任何冲突有两个角色，一个是发起者，一个是回应者。
回应者最好的方法是探究性提问。描述性的事实，和下一步如何行动，发起者最好的方法是XYZ表达法！x为行动。y为结果，z是感受。
当你在工作中遇到别人批评和抱怨，让自己第一反应变成提问。因为你没训练，通常表达具体的建议或提出批评的时候会是宽泛的指责。描述性的事实回复评价性的观点。下一步如何行动回复纠缠动机和原因。
只顾自己开心，不替我们考虑？这是广泛的指责。把宽泛的职责，转化为具体的建议。
你们希望我怎么做？就是替你们考虑了。
你找不到合适的，因为你要求太高了，这是评价性的观点。要换为描述性的事实。
你们对我未来的朋友有哪些要求？
玩疯了，就是为了气我们！对动机和原因的纠缠。别直接回答，我气你们干嘛，怎么不想过日子？这样回复，他们会继续关注你的动机！
你们希望我多长时间结婚？好，就算一年，为了实现目标，我们应该具体做什么？
不要纠缠动力和原因，这样会引发别人自我防御。本能反应。我没错，怎么了？
我们这样回复的目的是，让我们能够平静下来，就事论事。当下来说，我们解决的分歧。长远来说，我们收获了成长。
当我是发起者的时候，假设场景，责骂哪位同学没有办好事情！容易引发对方的反击！
行为X ,虽然我提醒了两遍，你还是没有及时跟进供应商。这是对方的行为。
后果Y：保证了整个活动的节奏全乱了，没有达到预期的效果。这是对方造成的结果。
结果的感受Z：我又急又气！不能画蛇添足。怎么有你这样不负责任的人呢。宽泛的指责出来的话就达不到效果。
