关键词一：自己
你是唯一一个能够控制自己的人，谈话时要明确自己的目的。当我们面对关键对话时，我们应当停下来，问自己几个可以帮助我们返回对话的问题，我们不能想着如何战胜对方，而应该如何改变自己，让对话回到正轨。
关键词二：动机
我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，所以我们常常会弄错，要面对的目标，不是要证明我们的观点比对方强，而是要达到自己的目标。所以在展开高风险对话时，我们要首先明确自己的目的和动机，无论出现什么情况，这个目的都不能动摇。
关键词三：转变
在面对关键对话时，我们需要从希望战胜对方或羞辱对方的心理状态，快速转变到真诚的想要获取对方观点的状态，慢慢退出逃避或对抗模式，理智分析问题。
