文/韩大爷的杂货铺
1.
自从上大学以来到现在，我妈每次给我打电话，聊完家常以后都会向我一通抱怨我爸最近又如何如何用他那狂风暴雨般激烈的言辞伤害到她。
对于这个现象，不光是我妈，包括我和我们全家上上下下，男女老少，都已经是见怪不怪了。
我爸犟脾气，说起话来蛮横又赶劲，而且话语的锋利程度随着年龄的推移逐渐攀升，已达到吹毛立断，炉火纯青的境界。但凡话一出口，甭管好坏，几乎没有不得罪人的。
都说家人之间能做到彼此体谅，能越过现象看本质，能理解包容你的刺，但多年以来我发现，我们很多人都有点过于高估人的心理过滤能力了。
就拿我爸来说，他很能干，不论对家人还是对外人都足够好，但即便是和他最亲近的人，每次遭遇到他的话语冲击时，也还是招架不住，而且，真的会很不高兴，如果是外人，还有可能记仇。
其实这也不难理解，因为人与人的沟通交流都是瞬间发生的事，理论上有什么现象和本质的区别，但落实到现实的一堆一块，一分一秒里，说话与听话基本就是个“传递——反馈”的应激反应。你说话的语气如何，人家基本就会判断你的意思如何，甚至是你这个人怎样，毕竟是瞬息的事，谁有那么多耐心每听你说一句话就替你走一遍心路历程呢。
更值得我们注意的是：同样一句话，同样的内容，用什么样的语气和语调来表达，起到的效果简直是截然相反。
两个小朋友吵架，你让一个给另一个道歉，只听他说：好啦，对不起啦，我错了行了吧，给你道歉。
内容是对不起，语调是阴阳怪气，你头脑中瞬间做出的反馈是：这个道歉没诚意。
为什么情侣之间发短信容易发着发着就一言不合，更有甚者吵得不可开交，连分手都说得出口，而面对面沟通后效果就不一样呢？同理，就是因为传播的内容虽然前后一致，但前者让你判断不清对方说话的语调和语气，后者让你一下子就能准确捕获到对方的情绪信息，这样两人之间很多误解就会被消弭。
根据调查研究显示，在我们日常生活的沟通表达中，你的话语内容所给人的印象和信息量，只占总体的百分之七，而语气和语调，说话的方式与神情，它们所能传递的情感比重高达百分之三十八。剩下的百分之五十五，则是被面目表情、肢体动作、穿着打扮或环境气氛等元素瓜分。由此可见，你如何去说，可远远比你说的是什么重要得多了。
2.
经常被我们忽略掉的一个现象是：当你说话的语气与你表达的具体内容完全不吻合时，听者会主动去吸收你的语气和语调来推测你的情绪反应的，而远远不是具体的话语内容。
这就是我们常说的，听话听音儿。这时如果你不注意表达方式的话，还意味地觉得内容为王，往往会吃很多哑巴亏。
举个例子：我有两个朋友，都是直男癌。而且，一个是标准直男癌，一个是加强升级版直男癌。直男癌嘛，有个特点，就是不拘小节，对一些需要拿捏的细节性的东西有点不屑和鄙夷，按理说志同道合，两个直男癌应该相处的不错。
但有一天，标准直男癌聊天聊的好好的，立马把升级版直男癌给惹毛了，为什么呢？因为升级版直男癌发现，他跟标准直男癌说什么对方都是一脸不屑的表情，哪怕说点掏心掏肺的话对方回应的也是草草了事，更要命的是，对方说话的那个语气简直就是戏谑调侃又挖苦，屡禁不止还洋洋得意，话都是好话，但怎么听怎么刺耳，终于忍无可忍，开启了心底的小宇宙。
其实人格标签都是我们后加上去的，现实中压根就不存在百分百的心大的主，谁都有自己在乎和珍视的人和事，很多雷区是调侃不得的。说话不顾及对方感受，总是突施冷箭，还告诉对方我是为你好，我这个人就这样，我刀子嘴豆腐心，人家根本不会领情。
因为你在只占百分之七的话语内容里再怎么挖掘和弥补，也不如你那占有百分之三十八的说话语气来得有冲击力。
3.
