企业用户池是企业业务范围内所触达的所有用户，可以向用户进行营销活动，并取得转化，可以是线下实体门店的用户，也可以是线上商城的用户。那企业要如何对自己的用户池进行运营来达到效益最大化呢？

一、企业用户池概括

1、优势

（1）降低营销成本

过去企业只是满足了客户的基本需求，缺少了与客户之间的联系与互动

淘宝下单-快递-交易成功，这是淘宝的整个转化过程，之后要是商家想再次触达用户只有通过短信或者淘宝旺旺的方式给顾客发信息，顾客也会选择性忽视，而微信群或企业微信群之类的社交平台，可以随时触达用户，更贴近生活，也不用支付额外的平台费用

（2）防止老顾客流失

随着消费升级，顾客的需求也在不断升级变化，不再是单一的追求产品价值，也更注重购买产品获得的附加利益。企业要与顾客之间建立联系，与他们交朋友，为他们提供人文关怀，在社群内就可以在节日或者每天送去早晚安问候、节日问候等

（3）树立企业形象

品牌也可以为企业积累客户的忠诚度，不仅仅是产品塑造，这还和企业文化、员工服务息息相关，品牌是有温度的，会让用户感到亲切；构建的用户池，客户可以近距离感受到企业的服务，也可以与其他用户一起交流分享，有利于品牌的口碑传播

2、企业用户池经营中存在的问题

很多企业被安利，模仿其他企业做用户池，便会出现问题

（1）认知

企业用户池运营中，存在企业负责人对企业用户池的认知错误，不明白什么是自己的用户池，导致自己的团队无目标、无流程节奏、缺乏运营意识

（2）渠道模糊

网络营销可选择的渠道繁多，企业会盲目跟风，选择的渠道可能并不适合产品本身的特点，比如互联网公司利用信息流广告进行引流，获得的顾客也并不是公司的目标客户，既得不到收益还会浪费人工成本和金钱

二、打造企业用户池

随着微商的增加，现在微信逐渐被商业化，企业的用户运营也从微信公众号+企业微信+朋友圈+视频号+社群角度出发，不断缩减企业与顾客之间的关系，建立友好的客户关系

1、公众号打造内容

在线旅行“走着瞧”成立于2016年，是一家互联网旅行公司，之前公司顾客的来源渠道很大一部分来自公众号推文，在小众化定制路线上新以及活动期间，推文就会着重突出活动信息以及目的地风景，介绍整个行程的路线、抢购方式，添加专属福利官，使用户从公众号转向微信，以便于之后的消息触达

推文是图文结合，每天的行程都会截取最经典、最吸引人的部分来抓住用户眼球，品牌定位于80、90后的年轻人，用情感文案和精美图片黏住用户

目前公众号过多，内容出现同质化严重的问题，从公众号引流越来越困难，但一个优质的公众号会坚持输出优质内容，可以产生知识沉淀，向读者传递信息，它也是一张名片，一个可以让用户了解你的窗口

2、企业微信

之前公司都是使用个人微信号，但会带来员工离职导致客户流失的问题，企业微信就不会产生这样的问题，企业微信也逐渐走进大众的视野

用企业微信可以每天群发一次消息给你的用户，群发发好友数量不受限制，不用自己去选取，有企业的认证，会显得很专业，也更令用户相信；企微还可以更好的进行客户运营，通过对客户的标签化管理可以更好的对客户做出细分，发送其感兴趣的内容

3、朋友圈

现在企业也越来越注重对微信朋友圈的打造，通过朋友圈可以一次又一次给用户种草，例如美妆产品，通过每天自身的妆容分享，分享的次数多了，经常刷朋友圈的用户就会每天去关注，从而形成一种习惯，对产品本身产生好感，触发心底的欲望，发生购买行为

朋友圈的打造需要注意的是朋友圈的内容体系要有规划，打造自己的人设，分享的内容分局自己的人设定位进行来做，生活朋友圈和推广朋友圈相结合；严格执行把握时间线，每天不要发出超过3条，每天都要有布局

4、视频号

微信每日超10亿的用户使用，视频号能够获得更多的曝光机会，是所有的平台都无法比拟的，当发出视频，系统会先分给第一波用户池—微信好友，当视频的点赞数、评论数多时，视频就会被推送到下一波用户池，无限循环，在视频号评论区可放入公众号推文，可以引导感兴趣用户关注视频号，打开推文或是公众号添加到我们

5、社群

社群是由有相似偏好或兴趣的人群为了同一个目的聚集起来，运营人员通过每天的消息推送，把产品信息一次次传达给用户；组织互动性强营销活动带动用户积极参与，增强品牌在用户心中的地位

三、构建企业用户体系

1、员工IP化

孩子王的每位门店导购都是一名育儿专家，据孩子王官网数据显示：在全国拥有近6000名持有国家育婴师资质的育儿顾问，随时随地解决会员的各种育儿难题，全渠道服务超4000万新家庭。

孩子王的APP会一对一记录每位育儿专家接待和服务顾客的评价，顾客也可以根据评价自主选择专属顾问，如果对某个顾问满意，也可以从app中购买该顾问的专属服务。从数据上看，黑金会员与普通会员相比，满半年的ARPU值增加6倍，满半年的购物频次是3.5倍，满半年的订单数是3.9倍，满半年的客单价是1.4 倍

2、全渠道布局

用户不仅要留在微信里，顾客在哪里，用户池就在哪里

APP：孩子王为了留住用户在app中，专门开发了一套和微信类似的IM功能和社群服务。用户可以在app中实现微信的即是聊天，把用户拉群，发红包给用户等核心场景。实现了沟通的高效与便利性。

门店：孩子王的每家⻔店一年要办1000场线下活动，平均每天3场。客户带着自己的孩子来孩子王的⻔店，参加各种丰富的亲子活动，本身就是与孩子王这个品牌，以及⻔店顾问产生信任和连接的过程。

社群：在公众号可以选择自己感兴趣的社群加入，小助理在社群里进行产品推荐、育儿知识分享、社群福利活动和互动活动，通过内容输出来链接用户和品牌之间的联系，提高用户活跃度和增加销售额

3、用户数据化

用户池的核心价值在于用户可数据化，用数据指导经营，可将企业的用户都打上相对应的标签，对客户进行精细化运营，方便进行后续跟进和消息触达，给客户打的标签，还有利于后期的新客户转化和留存

综上所述，我们可以打造一个自己的客户闭环，公众号+视频号+社群+朋友圈+企微/个人号，再加上运营好不同场景用户，提供优质的产品和服务，应该会有不错的成绩吧