GROW:Goal,Reality,Option,Will
教练系列三著作之一《高绩效教练》的作者是约翰·惠特默爵士,是教练领域的先行者,分析了改变的本质和作为教练的管理者的角色,提出了教练的本质是提升客户的觉察力、责任感和自信心,领导者的任务是两条,一是完成任务,二是培养员工,特别是作者建立的GROW教练模式【目标(goal),现状(reality),选择(option),意愿(will)】成为教练的基本模型。
教练的基本流程包括找出问题(通过测评搜集原始数据),面对问题(通过反馈),解决问题(行动计划)和持续跟进(产生结果)
Goal:目标设定的常用问题
你的目标是什么?
如果你知道答案的话,那是什么?
具体的目标是什么?
什么时候实现?
实现目标的标志是什么?
如果需要量化的话,拿什么量化你的目标?
Reality:关于现状的常用问题
目前的状况怎样?
你如何知道这是准确的信息?
这是什么时候发生的?
这种情况发生的频率如何?
你都做了些什么去实现目标?
都有谁和此相关?他们分别是什么态度?
是什么原因阻止你不能实现目标?
和你有关的原因有哪些?
在目标不能实现的时候你有什么感觉?
是什么令你……
其他相关的因素有哪些?
你都试着采取过哪些行动?
Options:你有哪些选择?
为改变目前的情况,你能做什么?
可供选择的方法有哪些?
你曾经见过或听说过别人有哪些做法?
如果……会发生什么?
哪一种选择你认为是最有可能成功的?
这些选择的优缺点是什么?
请陈述你觉得采取行动的可能性,打分。
如果调整哪个指标,可以提高行动的可能性?
Will:你要做什么?
下一步是什么?
何时是你采取下一步的最好时机?
可能遇到的障碍是什么?
你需要什么支持?
谁可能对此有帮助?
你何时需要支持,以及如何获得支持?
Refocus,目标的调整
问题的结果是对方自行的梳理,可能没有解决方法,没办法,就回到第一步,这真的是你想要完成的目标吗?也可能最终他下决定要放弃,但是也是自己放弃。无论对方做了任何的决定,经过了这个问答和回答的过程,都会引发他的觉察力、激发他的责任感和让他有自信心
一开始你可能会不适应,总是容易介入到对方的问题当中。但当你开始思考对方的问题该如何解决时,教练就开始走向失败了。因为你的介入,会让对方停止对自我现状的思考,也跟不会去考虑自己应该怎么做。所以教练的良好状态是问的人很轻松,只管按照框架提问。被问的人很严肃,绞尽脑汁在考虑问题。
现实场景
许多管理者频繁发现自己扮演救火队长的角色,他们自己也承认他们无法投入足够的时间进行长远规划,远景预测,工作总结,可行性方案研究,参与竞争,开发新产品,更重要的是他们没有时间来发展和培养员工。
如何确定是直接告知员工还是教练,答案很简单
1. 如果时间是首要因素,例如处理眼前危机,最快的方式是自己动手去做,或者明确告诉某人应该怎么做。
2. 如果重要的是工作成果的品质,例如艺术家要完成一幅画,那么通过教练来强化意识和责任感最能达成目标。
3. 如果要获得最大化的学习效果,例如一个孩子做功课,显然教练对于学习和记忆带来最大的效果。
在工作场合的大多数情况,时间,品质,学习总是相关的,但实际情况总是令人遗憾的,对大多数企业而言,时间优于品质,学习排第三,管理者很难放弃告知。真的需要平衡。