首先，我们来说第一个部分内容。
在书中，戈尔曼举了一个英国广播公司撤销部门的例子。这个部门拥有200多位记者和编辑，部门内的每个人都全身心投入，为了实现部门目标可谓殚精竭虑，不过管理层仍然坚持撤销这个部门。
公司派了两位主管来传达这个消息。一位主管一开始就大肆表扬竞争对手做的如何好，自己的度假是如何美妙。可想而知，员工被这位主管不恰当的方式激怒了，最后他是在保安的护送下才得以离开。
另一位主管采取了完全不同的方式，他一开始就真诚的讲述新闻工作者对于保持社会活力的重要性，也谈到这些员工的加盟对新闻行业的重要影响。他提醒大家，当初没有人会为了发财才加入新闻行业的，毕竟行业的工资并不是太高，行业本身也不是太稳定。最后的结果是，他点燃了员工对自己职业的热爱和奉献精神，员工也欣然接受了这种结果。
两位主管的表现以及达成的效果，很好的展现了情感在组织中的重要作用。在任何一个组织中，领导者的情绪以及对员工情绪的影响都是至关重要的。只是以前人们把情绪作为非常私人且无法量化的因素，很少纳入管理的研究范围，而丹尼尔·戈尔曼带领团队在情感领域进行了大量研究，他们的研究帮助领导者找到了有效的方法。
为什么领导者的行为能起到这么重要的作用呢？戈尔曼通过人类大脑构造的研究成果给予了科学解释。
人们大脑中有一个叫做边缘系统的构造，那里是人们情感中心。科学家们研究发现，大脑边缘系统具有一种依赖于外部资源来管理自身的功能，学术上称之为边缘系统的开环性质。
科学家们将这种开环系统描述为“人与人之间的边缘性规则”，就像昆虫在空气中留下的气味一样，人们可以通过大脑的边缘系统传递影响他人的信号，比如改变人们的激素水平，心血管功能、睡眠规律甚至免疫功能等。
为了让大家更好的理解大脑边缘系统的开环性质，戈尔曼教授在书中引用了耶鲁大学的研究成果。研究表明在团队中快乐和热情是最容易传播的，尤其是开怀大笑，可以让人们产生一种独特的信任感，引发整个团队的连锁反应，甚至产生积极的“情感绑架”。
戈尔曼教团队研究了影响企业业绩的各种因素中，员工对企业的感受，即团队氛围可以占到20%-30%的比重，再往上追溯，在影响团队氛围的因素，又有50%-70%与领导者直接相关。这就证明了为什么领导情商在企业中至关重要。
