想要抓住用户的钱包，先要抓住用户的心；而想要抓住用户的心，就必须“穿上用户的鞋”，站在用户的立场思考问题。即使你还够不上“顾客第一正位”、“服务顾客至上”的高阶思想境界，也务必以用户视角作为你商业设计的第一考量点。

抓住了用户需求还不够吗？远远不够。

用户的显性需求只是冰山一角，很多时候他们的言语并不能表述出他们的潜意识强大需求。抓住了用户视角，就抓住了用户的心，就能洞悉深藏海底的巨大潜在需求。这样，你的目标就不再仅限于眼前的一亩三分地；你瞄准的是未来潜在的巨大市场。那些粉丝百万，销量破亿只是探囊取物；和对手相比，你早已赢在起跑线上。

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用户视角：粉丝属性——遇到问题时，诉诸的有效解决途径是有哪些？哪些解决方案更受用户青睐?

五一结束回来上班的同事小靳又被同事开玩笑，“每逢佳节胖三斤”的咒语又在她身上应验了。表面上满不在意，暗地里还是会本能的产生想瘦回来的念头。她有两种解决方案选择：要么，购买减肥产品；要么，寻求健身一类的有效减脂途径。

市面上的瘦身产品五花八门，为了获得有效的减肥产品，小靳会主动从身边的同事朋友那们打探各类减肥产品的使用情况，她发现“瘦瘦包”、“代餐粉”等效果显著、副作用小的轻松减肥产品。找到还不够，还要有可靠的产品获取渠道。最简单方式就是从熟人那里直接索取购买渠道。如果没有遇到满意的产品，也可以直接在各类电商平台、健身APP或者社交平台上的优秀推广上寻找。

健身服务与产品获取大同小异，都循着“熟人-媒体平台-APP”梯度筛选出可靠的产品获取路径。熟人的可靠性，往往源自日常的信任度建立与真实可见的“小白鼠”式产品经历。媒体平台瘦身减脂专栏的大咖、KOL，通过传播日常小知识、瘦身秘籍、减脂打卡等干货，积累用户的信任度；当粉丝关注度足够充足，也会添加一些瘦身产品的日常推送。而APP则是前两者的综合，有熟人推介使用或互动效果尚佳的APP，用户可以诉诸APP商城推介的产品，也可以寻求APP社群中的大咖们的推介。

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移动互联网对人们的影响，不仅仅体现在日常生活中，更深刻的是改变人们的思维方式。相比过去寻求有经验熟人的繁琐流程，如今只需动一动手指，即可从各种网络渠道获取解决方案。没有得不到解决的问题，只有筛选不完的信息。常见的网络诉求渠道有：以百度为代表的搜索引擎、以微博为代表的社交媒体平台、以知乎为代表的专知识问答社区和各类短视频互动平台。

百度是老派的问题诉求渠道。通过宽泛的关键词索引，平台广泛的按热度提供各类相关的信息。好处是，你可以从多重角度认识该问题；当然坏处也是显而易见的——搜索引擎既定的傻瓜式算法运作模式，势必会给用户繁琐的数据呈现。用户需要花费大量的时间精力，才能筛选出想要的信息与解决方案，这样的特性不符合时代特征，也就注定了它退居第二阶梯的命运。

微博，是热门的解决问题方式。得益于微博上各类大咖、KOL领袖和经认证的各类权威机构，用户的问题既可以在门类话题中直接提出，也可以私信权威，或者直接发帖@权威，向权威直接喊话。另外，用户也可以通过自给自足的方式，通过搜索日常干货帖。当然，这么多样化的解决方式背后，也隐含着恼人的问题——无处不在的广告和其他用户的无用信息回帖。这无心当中有增加了信息筛选的难度。

在知乎，你可以找到有深度的问题解答。这类专业问答平台相对严肃，但相对正经的好处正式是直接好用，正好中了时代的下怀。可以说是时代选择了知乎，又或者是知乎预见了时代。唯一的美中不足也源自它的正经，少了这个时代所热捧的乐趣。

再说短视频，算得上是“当红小生”，是炽手可热的内容传播方式。几乎可以说，短视频是为这个急躁的时代量身定做的——5分钟以内的视频内容高频推送、精短有趣，适宜移动状态与短时休息状态观看，且内容覆盖技能分享、幽默搞笑、时尚潮流、社会热点、街头采访、公益教育、广告创意、商业定制。这种适应碎片时间的“见缝插针”属性与无所不容的“万金油”属性，使得短视频在时代沃土里迅速成长与爆发。

也正得益于短视频的野蛮生长，网红经济借机水涨船高。如今各网络主流平台都入局短视频行业。不仅有淘宝平台的卖家直播秀，很多自媒体平台也涌现出知识变现、价值输出等方式，来解决用户问题的。虽说从客观上讲，这些视频信息真实有效性还有待推敲，但主观上，这种直观可见的呈现模式符合人们“眼见为实”，以视觉为第一信息摄入口、先入为主的行为认知模式。因此，短视频也就借坡下驴，成为大众化的问题解决渠道。

在选择渠道上，不仅要考虑渠道方式是否符合你的商业特征，更要考虑信息、产品的接受者，用户是否喜闻乐见。

仅仅适合你还远不够，适合市场、适合用户，才能在买方市场中掌握主动权、抢得先机。

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如此说来，用户会比较青睐哪种问题解决渠道嘞？

首先，也是最根本的，你得有价值，你提供的价值得值得上用户花费的时间精力。千万不要把用户当傻子。互联网时代用户精神的两个典范不外乎“看得透”和“拎得清”。新时代的用户，大都有着很强的辨别能力，精明得很；他们知道你是谁，能给他们带来什么。如果你的方案既不能提供大家认可的价值，还充斥着各种广告，那么对不起，你的解决方案将会被用户直接KO出局，并迅速的沉没在信息爆炸的互联网里。

唯有提供不一样的、比同行更好的方案，树立你独到的价值主张，才能拉长用户的停留时间，才能保证你的用户留存率，进而推进你的用户转化率。

在市场这个打擂台上，竞争对手并不可怕。可怕的是如果我们不谨慎对待愈加复杂多元的数据链与愈加简单直接的客户需求，我们将失去市场，背离主流。

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基于移动互联空间，借助社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带，成就了的新商业模式，“微商模式”。做微商的关键，不外乎拓展流量渠道。想要精确引流，关键在于吃透目标用户的习惯与心理。依据他们的想法，“投其所好”式的设计产品、服务的流程。

引流通常来说，就是利用拓客方式加渠道方式，将其它渠道流量或者平台的客户引到自己的平台上，操作其实很简单，就是利用自己擅长的领域，来做价值贡献，这样让客户更加信任你，了解你，这样做的目的就是在最短的时间内达成交易，还有着重的说一点，引流的根本到底对谁有利？

引流的根本在于影响更多的客户群体来关注自己的企业，自己的产品或者是服务，以最快提高产业，产品，知名度，服务的影响力，使时间成本能后快速变现。通过引流可以加快的获客和提高有效转化率。也不是盲目的去引，而是找准定位，了解你的受众人群在哪里，使而精准转化。

精准引流可以最直接的减少推广支出，甚至推广零成本，是个“一本万利”的打好差事。特别是对于刚步入互联创业的小白，精准引流是一“上策”；对于实体行业来说，精准引流也是一个打开获客新渠道的良好方式。

我是尹公子，

旁观世界的独行者，

没有伴侣，只有咖啡，

我在这里见证你的成长。