做了三年市场，五年运营，忽然在30岁的时候感觉有点力不从心，谨以此文纪念自己在运营路上看到的坑，并分享给大家共同成长。

�从各大招聘网站来看，互联网运营�有些岗位找工作难了起来，例如：流量运营、平台运营和品类运营，是因为过年岗位变少了？还是行业进入新阶段？

自从进入2016年，各种关于互联网项目倒闭、关停、清盘的消息不绝于耳，BAT巨头林立和各导航网站一起将流量瓜分殆尽，中小企业从搜索引擎获得流量的成本越来越高，�流量运营这个岗位就变得可有可无，同样依附于流量存在的平台和品类运营，这两个岗位离开大平台变得毫无意义。

互联网下半场，对于互联网运营来说，也是一场重新洗盘的过程，进入真正的运营时代。传统意义上的运营是对企业的经营运转进行配置让企业进入高效运转的手段，现在的互联网运营越来越向这个�方式看齐。基于这一点企业对互联网运营的�有了更具体的要求，比如很多企业在招的内容运营、用户运营、产品运营。

1.内容运营——一花一世界，你看到只是运营想让你看到的

很多公司的招聘title都写着内容运营，点进去要求五花八门，中小企业要求全能写手，也就是文案；也有企业要求各种热点活动手到擒来，感觉又是内容营销；还有公司要求新媒体、今日头条等各平台账号维护，这就是传说中的大坑新媒体；也有少数企业武要求懂产品规则、文要能社区内挑逗用户、写得出内容筛选标准，这个看上去是社区运营的其实最接近内容运营的本质。

在这个消息井喷，人人追求个性化的时代，内容运营正在走向PGC(专业生产内容)向UGC（用户产生内容）时代跨越,内容源头非常多，�运营需要做的是筛选和整合，符合企业的用户调性，�离用户越近意味着离安全感和钱也就越近，机会也越大。

随着小红书、什么值得买的崛起，内容运营变得尤为重要，同样是内容导购网站，更早成立规模更大返利网们就显得LOWLOW的呢，这得从行业和商品本身来说.内容运营究竟适合那些行业，下面我们就梳理一下行业和商品分类：

A.通用产生内容  完全标准化的商品，用户只要考虑买或者不买，典型行业就是矿泉水等标准产品，不需要对用户进行产品认知，同样的商品大促我就买买买。

�B.适配型商品  需求因人而异，比如书籍、知识、学习 不同的人会根据自己的需求、身份、品味、偏好来学习，区别不同选择不同，这类内容运营适合培训机构、以及大数据支撑的电商平台。

�C.高决策成本：例如房、车、无人机等给重要的人送礼等觉察，意为要消耗大量的决策成本（精力或金钱）这类包含手机、家电等需要测评的商品。

这三种商品类型，第二类和第三类是UGC内容运营可以充分挖掘的运营点。

返利网的商品就是以第一类为主，选品主要来源于招商，招来的多是标品，而小红书和什么值得买则是依靠测评和消费指南起家的，商品主要来源于用户推荐，只不过后来小红书找到了一条成功变现的路，在下一篇中具体分析淘宝、小红书、什么值得买们的内容运营分别怎么做，垂直细分行业应该走哪条路。

2.用户运营——关乎下半场企业的活力指数

为什么联想几十亿的销售额估值一直下降，而小米紧靠屌丝机能够逆袭，用户产生了巨大的势能。

当获取新客户成本越来越高，�基于数据分析维系老客户的用户运营被提到了前所未有的高度，以前离客户最近的我们叫客服，客客气气拒绝服务，现在的角色需要离用户近， 能和大批量的用户玩起来，熟知AARRR模型，并准确�掌握好当下产品现阶段在用户群体中应该扮演的角色。

A: 获取用户

傍大款：利用开放平台，社交网站的第三方开放接口导入用户，并最大程度的转化成自己的用户

造名人：种子用户，能带来其他用户的用户，比如知乎专家列表、微博名人或意见领袖

善借物：

A：提高用户活跃

留存：活跃用户带动不活跃用户，种子用户，活动策划，成长体系，数字营销

成长体系：借鉴游戏产品的任务系统，经济系统和等级系统，利用用户的贪嗔痴的人性

种子用户：利用知名种子用户带来用户

数字激励：利用从众心理把不活跃变成活跃

VIP用户：差异化对待，新版本内测尝鲜，让vip用户享有特权

R：提高用户留存

节流：定义流失用户，构建用户模型，定义流失窗口区间

召回：召回用户，确认用户价值诉求

定义流失用户，构建用户模型，定义流失区间窗口，不同产品流失窗口不一致，对即将要流失的用户在后台建立流失预警机制，防患于未然，给予运营人员警示，并采取相应措施

比如QQ邮箱召回：例如某某想加你为好友，某某邀请你回答特别擅长的问题

防止用户流失：对已经流失的用户精细分析聚类，找到用户流失预警指标

R：获取收入

定价策略：新品定价、心理定价、折扣定价、差别定价、成本导向，需求差异，竞争导向

用户持续买单、积分、虚拟货币、勋章成长体系，交叉销售，续费提醒，特殊通道等

R：自传播

用户自运营，用户行为循环闭环，分享推荐等出口

分享邀请：形成用户行为闭环，用户行为从某种程度上来说也是一个小的生态系统，通过分享和邀请的方式导入更多的潜在用户，并给予物资和精神方面的奖励。

口碑传播：社会化媒体病毒营销、创意推广和事件炒作等，形成产品的话题力和故事力，将产品人格化，情感化，和游戏化，吸引用户眼球，引爆流行

产品尖叫机制：用户之所以或成为回头客，一定是产品在功能、内容或运营机制方面超出了用户预期，促使用户发出尖叫，疯狂爱上产品，从而实现人人都是产品的传播大使。

关于如何找到企业的用户模型也会在以后的文章中提到。

3.产品运营——理性和感性合二为一

运营和产品通常是一对好朋友，运营擅长发散思维做策划，而产品善于规划路径，批量处理，互联网升级之后对运营的要求也变得更高，要求运营能够规划的稳定输出，同时需要了解产品经理的各项技能，对这个角色的要求通常是完美的理性和感性融为一体。

产品逻辑这个角色我理解的并不好，希望能有小伙伴加入共同补充