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1、胡光书：
业务画卷到底是什么？
简单来讲，就是把一项业务的全部过程，从开始到结束，以天为单位完整记录下来，绘制成一张超级长的图。然后我们去仔细分析图上的记录，定位业务卡点，实现对业务流程的改善。
虹霖：这就是业务画卷的定义。
2、胡光书：
制作业务画卷的第一步：选定课题，设定目标；
制作业务画卷的第二步：现状调查；
制作业务画卷的第三步：把事实摆在面前，平心静气地探讨；
虹霖：这是关键三步骤，但细节还有更多。
3、胡光书：
公司一定要立住一个价值观，不动摇，那就是问题不是某个人造成的，而是整个公司的流程造成的。
虹霖：如果出现问题，不要去责怪某个伙伴，要立住一个价值观“问题不是某个人造成的，而是整个公司造成的”。
