说明：本文纯粹抄录了原书部分片段，只为方便个人日后温习使用。
混沌理论
1963年，美国气象学家爱德华-诺顿-洛伦茨提出混沌理论，证明非线性系统具有多样性和多尺度性。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件十分微小的变化，经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。混沌理论最形象的比喻是“蝴蝶效应”。
火鸡
假设你是一只火鸡，被农夫养在美国的农场。在过去的120天里，你都很幸福，因为农夫每天都给你吃的。所以，随着时间的推移，你的幸福指数直线上升，是线性发展的。绝大多数人都会像这只火鸡一样，站在过去看现在，站在现在预测未来。作为一只火鸡，你认为这种幸福会永远地延续下去。但很不幸，明天就是复活节了，大家知道会发生什么事。火鸡的幸福指数嘎然而止，因为火鸡不知道要过复活节，复活节人们要烤火鸡吃。
创造与毁灭
互联网已经干掉很多行业。它是一个价值的创造者，但它首先是一个价值的毁灭者，它在毁灭很多传统的商业模式，谁离互联网最近，互联网就先毁灭谁。在毁灭的同时，它再去建立新的商业模式。
PPT与产品
十多年前，我受邀参加一个公司的内部会议。他们公司要讨论推出一款新的即时通信产品，会上准备了很长的PPT。他们强调这款产品非常重要，可以有效整合公司的各项互联网业务，比如邮箱，门户，搜索，游戏等，是一个巨大的流量入口，对公司的战略发展具有重要的意义。
这个PPT制作精美，讲的这款产品对公司的战略意义都很对，一点没有错。但是，PPT始终没有讲一个问题：用户为什么非要用这款产品？这款产品能为用户解决什么问题？这款产品与竞争对手的产品到底有哪些不同？
互联网的免费
互联网之所以能够免费，是因为一款产品用免费获取海量用户之后，它的边际成本趋向于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链。
商业模式
一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值。商业模式还包括寻找需求最强烈的用户群，用聪明的推广方法接触这些用户，在接触过程中不断把产品打磨好，等你有了巨大的用户基础，是一定能赚到钱的。但是，如果你急于赚钱，对不起，运气好的话你可能赚点小钱，运气不好就直接完蛋。
什么是商业模式？商业模式不是赚钱模式。它至少包含了四方面内容：产品模式，用户模式，推广模式，最后才是收入模式，也就是怎么去赚钱。一句话，商业模式就是你能提供什么样的产品，给什么样的用户创造价值，在创造用户价值过程中，用什么样的方法获得商业价值。
客户与用户
在传统商业时期，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提的，买的没有卖的精。商人基本上以逐利为目的。尽管人们老说客户是上帝，但在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。客户是谁？谁买了我的东西，谁向我付钱，谁就是我的客户。4P（product, price , place, promotion，产品，价格，渠道，促销）等各种营销理论都是通过广告，宣传，推广，成功让顾客购买你的东西。这是传统经济的游戏规则，很多人的字典里可能只有“客户”这个概念而没有“用户”这个概念。
在互联网时代，环境变了，规则变了。以前你把你东西忽悠出去，让客户购买了就达到目的了。现在则不同，用户是使用你的产品或者服务的人，但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，每天让用户感知你的存在，让用户感受你的价值。
运营商和微信
很多运营商当初不承认微信有多威胁，认为：你们是互联网公司，没有我们运营商搭路哪有你们跑的车？此话不假，但运营商没有发现，用户不再用你的短信，彩信，语音了，他们使用的都是微信的服务，他们从运营商的用户，转变成微信的用户。用户才不关心路是谁修的。你作为修路的固然还会存在，但是你没有了用户，或者用户无法感知到你的存在，那你的商业价值已经非常有限了。
互联网的赢利模式
互联网上赢利模式只有三种：第一种模式特别传统，就是利用互联网卖东西。卖真实的商品，我们叫它电子商务；卖基金，股票等理财产品，就叫互联网金融；如果卖SPA，虚拟服务，餐馆打折券，可以叫O2O，即互联网为平台，做传统生意。第二种模式是依靠广告收入。就是当你的服务不能赚钱的时候，如果有足够多的眼球，有足够多的用户，你可以向他们推荐一些其他用户和服务，实际上就是广告，就跟免费电视里有广告一样。第三种模式是以网游为代表的增值服务。你可以向用户收取提供附加服务的增值服务费。举个例子，在一个网游里面，有一万个“屌丝”都是在免费玩，突然来一个高帅富，他觉得自己要与众不同，要当大哥，花很多钱买匹马，买把剑，还要给“屌丝”发工资，挣这些人的钱就是增值服务。
以用户为中心的企业文化
以用户为中心的企业文化是没法依靠奖惩制度建立的，而是靠员工对产品发自心底的热爱，对用户的热爱。
关于创新
我认为创新有三种形式。第一种形式很难发生，那就是发明。发明一种从来没有过的新技术，新材料在今天越来越难了。另一种是商业模式上创新，就是把贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的；另一种是从体验上创新，就是把复杂的东西变成简单，把笨重的东西变便携。我们可以发现，商业史上对市场格局的颠覆，绝大多数都是商业模式的创新和用户体验的创新，而不是像发明可口可乐那样的秘方，或者像做出了电灯轰动世界，颠覆市场。
商业与人性
商业的本质就是让人性得到释放。人是懒惰的，你把东西做得简单，很多人就愿意去用。人是贪婪的，你把东西做得便宜，甚至做得免费，很多人就愿意去用。