咱们中国人比较务实，但有的时候吧，有点过于务实了，很多情境下，务虚甚至比务实都管用；我们平时总觉得内容为王，形式次之，但时间久了你就会发现，形式对内容具有巨大的渲染作用，甚至，形式就是内容的一种。
我们先举一个离我们比较远的例子：特朗普。这个大家都很熟悉吧，新科美国大总统，满嘴胡言乱语不着调，个人素质更是让观众朋友不敢恭维。但人家为毛就能KO掉我们理性优雅的希拉里大婶，荒唐地登上权力宝座呢？
其他方面的因素水太深，咱们也不懂，也不胡扯，但看他们竞选演讲与辩论的话语风格，就能洞察出些许端倪。希拉里四平八稳，不出彩可也不犯错，唐川普就有点甲亢的症状了，满嘴跑火车，但人家是一本正经的胡说八道，话风极具鼓吹性和煽动力。
这要是放在数年前，可能很吃亏，但结合当前环境，美国经济发展逐年式微，国内外矛盾越来越激化，渐逢不可调和的境地，这时选民的心理都处于一种没底的状态，对能拍板说话硬气的候选人好感会飙升，至于你拍的板对不对，甚至做的决策愚蠢不愚蠢，反倒没人上心。在向别人推销自己的时候，得先让自己信，自己都不信，别人更没底。
另一个形式影响内容，或者说讲话语气取代讲话内容的例子，离我们就太近了，这种剧情简直每天都在上演：
女朋友从衣柜里拿出一件衣服，小心翼翼地换上，满心欢喜地闪到男朋友面前，两眼绽放着期待的光芒：亲爱的，你看这件衣服人家穿起来，好看吗？
这千古一问不知让多少英雄好汉掉坑里。
阵亡者一号往往这么回答：还行，挺好的。卒。
阵亡者二号稍动了点儿心思：漂亮，真好看。
女朋友追问：哪里好看？具体说说。
阵亡者二号，卒。
阵亡者三号拼了：太好看了，好看好看真好看。
女朋友追问：哪里好看？具体说说。
阵亡者三号开挂：颜色搭配协调、款式新颖面料考究、穿在你身上可谓绿叶配红花、不仅衬托肤色，更是烘托神采，简直是人衣一体，浑然天成，大妹子，今天哥开个壶，五折半价卖给你，哎大妹子你别走啊……卒。
4.
成功者满面春风微微一笑。女朋友翩翩走来，他装作没注意。猛然回头，发现女友穿着新衣服站在身后。女友问：好看吗？
成功者半张开嘴，双目释放出不可思议的惊喜，调动中气高喊了一声：哇~~~~！
打完收工，女友直接扑到怀里。
很多时候，对方要的，压根就不是什么意见，期待的只是你的一个反应和肯定。
很多时候，对方有向你诉苦，也不是期望你讲出多少条道理来帮她解决，你不许要说太多，只需要语气温柔且坚定地告诉她没事，不管发生什么我都会一直站在你这边陪着你，这就可以。
很多时候，对方问你爱不爱她，你不用说出一大套甜言蜜语，更不用具体说出几条优点，或者弄个山盟海誓。
只需要你目光诚恳地望着她，用压低且深沉的嗓音缓缓地说出那三个字，再一把把对方搂进怀里，这样的语气和神态可比什么内容有效的多了。
爱她就给她讲她想听的话，就给她更好的沟通体验，当然，结束时还可以充分地利用下肢体动作滚个床单，我不细说，诸君自动脑补画面吧。
人与人之间的沟通，归根结底讲是情感上的交流，道理再硬，也打不透人性。话语内容再苦口婆心，你的表达方式不当，对方就是不满意，这没什么好纠结的，既然你出发点都那么高大上了，为什么在形式上就不肯稍加雕琢呢？
你的坚定、你的温柔、你的尊重、你的理解、你对对方所有的善意，都是通过说话方式来体现的。
在现实生活里，你说什么，对方往往不是那么的关心，而你用什么形式说，怎么说的用心、贴心、决定了你这次的沟通是在让对方好感减一，还是让你们的情感更加牢固，如虎添翼。
