王老西谈领导力（2）– 服务型领导力模型
王维强
Scrum 指南(2017版)中规定：
Scrum Master 负责根据 Scrum 指南中的定义来促进和支持 Scrum。Scrum Master 通过帮助每个人理解 Scrum 理论、实践、规则和价值来做到这一点。
Scrum Master 对 Scrum 团队而言，他/她是一位仆人式领导。Scrum Master 帮助 Scrum 团队之外的人了解他/她如何与 Scrum 团队交互是有益的，通过改变他/她们与 Scrum 团队的互动方式来最大化 Scrum 团队所创造的价值。
维基百科关于服务型领导力的解释如下：
仆人式领导力是一种把领导者的主要目标是为（员工/成员）服务的领导力理念。这与传统领导力理论不同。传统领导力的主要关注点是公司或组织的繁荣发展。而一个服务式领导分享权力，把员工的需求放在第一位，并且尽其所能帮助员工发展自己并表现卓越。
当领导者转变他们的思维方式并开始服务于员工时，他们和员工一样受益于员工的个人成长。而组织也一样因为员工更加积极地承诺和投入而得到成长。
仆人式领导力最早由Greenleaf提出（参见《服务型领导力的来源与特征》），但是容易被人误解为领导者只是做些端茶倒水之类的简单服务。在敏捷团队中，很多Scrum master就真的变成了“定会议室的”的角色了。后来有人提出使用服务型领导力（service leadership）的概念，强调服务不是不是简单的仆人式服务，而是“高级服务” - 激发他人的内在潜能，帮助别人成长。服务型领导力通过帮助别人成长，提高竞争力，从而让组织团队保持高绩效，简单说就是以人为本。毕竟地球人都知道，21世纪，人才最重要！
根据我在《王老西谈领导力(1): 什么是领导力》中对于领导力类型的描述，服务型领导力属于非职权领导力。由于商业环境的变化，现代企业特别是敏捷组织越来越重视服务型领导力的学习和应用。
但是，无论是仆人式领导，还是服务型领导力，虽然很多人都在提，也有不少论述，比如Greenleaf仆人式领导力的10大特征，但是都缺乏一个系统的描述。特别对于初学者来说，感觉支离破碎，不知如何学习。
我根据《王老西谈领导力(1): 什么是领导力》中提出的执行领导力模型，结合服务型领导力的特征，提出一个简单的服务型领导力的应用学习模型。
和执行领导力相比，基本的5个维度并没有改变，但是，服务型领导力在每个维度上的领导方式会有不同，服务型领导力更强调对员工的服务和员工的参与共创。
共享愿景目标
愿景目标应该我们关于未来的设想。如果大家不清楚要做什么，就根本不可能把事情做好。真正的愿景目标会让人热血沸腾，才能激励团队行动。所以你必须让大家明白完成这些工作的意义。
描画愿景是一种能力，是一种感知未来，创造未来，描画未来的能力。愿景清晰地指明了未来前进的方向，可以引领一个组织或团队去到它想去的地方。在1930年代，几乎走投无路的中国红军就是在北上抗日，救国图存的愿景下，经过2万里长征，最终到达了陕北。
愿景一般指长期的目标，比如公司，团队或者产品的愿景。但愿景也可以用于比较小的目标，比如一次活动，每次sprint，都可以设置愿景。主要是描述此次活动的意义，实现之后带给所有人的收益等等。
上下同欲者胜！服务型领导要和员工共享同样的愿景。除了强调愿景对于公司的价值和意义外，服务型领导力还强调愿景目标对于组织员工的意义。它能给员工带来什么？成就感，技能提升，还是社会价值？
服务型领导力更加强调让大家一起参与勾画愿景，设计目标，那么大家会更有参与感，也会更乐意完成目标。
愿景通过描画一个目标是什么样，以此激励，唤起大家的热情，渴望去实现。要回答为什么的问题，我们为什么要做这些事情。只有当别人认同你的目标，才会和你一起做。
愿景的核心：1）有足够的价值，让大家听了有热情，有动力去实现。2). 能够连接到更多的人。
关键：
1，愿景可视化。人是感性动物，越感性的东西越让大家感动。实现共产主义就不如“楼上楼下，电灯电话”更具体，更让大家有干劲。马丁路德金的I have a dream演讲没有讲空洞的大道理，争取平等，权利之类，而是描画了一幅图景：白人和黑人一起乘车，孩子一起玩耍，亲密无间，这样的场景让人感动。
2，邀请大家一起参与制定愿景。愿景一定要是大家都想要的。所以一定要邀请大家一起制定，或者你有足够的洞察力，能准确把握大家的需求（基本是不可能的）。即使是这样，也要让大家参与到愿景的制定中，这样大家有主人翁的意识。
3，对形势非常的了解(现实和未来趋势)，要了解大家的需求和愿望。这就是常说的时势造英雄。马云的互联网帝国得以建立就是因为他在当初坚信电子商务在中国有广阔的未来。
4，敢于决断，且能提出切实可行的方案，计划。没有可行实施方案的愿景是空洞的。当年红军长征途中被国民党军队重重包围，就连很多红军将领也对革命前途产生了怀疑，而毛主席坚信星星之火，可以燎原，并且在所有人迷茫的时候，非常有远见地提出北上抗日的方案。把一次败退重新打造成战略北上，并扛起民族救亡的大旗。可以视为定义愿景的典范。
