一、总质量目标
为实现公司的质量方针，公司总质量目标为：
产品入库一次检验合格率：≥99.7%；
设计目标达成率：≥97%；
顾客满意度：≥90%；
全年客户投诉次数：≤10次/产品系列；
市场需求满足率：≥90%。
二、质量目标分解
制造中心质量目标：
1.产品入库一次检验合格率：≥99.70%；
2.生产直通率：产品系列1≥99%；产品系列2≥98％；产品系列3≥97%；
说明：生产直通率为各关键工序合格率相乘。
3.计划达成率：产品系列1≥99%；产品系列2≥97%；产品系列3≥95%。
研发中心质量目标：
1.设计目标达成率：≥97%；
2.交付后的技术文件缺陷率：≤1.5%；
说明：研发中心发出的技术文件中，因内容错误而收回或更改的技术文件比例。
3.量产后的设计更改次数：≤3次/产品系列/年。
销售中心质量目标：
1.市场需求满足率：≥90%；
说明：主要监控公司的市场满足能力，由销售中心进行统计和分析。
2.合同评审执行率：100%；
说明：控制合同必须在签订前进行合同评审，只统计每月已返回的合同情况。
3.帐实误差率：±3%内；
4.订单处理及时率：100%；
说明：要求订单评审通过后，二个工作日内安排发货，抽查订单数量20份。
5.到货满意度：≥95%；
说明：要求每笔货物发出后，依据客户要求到货时间，逐笔与客户打电话确认货物是否安全完整到达，如安全到达，则录入到货时间。如客户反映有问题，则查询跟踪，将最终处理结果反馈至销售人员和客户。
客户服务中心质量目标：
1.顾客满意度：顾客满意度≥90%；
说明：根据每月的返回客户服务中心的工程服务报告统计结果，进行分析。
2.客户投诉响应时间：客户投诉响应时间≤2个工作日；
说明：客户投诉包含服务质量投诉和产品质量投诉，客户投诉响应是指该投诉已有责任人负责处理，并在以上规定时间内通过电话、传真或者上门访问等方式响应客户要求。
3.客户投诉次数：全年客户投诉次数≤10次/产品系列；
说明：客户投诉包括产品质量投诉和服务质量投诉。客户以书面、口头、上门等形式反馈到公司的抱怨或不满，经核定为事实后，由客户服务中心以《客户投诉登记表》的形式予以处理和反馈的，视作客户投诉。同一客户就同一事件向不同渠道的投诉按一次计算，但若是因对投诉处理不满意而向其他途径投诉，则按不同次数统计。
4.货物维修交付时间：维修交付时间≤9个工作日。
三、 质量目标数据收集和统计
每月收集本部门统计质量目标所需的数据，进行统计、分析，对于没有完成目标的项目，制定纠正措施，实施改进。
本文为作者原创。未经授权，不得转载。
