《智能技能开发（第8版）》
R-阅读原文片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I-拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
【A1-描述自己的相关经验】
在今年4月份，与小伙伴一起练手ABC方法来操作一套房子，经过第一轮谈判，合约是签下来了，然后合约存在误写内容，要进行第二轮谈判，因当然忙，去不了，知道小伙伴并不会跟业主沟通，于是我写了套谈判口径给他，让他按照此思路执行，结果他虽认同我写的，却认真执行下来，出了漏子，与业主关系僵硬起来。最后无法进行练手。事后我知道情况，那个纳闷生气。好好一个机会就这样丢了。当时只是埋怨他，怎么不按计划执行。事隔几个月，在我策划的活动里，让他当主持人，给他写了主持稿，里面细节，结果他都没有在现场做出来，当时的我再一次甘到纳闷。怎么写给他的东西，总执行不到位！
反思：第一次，因为没有清晰的表达法，让他知道我的感受，明白他这样的行为，类似的结果会导致重复犯错。
于是第二次，又再发生…
我应该在第一次就用XYZ表达法让他重视他的行为，改变不认真对待我做法。
【A2-以后我怎么用】
为了让小伙伴，能避免以后再这样犯错，我定于两周内，跟他预约一个时间。聊聊天，内容引到以上两个事情上，再用XYZ方法跟他沟通，对他说：我既然写出来给你执行的东西，都是我花心血，有重要细节，才写出来的。你一定要认认真真看过，甚至要跟我演练试试，认真执行下来。不然，结果没达到预期，而且又浪费我时间精力。请你以后我文字写下来，让你执行的东西，想想没执行到位的结果，想想我付出心血却是浪费的感受，要认真对待起来。
两个月内，再次的合作，能把我文字内容执行到位，那这次xyz就是应用成功。
再次的合作，依然出现没执行到位。那么这次xyz应用就是失败，我得再寻方法优化。