5，拥有自信，让大家觉得是有信心可以实现的。领导者必须自信，否则谁还信你呢？
共创战略
愿景目标是我们的目的地。如果要出发去目的地，我们首先要知道我们在哪里。战略方案就是通往目的地的路线图。
服务型领导力和员工一起共创战略方案。服务型领导信任员工，让员工参与到战略的决策中。任正非说过，要让听得到炮声的人决策。员工的参与可以让方案更符合实际情况，有助于更加快速响应市场变化。
同时服务型领导力会考虑把员工的能力提升作为组织战略的一个重要方面。这也是服务型领导力的核心理念之一，通过能力培养，授权锻炼等方式提升员工能力。
在共创战略时要回答如下的问题。我们的现状如何？我们有那些可选的方案吗？为实现这些方案，我们有足够的能力和资源吗？需要分为几个阶段？实现目标的关键战略是什么？如何筹集相应的资源？如何组建团队？等等。战略可以是阶段性，全局性的大致想法。只有经过周密深入的思考，然后才能设计出符合实际的，可行的战略规划。
领导者需要设定阶段性的目标，工作的优先级以及如何实现目标的计划。还包括如何调配资源，主要是如何分配人力资源，团队组建等工作。说白了就是人，事。能够人尽其能，物尽其用。
1，策略。什么样的策略达成目标。比如中国革命的策略是农村包围城市。
2，阶段性计划目标。比如中国革命的3个阶段。抗日战争。解放战争，建设阶段。
3，团队及工作分配。根据工作确定团队。所谓以事定人。根据任务，职责确定团队。比如一般公司都有开发，市场，销售，人事等部门。
发展计划
罗马不会一天建成。战略方案需要分解成详细的计划才能最终落实为行动。计划也有助于检验目标，方案是否可行。便于在执行中检查是否偏离方向和进度。
为什么不说制定计划，而是发展计划呢？因为服务型领导力强调团队的参与与贡献。计划是大家一起讨论，发展出来的，而不是领导者自己制定的。
另外在分解执行计划的过程中，考虑员工的意愿和员工自身技能发展的需要，合理进行工作任务的分配。工作分配以员工自愿为主，这样才能充分调动员工的积极性和创造性。
计划最关键的部分是计划内容，执行人和完成日期。计划内容最好具体，可衡量，可检查。这样有助于检查在执行过程中是否有偏差，是否真正完成？
赋能执行
服务型领导在执行阶段和传统领导的显著区别是，传统领导以命令和控制为主，而服务型领导以赋能和支持为主。通过赋能，促进员工成长。团队领导者帮助团队扫清障碍，给团队支持，以身作则，身先士卒地和大家站在一起。
赋能的工具有很多。常见的有以下几种：
1，支持 - 把服务落到实处
在执行阶段，为团队提供所需的资源和环境，为员工排忧解难就是服务型领导支持团队的表现。保证所有人都能够协调一致，人尽其责，物尽其用，排除困难，达成目标。
但是支持不是包办代替。否则就真的变成仆人了。那样的话，你会非常累，而团队也得不到足够的成长，这不是真正的服务型领导。
2, 教练和指导
服务型领导的最重要目标是为了培养更多的领导者。教练和指导可以增强和发展队员能力，提高队员的积极性，从而激发队员的热情和潜力，并把队员培养成为一名领导者，从而创造更高的生产率。
服务型领导会鼓励队员学习新的技能，创造条件，提供平台让队员学习新技能，只有他们的技能发挥得越好，工作才能完成的越好。
3, 欣赏和认可
欣赏和认可是最好的激励工具。每一个人都渴望被欣赏。所以要对于大家给予尊重，对于大家的努力和成就给予及时的赞赏，肯定。
认可一定要及时。平时我会及时发邮件，或者口头对于团队成员给予认可。
增强仪式感。要善于运用庆祝和仪式来加强队员被认可的感觉。一位导师曾经告诉我，要给予队员超出预期的认可。我会选择在大型的活动，比如全员会议上，在介绍工作的时候，顺便邀请一起工作的伙伴们站起来，全场鼓掌给他们以鼓励。
同理说服
有说服力的沟通能力对于服务型领导力来说尤其重要。在带领团队前行的过程中，无时无刻不需要说服力，感染大家为同样的愿景目标而努力。
同理心，换位思考是说服力的关键。只有理解别人，才能掌握打开别人心门的钥匙，才能真正说服别人。同理心是一种在精神上把自己的意识投射到另一个人的意识中的能力。服务型领导尝试了解与同情对方，接纳与肯定团队内其他成员付出的劳苦，并欣赏他们。在此基础上，才能产生真正的说服力，让别人心甘情愿地和你一起行动。
服务型领导力是对于传统领导力的领导方式风格的改进和提升。通过和员工共享愿景以激励员工，共创战略以锻炼员工，制定计划让员工分工负责，从而提高组织的执行力。服务型领导通过培养员工能力等方式真正做到为员工提供服务，也提升了员工的能力，从而在根本上促进了组织的成长和能力的提升。为更快，更有效地响应市场，服务最终客户打下了基础！
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王老西 敏捷实践者，关注敏捷转型和敏捷领导力的研究。欢迎留言一起探讨
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