每一位小区居民都会希望自己的社区是一个有服务的社区。当然了，这个社会一分钱一分货，要什么样子的服务就得需要承受什么样子的物业管理费。

曾在知乎上看过一篇帖子，顶级的物业管理服务是什么样子。“有一次老板喝醉了，我背她回家（老板这个小区两套房子）——晚上出租车不能进小区，我背着老板进了小区，三个保安就跟了上来，不帮忙不说话，就是跟着，可是老板醉了，有人跟着她很不爽，一路都在骂保安，只有一个领导模样的保安耐心解释是为了安全，等到老板的老公出来了，保安扭头就走了——防止捡尸入室犯罪或盗窃；有一次地下车库漏水，她看到顺便和物业说了声，第二天就打电话回访了；小区的花花草草里没有垃圾，定期修剪；电梯和楼梯每天都打扫——垃圾早上可以放到电梯处。”当然，感人的不止有服务，还有物业费。

而现实很残酷，物业公司是一个不赚钱的买卖，因为物业60%-70％的支出都是人工成本，当今人工成本疯狂的时代，物业这种劳动密集型行业，主营收入就是物业费，收不抵支的情况往往会导致物业公司降低品质。

而我们希望的有服务的社区，不过就是有物业可以迅速响应并解决问题，比如家里漏水，比如垃圾及时清理等。虽说这些都是最基础不应该提及的物业功能，但是把主要的事情做到位了，在目前的现实看来，做的好的真不多。

“智慧社区”起源于美国。20世纪80年代美国宣布成立了“智能化住宅技术合作联盟”，由于社会和市场的需要，所以智能化技术相关产品以及应用系统等方面进行了深入的研究。随后，欧洲市场、日本市场以及东南亚等地区，智慧社区也随时代发展起来，形成了一股席卷全球的风潮。在一些发达国家，智慧社区的产品都已经形成体系，做出了整体解决方案。

在国内，尽管现在已经有了孝直、枣庄、南通等地区的智慧社区案例，但实际上大部分人还未体验过这类生活模式，很多打着“引入智慧社区模式”的楼盘，只不过实现了一小部分便民服务而已。

说来说去，终归是落地难的问题。一来，系统化建设的项目缺少主导性的参与者，二来，各利益方各自为政的现象凸显，再加上服务整合能力的不足，目前的智慧社区总让人觉得处境尴尬。无论是“前景”还是“钱景”，智慧社区都已经获得了各行业领域的认可，问题就在于：如何把它拉下虚无缥缈的“神坛”，踏踏实实地为住户带来便捷的生活、为智慧城市建设带去动力？

把AI技术产品引入智慧社区项目中

基于物联网、云计算等高新技术的智慧社区，本质上是一个“以人为本”的智能管理系统，近几年成为爆点的人工智能，也渐渐成为了智慧社区的增值技术产品之一，尤其在住户的健康安全方面带来了可行性的案例。

在智慧社区中，健康养老服务是一大关键，三部委关于印发《智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)》的通知中就曾提到，要重点发展满足个人和家庭家居作业、情感陪护、娱乐休闲、残障辅助、安防监控等需求的智能服务型机器人，提高老年人生活质量。

我们需要意识到，智慧社区在健康医疗服务方面还非常薄弱，把地方医院引介给房地产商，让几个临时派驻的医生护士解决智慧社区所需的医疗健康问题，实际上并不能真正解决医护需求。

而在智慧社区中，健康服务机器人可以24小时连接健康医疗云平台，对老年人实行安全照护，不仅能具备新闻播报、天气预告等功能，还能通过人体姿态分析，在老年人摔倒时及时报警。哈士奇机器人CEO向忠宏更是总结道，在AI技术的助力下，“智能家居+服务机器人”能为智慧社区注入新活力，“住宅+AI”将成为智慧社区的新形态。

利用好第三方平台的动力和义务

我们可以发现，在近几年智慧社区的发展过程中，除了房地产、物业管理等与社区最密切联系的投资方外，安防企业、互联网企业、通信企业等人也纷纷涌入，并且找到了各自发挥的领域。

尤其在移动终端设备的普及、深入下，各行业都在往移动互联网靠拢，现在我们已经可以通过手机APP控制灯光、窗帘等设备，车主能够通过微信支付停车费。就算一天到晚不带钱包，我们也能解决衣食住行的问题，因为手机已经成了“移动的钱包”。

可以预想，未来的智慧社区也会是一个充满移动应用的领域，如此庞大的信息数据下，非常需要技术服务过硬的第三方平台给予支持。比由技术工场在物联网领域颇有研究，目前具备智能行业软硬件开发能力，已有智能防走失手环、智慧酒店、智慧工地等多项成功开发案例，详情咨询请留言。

拿楼宇对讲来说，随着现代信息技术的发展，传统的对讲产品慢慢露出安装成本高、功能没落的缺点，加上智慧社区系统集成的必然性，传统对讲产品将会被云对讲赶超。

数字组网将取代模拟数字组网，Android设备也将取代Linux设备，虽然室内机不会因为行业没落被取代，但运用大数据运营互联网思维，便可实现云对讲设备的云端免布线，这种基于用户意识的互联网创新技术，可以令业主随时享受高品质、智能化的生活。

拒绝散沙，整合社区系统服务

此外，智慧社区的不同产品由不同的团队负责，很容易导致“信息孤岛”情况的发生。基于中央在2016年年初还提出“原则上不再建设封闭式小区”，这种“除去围墙后的安全”更成为了业主关心的话题。在整合社区系统服务方面，安防企业也就任重道远了。

智慧社区好像拼图，要想呈现出最完整的形态，还得靠每个版块的衔接和融合，对其进行全局把控和拼接的，但现在一位多车、管理人员权限混乱、人情闸、资金易流失等痛点正限制着智慧型社区的成长。

可见，在智慧社区落地的过程中，整合各方服务、连接线上线下资源形成闭环，不能再一味地移植互联网行业惯用的服务模式，而是要针对性、独特性地去制定用户方案。

结语

作为浓缩版的“小智慧城市”，智慧社区囊括了生活的方方面面，牵涉的利益关系纷繁复杂，正因为如此，要想让社区变得更加人性化、智慧化、普及化，从高大上到俯下身段，就像蚂蚁搬大石般艰难。所幸这类问题越来越引起行业重视，各领域企业都在前赴后继在这条路上，只求真正构建起完善的社区生态圈。未来已来，谁能笑到最后，让我们拭目以待！