确的工作与协作方式。

这是一种微妙的、潜移默化的方式，它可以在许多场景下应用。例如，在团队会议上，技术管理者提出的问题会被视为重要问题；在项目中，其关注的领域也会受到更多的关注。

• 场景一：技术升级

如果团队需要优化某个技术领域（如测试或架构），技术管理者可以通过集中提问和讨论，为对话创造空间，推动团队朝期望的方向发展。

• 场景二：流程优化

当团队正在改进流程时，技术管理者可以通过关注流程并提醒团队所需的变化，帮助组织往正确的方向前进。与任何习惯养成的练习一样，定期提醒和小助力将有助于建立新的行为。

• 场景三：定期同步

在所有定期会议上，比如每日站会或迭代回顾会，技术管理者可以对需要关注的重点领域提出问题，引导团队的关注。例如，如果研发团队经常被提醒「质量 ＞ 速度」，那么最终这一原则也会在组织的行为和成果上有所体现。

03 奖励层面

通过提供奖励来影响团队可能是最明显直接的方式。毕竟，技术管理者要负责团队的成员招聘，有权决定岗位晋升以及项目的人员配置；还可以通过将成员安排在特定的职位，影响团队的工作方式。

提到「奖励」，大家通常会联想到大而明显的东西，比如新成员、职场晋升或物质奖励。但有一点经常被忽略：技术管理者可以通过小型反馈循环，为团队注入动力。

大部分人喜欢收到反馈，但却不那么愿意主动贡献反馈意见。我的一个独门秘笈是，在工作中积极地观察成员，并有意识地给予反馈。 举个例子，参加项目同步会议时，认真地做笔记并向大家提供反馈；阅读技术文档时，对内容和文档形式发表意见和看法；主动地表扬在团队聊天中提出问题的成员，给予正向反馈等。

其操作要点是，如何利用奖励并以独特且包容的方式激励团队，而不因个人偏袒产生人际问题。

作为技术管理者，你对团队成员观察得越多，对改进并获得成功的领域越重视，就越容易改变成员们的工作方式，进而改善团队的协作模式。

LigaAI 总结

同任何复杂系统一样，以上三种方法常常相互交叠、相互影响。技术管理者可以综合流程、行为和奖励，推进可能给团队带来重大影响的变革。

透过广阔、宏观的视角看待这些选择，将帮助你决定如何调整自身的管理者行为，提升团队影响力；进而，让组织变革变得更加容易。

（原文作者为 Francisco Trindade，内容经 LigaAI 翻译、整理。）