巧妙地提问会让人更加聪明。通过提问,我们学习、交流、观察、发明创造。事实上,我们中的绝大多数人并不真正了解提问在如何起作用,如何让问题为我们服务。
本书通过艾美奖获奖记者、美国著名主持人弗兰克.塞斯诺40余年的全球采访经验以及在华盛顿大学教授的“采访的艺术”课程,从接触到的提问大师们身上总结出从诊断性问题到遗产型问题的11种常用的提问模型。
本书并非一味的说教。他并没有教你如何在每一个情境中提问。不过,它确实提供一些实例,这些实例证明了问题的力量和细致入微的深度聆听所带来的益处。不同类别的问题反映出好奇心的差异。每一个类别均列出寻求独特效果都不同提问技巧。天生具有好奇心,我们在骨子里就好奇心旺盛。书中说明了一些最成功的人士如何把握他们的好奇心,从而塑造出一种提问和倾听的能力,这种能力被他们运用的出神入化、登峰造极。
我们的问题反映出我们是谁、我们将去向何方以及我们的沟通方式。这些问题帮助我们学习,帮助引导我们,因为有效的提问能争取他人的支持,谋求他人的加入。让他人解决问题或是提出新理念,就是再将责任转移给他们。潜台词是:“你很聪明,你有价值,你知道自己在做什么,那么,对于这个问题你有什么解决方法?”
本书向我们展示了问题的力量,以及这种力量如何能有效、自由的应用。
作为医生,我们每天都要向每个病人提出问题。“你感觉怎么样?”“你的症状是什么?”“你像这样有多久了?”这些系统提问的训练在医学院里就开始了。问哪些问题,每个问题怎么问,先问什么后问什么,已经可以作为初步判断医生水平的标准。
在工作中,我们和保健对象的地位、身份差别很大,常常是坐在首长车上无话可说。而一次次和领导同行,从他们的问答中才渐渐悟出精髓。打破僵局的往往是一个温和的提问。然后桥接式的问题鼓励了在不想开口说话时开口说话。这也是一种刻意让人讲述事情的聪明办法。接着,抓住切入点、注意力高度集中的聆听,随后需要后续问题来推动。很快在讲述中会提供更多的切入点,也就有了更多的提问机会。通过聆听留意一个发现、一个例子、一个抱怨,它们暗示着一条新思路,由此辨别出一个切入点。尝试着把这些点与自身感兴趣的故事进行关联。就好像,是在指挥一种国际象棋式的游戏,聆听答案、构思问题,提前开始规划接下来的几步棋。控制谈话的走向,最后达到目的地。这样一路下来,似乎是在聆听教诲,实则也委婉地表达了自己的愿望。
此时,也想起哲学课“海”老师说过,要鼓励孩子多提问题,好的问题比答案更重要。