在实际的管理过程当中，质量管理是一个非常需要控制的部分。其实，质量说到底，就是控制出来的。可以这么说，我们对质量控制的好坏，就决定了我们的质量管理是否能够得到成功。
质量管理有很多种方式方法，在这里我不打算单纯的罗列这些方法的说明，也不打算做量化的质量科学管理教学。我这里只想把我在实际项目过程当中，遇到的质量问题，做一些经验上的总结，给大家有一个借鉴和参考。
1.标准和规划，让质量管理方向明确
在实际工作当中，质量管理过程中，关键的一个环节，我觉得就应该是制定标准了。因为要想控制质量，你首先要有标准才能够知道你需要控制的是什么东西。
有一个明确的方向，有一个明确的标准，我们的质量管理才有一个可以检验的体系，以及可以判断质量管理是否成功的一个依据。
我记得我曾经在云南省大理州国税局做一个项目的时候，当时，国税局的一个处长，对我说过这样一句话，他说你们的这个项目，即使是错，也应该要错在一起，对也应该要对在一起。不要在一个项目中，一部分是对的，一部分是错的，这样我们都不知道该怎么去检查，该怎么来判断你们这个问题的所在。这个处长，他给我的这个启发很大。确实，质量管理，就算是错的，也应该有个标准，这样有标准作为依据，那就算是错的地方，那也应该全部错成一样的。否则项目当中出了问题，都不知道该如何排查，该如何消除错误了。如果有个标准的话，那错误的地方只需要解决一次，就可以完全消除所有同类的错误了。如果在质量管理过程中，错的对的，互相掺杂，那这样的质量管理，那肯定是在标准制定方面就出了问题，所以效果才会极其低下。
2.要注意主要和次要质量问题区别
我们在进行质量管理的过程中，还应该分清一些主要质量问题和次要质量问题的区别。不应该把管理资源平均分配给每一个质量问题，这样的话，一些关键的质量问题得不到权重较大的资源去处理，这样发展下去，关键问题就会越来越放大，甚至影响到我们的项目和我们的管理工作。
3.质量管理，需要以人为本
质量管理说到底其实是一个细心的过程，在质量标准确定了之后，建立了质量管理体系之后，什么6西格玛啊，什么全面质量管理啊，等等这些体系建立好之后。其实更关键的是人的一个细心的过程，也就是说，其实质量管理后期是对人的管理，对人的一个检查复核的过程。
毕竟我们所建立的质量标准，所建立的质量体系，最终一定要落实到具体的人去执行。其实很多质量问题并不是出在我们制定规划，制定质量体系这方面，而是在具体的人的具体执行这方面。人的粗心大意，不细心，懒于去仔细的检查，疏于去仔细的核对。这就导致了很多质量的疏漏，以至于让我们本该很小的一个质量概率事件，放大到一个对质量全局管理影响很大的事件。所以我觉得，质量控制，更多的应该是对人来进行控制，而不是去对具体所管理的质量对象来进行控制。毕竟事物是死的东西，只有人才是活的，只有把人的问题解决了，能够全面的去贯彻去执行我们之前所建立的质量体系和质量方针，这样我们的质量管理才能达到预期的效果。
所以我建议大家不要把希望全部寄托在制定标准和制定方针这个环节，而是应该多花点精力去考虑，人在质量管理这个参与这个过程当中的意义所在。只有把人参与质量管理的这个过程给解决好了，让人多花点精力，多花点时间，多花点注意力，去去现场看一下，去实地看一下。去把成品和半成品检查一下，抽查一下，这样的效果往往会比机械的建立方针政策要好得多。
我记得，曾经有一个五星级的国际连锁酒店的一个副总说过，他说我对我们酒店的质量管理，其实很简单，那就是从一楼到顶楼，从顶楼到一楼，这样不断的反复走，不断的反复去看，去检查。每一层都去看一看，多去看一看具体房间里面有什么问题。这样不断的走，不断的看。到实际的环境当中去看一下，到实际的工作当中去看一下，这样才能发现一些细微的质量问题，才能把大的质量问题在萌发阶段就给消除掉。
4.质量管理，需要从小处着手
质量管理，确实应该先有一个大的，规划方面的，方向性的东西。不管是政策也好，不管是我们所遵循质量体系也好，后面一定要落在具体的细节方面，防微杜渐。毕竟千里之堤，溃于蚁穴。细微的，细小的质量问题，是导致我们发生重大质量事故的一个前提。而且我们的质量管理，不应该只是停留在事后去检测这个环节，一定要上升到事前去预测这个环节，这可能就要加入一些定量的，经济学或者是计量统计方面的模型的分析。以此来建立一些科学合理的模型方程，对我们质量管理这个过程，进行有效的预测。
我们的质量具体是要达到百分之几的出错率，还是达到千分之几的出错率，还是达到万分之几的出错率，像6西格玛管理，那就是要达到百万分之几的出错率，这些不同的质量方针的规划，对后期的投入都是不一样的，这种投入，不单单是财力方面的投入，还有人力物力方面的投入。所以质量管理，如果能把事先预测给规划好，这对我们后续的质量管理，具体到从细节方面着手，也有一个大的方向性的东西，一个指导性的东西，也能让我们少走弯路。
质量管理，还需要避免大的战略性方向上的错误，需要避免南辕北辙的情况出现。本来想要管理东，由于各种原因，背离方向变成去管理西。如果不杜绝这样的情况发生的话，那么这种问题的出现，不是说是质量管理本身出了问题，而是质量前期的战略规划就有问题。这样的问题所带来的危害要远远大于我们对质量细节上的把控。
5.总结
总的来说要把质量控制好，管理好，首先我们肯定需要有一个质量规划，质量方针体系方面的大的战略方向。其次呢，要对具体的质量管理人员进行深入细致的培训。有些时候，不单单只是培训，而要把质量管理上升到一个企业文化的角度和高度，深入到每个人的内心当中，让他自发的想去做这个质量管理的事。这样才能让我们的质量管理，变被动为主动，变消极为积极。
我们还要多注意细节方面的质量问题，不要只看到大的宏观方面的质量问题、质量规划和质量体系。我们一定要从细节着手。让质量管理能从细节上落地，而不至于让我们的质量管理流于形式，变成一个形式化的东西。不能说是需要质量管理的时候，我们才来管理一下，不需要的时候可能问题就摆在那儿，但是都没人去看，没人去管。这就要让具体执行我们质量管理的人，从内心认同我们质量管理的一个理念，并且它能够深入到一线，深入到基层，能够把我们的这种质量管理的理念传递给他们。让他们在一线当中，自发的，自然的，积极主动的去执行，贯彻下去。同时，我们的质量管理方面的领导，也要多深入一线，去具体看一看质量管理落地的过程是否合理，落地的效果是否有效，毕竟有调查才有发言权。千万不要闭门造车，否则只能让我们的质量管理，夭折在没有落地的襁褓中。
