今天早上九点，我接到一个陌生来电。

当时我在核算一笔对不上数目的货款，来电显示本地，我以为我的快递到了。

一个声音黯哑、语速飞快的女声瞬间在我耳边炸响，除了第一句，“我是中国移动的工作人员”之外，我根本没听清楚她说了些什么。

按往常的习惯，我听到这一句的时候就会挂掉电话，就跟昨天、前天、大前天那些电话一样。可是今天我反应慢了，这是我的错。

我还记得她很清楚的说了最后一句话，她说：“那么您现在的业务套餐是多余的，我帮您取消。”

这时，我的老板拿着一沓数据表放在我桌上，见我在打电话，便做出一个欲言又止的表情，我说：“好，谢谢”便挂断了电话。

通话时长35秒。

我还没有打开数据表的封皮，手机短信提示就连响了4下。点开，是10086业务台，前3条短信是介绍一项30元流量包业务的诸多优惠政策，第4条是提示我成功办理了30元流量包，下月生效。

“那电话真是中国移动啊”这是我脑子里闪过的第一反应。

我不想要这个流量包，不管它是不是真的优惠，我要取消它。这是第二反应。

于是我拨通了电话，10086人工服务台。

人工坐席有点忙，我等待了一会儿，一个声音甜美的小女孩告诉我，我已经在电话里确认购买了流量包业务，已经生效，不可更改，并且在三个月内都不可以退定。如果想退定，要等到三个月之后再办理。

我们交涉了一会儿，服务台表示因为我在电话里说了“好”，就代表了我已经同意购买，那么这份合约就即时生效，没有任何退订的可能。

按往常的习惯，这事儿也就这么算了。就跟去年、前年、大前年那些叠加给我的优惠包、套餐一样。

我是一个很懒散的人，神经又大条，从来没研究过自己的手机业务是不是省钱，不知道自己每月要用多少话费，多少流量，多少业务。而且30块钱，的确也没必要较真儿。

可是今天我突然就较了真儿，这是我的错。

我开始投诉。

10086表示这事儿他们管不了。

于是我打到了12300，工信部投诉电话。人工坐席忙，打到第三个的时候接通了。

他们马上受理了我的投诉，并告诉我，因为他们受理的投诉有15个工作日受理周期。如果我想尽快解决问题，可以直接联系当地移动公司服务质量监督台，要说明这是12300受理过的投诉，当地监督台会解决。如果问题仍旧没有解决，可以再次投诉。

最后，他告诉我，监督台的电话可能有些忙，请我要有耐心。

于是我就知道了“可能有些忙”的意义。

我先用手机打了22个电话，坐席忙，改用座机打了15个，坐席忙，最后换成手机打到第38个电话的时候，终于听到了人声。

我看了一眼表，10点35分30秒。

我说明了情况，监督台受理了我的投诉，并让我等待客服人员的沟通和回复。

11点10分，我又一次听到了那个黯哑的声音。

她一腔不满的问我，为什么上午已经在电话里同意了订购，现在又来投诉？随后，她在电话里激烈回顾了我如何订购、如何轻易反悔还如何无良投诉的历史，最后激烈地表示了这个套餐十分优惠，并且已经生效不可更改。

我再一次重申了我的要求。

她又一次开始重复。

我也开始重复。

说到第五遍的时候，我有些恼火，我明确告诉她，我很忙，我不想再浪费时间，我只是需要退订这项业务。

她说：“我也很忙，我也没时间，那你先撤诉，我给你退订”

我坚持先退订。

于是她又开始重复。

我也开始重复。

说到第十遍的时候，我终于发了火。

我告诉她，就在两个小时前，一个完全陌生的电话号码，不知道通过什么方式打到了我的手机上，一个自称是中国移动的女人就在工作时间搞起了推销。从这个手机运行的第一天起，这种电话就从无停顿、永无休止。

这些人说着那些我听不懂的术语，强行推给我这些霸王契约，从异地漫游到流量清零，从强行推销到强制绑定，从预订的时候不需要一页纸、不需要一秒钟，而在退订的时候，竟然还要我来摆证据，等处理，费时间，求放过。

你们让我接受，接受，再接受，妥协、妥协再妥协。就因为你大，你牛逼，你人多、你无耻，你就可以让我被这些操蛋的条款操了一遍又一遍，操了一年又一年，现在还要我抽出时间和精力，去听你告诉我，我为什么就活该掏着钱被操，甚至还要用我的权益来跟你做一次下三滥的交换。我是不是还要对你感恩戴德，谢你惠顾？

我不撤诉，我坚决不撤诉，我现在就要继续投诉，我要问个明白，撤诉才退订是不是你们的规定，这是不是威胁，是不是交易！这跟电话诈骗有什么区别？跟当街诈骗有什么区别？

你凭什么说你是中国移动？你怎么有脸说你是中国移动？

我说的慷慨激昂，面红耳赤，真的，我从来没跟人吵过架，我在电话里骂人了，这是我的错。

对方果断地挂断了电话。

11点20分，我第39次拨打了监督台电话，坐席忙。

第50次，坐席忙。

12点整，第58次，打通了。

语音提示我，请我在周一到周五上午8：00到12：00之间，下午1:00到5:00点再拨打电话，法定节假日除外。

是啊，午休了，休息时间可以推销订购，但休息时间是不能投诉的，这是大家都知道的事情，这是我的错。

下午1点，第59次，坐席忙。

下午2点，第82次，坐席忙。

第83次期间，10086客服打来电话，问我对处理结果是否满意。

我表示，不能接受先撤诉再退订的交换。

她说：“我可以先给您提交取消申请，请您时刻关注您的套餐情况，或在几个工作日内拨打客户电话，就可以确认是否退订成功”

我说：“我只有一个要求，我要立刻退订。”

她说：“好的女士，您的业务已经取消了。”

果断，干脆，毫不拖泥带水。

一分钟后，我登陆了网上业务厅，果然取消了。

时间，下午两点。

对面工位的小姑娘已经听出了大概，她拍拍我的肩膀说：“亲爱的，算了吧，我也被绑定了这项业务，都一个多月了，还有李姐、张姐、王哥他们都有，不值得啊，算了吧，算了。”

是的，这不值得。

我今天打了82个投诉电话，本来我可以在这一天里，核对那份对不上数目的货款，我也可以读一本书，写一篇文，甚至可以什么都不做，发一会子呆。

我今天打了82个投诉电话，这就是我为我的不小心所付出的代价，最后我终于退订成功了，我一点也不开心。大家都觉得我为了30块钱闹的挺无聊的，真的，我也觉得我的时间浪费的如此无聊。

是谁让我如此无聊？

我想起我小的时候，我爸说，做人要有原则，有些事不能妥协，不能投降。可我猛然发现，“有些事”这个范围，对我们来说，已经变得越来越小。

习惯成自然，习惯成无视，习惯成麻木，习惯到了如果不遵从习惯，就会显得怪异而离群，习惯到了连自己都不相信自己。

这让我感觉到害怕，我不知道，最后我们还能剩下些什么不能妥协和投降的东西了。

我们还有权剩下什么呢？