在当下创业热潮中,可以说移动互联网领域占据主流,自然也涌现出一些新的商业模型,像社交、社区、垂直交易平台、O2O、企业服务、游戏,几乎每年都会随着市场的热点和创业的热潮而变化,撮合经济也是其中的一种。所谓撮合经济,是指通过解决上下游的信息对称问题,匹配合适的交易对象,为双方达成交易意向的一个过程。
在撮合经济中,我们常常会对服务提供方进行培训,那么培训的目的有哪些呢?
1.提高服务者的专业性
当服务提供方处于强势端时,在用户试错成本高、风险大的情况下,我们需要对服务提供方进行培训,来提高服务的专业性。例如,在在线医疗平台中,医生的专业程度直接决定了用户在平台上的留存度,因此,通过对医生的培训提高医生的专业性,可以很好地提高用户粘性。
当服务提供方处于弱势端时,如果用户的试错成本低、选择多,那么对服务提供方进行培训提高其专业性无疑是增强品台核心竞争力的一种方式。比如,在美甲平台众多,美甲师过剩的情况下,对美甲师进行培训使其成为平台上的一种优质资源可以很好地提高平台竞争力。
2.增加用户对服务提供方的信任度
撮合经济中一个难解的题就是信任问题,如果用户对平台或者服务提供方不信任,那这个平台就很难长期生存下去。而风险越大、试错成本越大的平台,信任问题越为严重。比如说陪诊服务平台,因为其风险大、客单价高,因此用户对平台和陪护人员的信任度很大程度上决定了用户的进入门槛和留存率。因此,在对护士进行培训后,可以有效地提高用户对其的信任度。
3.使得服务更加的标准化
这一情况在本地生活行业比较常见,比如说,我们在请家政阿姨的时候,服务的非标准化常常使得用户难以确保服务质量,导致用户体验很差。在这种情况下,对服务提供方进行培训就是为了使得服务标准化从而提高用户体验。
4.总结
对服务提供方的培训,到最后其实都是为了提高用户的留存率,使得平台得以长期的发展下去。这是在不同的情况下,对于服务提供方培训的直接目的和原因有所不同,希望通过这篇文章,能帮助大家更细致地了解平台对服务提供方培训的目的和原因。