我有一个好消息和坏消息，你想听哪个？
因为损失厌恶的原因，一般人都会选择先听坏消息。把好消息放在最后一刻讲，因为近因效应，往往能冲淡前面坏消息带来的坏情绪。
先说坏消息再说好消息，往往能让人满意，至少不那么痛苦的离开。
那么这句话在生活当中如何使用呢？
1、坏消息要一次说完。
如果你是一个中介，带着客户去看房。首先要做的就是先把房子的缺点数一遍。完了之后，从数完的那一刻开始，接下来所有的都是加分项。
否则，你像挤牙膏一样，客户问一下发现一个，又问一下又发现一个。客户的心不断的咯噔咯噔，彻底的凉了。
2、好消息要一个一个的讲。
如果今天你在路上捡了20元，走一下又捡了20元，走一下又捡了20元，一共捡了60元。
你是一次捡了60元开心点，还是分几次捡呢？我相信大部分人是选择分几次捡。
如果某某员工业绩很好，获得了优秀员工，作为领导你还可以怎么做呢？
“小明啊，你的业绩很优秀，恭喜你啊，为了奖励你，公司决定奖励你去附近旅游”“巴厘岛还是普吉岛，你选一个”
最后在小明还沉醉在一波又一波的惊喜中，又折回来，记住乔布斯所讲的“one more thing”，又对小明说：“是双人的哦”。
这时，小明估计已经幸福得晕倒了。
3、大好小坏一起说。
今年，A项目赚了1000万，B项目亏了100万。要这么说：“老板，今年A项目赚了1000万，B项目亏了100万，总体来讲，我们赚了900万”。
4、小好大坏分开说。
今年，A项目亏了1000万，B项目赚了100万。要这么说：“老板，今年A项目亏了1000万，但是在B项目我们赚了了100万。
如果延伸开来，你在跟客户处理问题时，结果是坏消息，那么，先讲结果，再讲过程的努力和曲折，即使结果不能改变，但是客户的情绪会得到一定的平抚。
如果结果是好消息，先讲过程，再讲困难，最后再抛出好消息，客户会获得更大的惊喜。甚至会变成你的忠实客户！
好了，今天的沟通技巧学到了吗？运用在你的生活工作里面，绝对是一把利器！
