1.女乘务员高铁上检票被骂哭
5月3日晚，网络上的一段视频引发了热议。
视频中，高铁上的一名女乘客因为检票问题与乘务员发生冲突。女乘客一边大声训斥一女高铁乘务员，一边拿出手机拍摄视频，并声称要向列车长投诉。
在争吵的过程中，女乘客还拽了乘务员一把，乘务员没站稳，摔倒在了地上。该女乘客依然不依不饶，咄咄逼人，并声称乘务员跌倒在地就是想“碰瓷”。
高铁上的这名女乘务员全程表现得举止有礼，面对蛮不讲理的女乘客，在耐心解释之后，她也只能委屈地趴在高铁椅背上哭泣。
与之形成鲜明对比的是，视频中与女乘客随行的一名小孩大声地说，阿姨，都是这样的，每个人都要检票，每趟火车都要检票的。
同车厢的乘客也声援该女乘务员，称她的服务态度很好，叫那个女乘客不要欺负人。
很多网友看后也纷纷留言评论：作为大人还不如一个小孩懂事。更有网友表示，建议把这种人拉入黑名单，限制乘车。
2.这样的事情，不止一起
上个月，也就是4月21日，由于赤壁北站设备故障，导致京广高铁沿线列车大范围晚点。
在北京开往邵阳的高铁G533上，一些乘客情绪激动地围在列车长旁边，纷纷质问列车为什么不能开。一名男子还大声斥责：“你干这个岗位，就必须解决，你要么就不要干”。
列车长只能无奈地带着哭腔解释，从早晨到现在她已经打了无数个电话了，自己也没办法，铁路系统就是这个样子，她只能逐级汇报，等待上面的通知。
还有一件类似的事，是发生在今年的1月25日。
在贵州毕节高速收费站，一名年轻的女收费员因被误解和指责，用双手偷偷抹眼泪，表情非常委屈。
但是有车辆路过时，该收费员立刻控制住情绪，转头微笑面对顾客进行服务，回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪，这一幕被网友称为“最敬业变脸”。
事情的起因是女收费员离开座位，帮忙推走因熄火无法开动的故障车辆，以清理车道。随后遇到不了解情况的司机，被司机呵斥动作缓慢。
刚刚上岗不到两个月的小姑娘委屈得哭了起来，但马上又抹泪微笑面对后面的司机，显得非常职业化。
3.一个悲伤的故事
有一个故事叫做《傲慢的医生》，故事是这样的：
接到手术电话后，医生以最快的速度赶到医院并换上手术服。
男孩的父亲失控地喊道：“你怎么这么晚才来？你难道不知道我儿子正处在危险中吗？你怎么一点责任心都没有！”
医生笑着说：“很抱歉，刚刚我不在医院，接到电话就马上赶来了，您冷静一下。”
“冷静？如果手术室里躺着的是你的儿子，你能冷静吗？如果现在你的儿子死了，你会怎么样？”男孩的父亲愤怒地说。
几个小时后，手术顺利完成，医生高兴地从手术室走出来，对男孩的父亲说：“谢天谢地，你的儿子得救了！”
还没有等到男孩的父亲答话，医生便匆匆离去，并说：“如果有问题，您可以问护士！”
“他怎么如此傲慢？连我问问儿子的情况这几分钟的时间他都等不了吗？”男孩的父亲对护士愤愤不平地说道。
护士的眼泪一下子就流出来了：“他的儿子昨天在交通事故中身亡了，我们叫他来为你的儿子做手术的时候，他正在去殡仪馆的路上，现在，他救活了你的儿子，要赶去完成他儿子的葬礼。
这真是一个悲伤的故事，让人不忍卒读。
是的，其实“设身处地、换位思考”这八个字，看起来特别简单，做起来却特别难。
我们遇到事情时，总是容易从自己的感受、立场和利益角度出发，去苛责别人。
很少有人会反过来去思考，对方这样做，或许并非故意刁难，而是有他的苦衷、难处和不得已。
4.越是有修养的人，越能体谅别人的不容易
在体制内的窗口单位，也偶尔会遇到有群众因为所携带的资料和证件不全，导致要办的事情无法办理的情况。有少部分素质不高的群众这时候就不分缘由大声吵闹，甚至辱骂窗口的工作人员。
还有的人动辄以纳税人自居，一副我是纳税人，你就必须无条件满足我所有要求的姿态，否则就要去投诉。
其实窗口的工作人员可能也只是一个科员，他只能按照制度和文件的规定去办事，资料不全就不能办理，否则轻则会挨领导的骂，重则要承担法律风险和责任。
也许这些规章制度确有不合理之处，但是作为一名普通的工作人员，说白了他也只是一名打工者，人微言轻。规章制度、体制机制这些事，不是他一个人能够决定和改变的。
快递员、餐厅服务员、空姐、乘务员，外卖小哥、银行柜员、看病的医生、政务大厅工作人员，这些工作本无高低贵贱之分，只是社会分工的不同。每一份工作，都有各自的辛苦和无奈。
服务是一种职业，职业就需要尊严。买的不比卖的高贵，服务者也不比被服务者低贱。
客户至上，顾客就是上帝的前提，也是双方的互相尊重。
面对别人不经意的过错、失误和怠慢，不要动辄暴跳如雷。因为你并不知道，他们正经历着什么，又有什么你看不到的为难之处。
遇到事情的时候，能退一步时，别咄咄逼人，能等一会时，别心急火燎，能互相体谅时，就轻易别出口伤人，能宽厚待人时，就别斤斤计较。
体谅别人的不容易，就是我们最高级的修养。你不经意间释放的善意和理解，也会变成别人的勇气和信心。
