本文是《Brick By Brick:A free guide to building awesome communities》的第7章,讲述如何“控制”你的社区氛围,文章强调不能无限制地任由社区自然发展,而是应该制定规范,并在适当时期限制访问,从而把社区质量控制在一个良好的范围之内。
可控性
“可控”原则在塑造社区氛围中也发挥着巨大作用。像Reddit或Hacker News这样的大型社区,都拥有大量的“调节工具”,比如降低某篇文章的排序位置,或者干脆拉黑某个用户。
所有的一切都应该可控制
你可以随意高亮那些你想要关注的内容,并下移(或者完全删除)你不想看到的条目,一般来说,对于建立这样的规则,你不用太畏手畏脚。对在线社区而言,正如我们期望的那样——它不应该是民主的:不是每一个声音都是平等的,不是每个人都能为所欲为。
我们总是积极通过正向的(奖励)或负向的(拉黑等)行为来打造社区。
——Kelly Sutton,Designer News
以上问题通常会随着你的社区不断壮大而显得尤为突出,但你要从一开始就留意这些问题。
只要你保持礼貌,并尽你所能把你所做的决定透明化(译者注:就是让大家都知道你要做什么),大部分会员都会对你运营这个社区所做的努力表示感谢的。
我们绝不能在制定正确社区文化方面举棋不定。例如,在科技领域,性别歧视很猖狂,而我们就是一个科技相关的社区。所以在很多情况下,我们不得不告诉人们要么遵守规范,要么走人。我本不想这么做,但随着社区不断成长,这种事不可避免。
——Pieter Levels,#Nomads
专属社区
另一种(调节)策略就是以某种方式简单地限制人们访问你的社区。
鉴于大部分创业者都痴迷于不惜一切代价地扩张,自然有些人会好奇为什么你要限制人们注册你的社区。但事实证明,有很多很好的理由(让我们)这么做。
通过限制供给,能促进需求。这是本书提到的最古老的(营销)把戏。如果这个把戏适用于卖钻石,也许它也适用于你的社区呢。
“独家专属”可能不足以使你的社区成功,但是拥有“专属权”,以及随之带来的实际价值,就能创造奇迹。
Dribble是个一直采取邀请制的社区。它的邀请极其强手,以至于人们举办比赛来赢得邀请机会,甚至还专门为了获得邀请,建立了一个同样性质的社区。
质量控制
还有些情况下,用到访问限制只是为了将社区质量维持在一个合理的水平线上。有些社区倾向于引入少数人的声音,但这样做可能会很快使社区失控。
所以在许多情况下,禁止访问,并单独接收合适的用户,会比大开闸门再追捕罪犯来的更容易。
我从Twitch.tv学到了一件事,就是当你的社区变得出名时,人们会出于个人目的滥用这个平台,或者会制造让其他人感到糟糕的体验。有过这样的经历后,我们打算建立一个像Reddit那样的“可控”网站。这种“可控性”能避免垃圾信息,并确保我们仅会在网站上产生高质量的音乐。
——Justin Kan,The Drop
树立标杆
“独家专属”还有其他好处,尤其是在你社区建立头几个月的时候。新用户倾向于模仿现有成员的行为方式,所以通过筛选注册账号,你可以确保第一批用户为你的社区树立了正确标杆。
通过邀请机制,我们能够在社区变得一团糟之前就形成整体基调。我相信如果你拥有高质量社区,自然它就会不断壮大。
——Kelly Sutton,Designer News
所以除非你的用户群一开始就很小,否则还是可以考虑进行限制注册的。希望那些在最开始被你拒绝的用户,能够得益于你社区的高质量,而被在发展道路上不断增加的关注人群数所抵消。(译者注:意思就是,虽然你最开始拒绝很多人的注册申请,会使用户数较少,但随着社区质量不断提高,最终会带来更多高质量的用户)。
作业:
* 如果你的社区已经是“独家专属”了,就举办一场比赛来赢得一些邀请吧。
* 如果还不是,就关闭注册几天,看看人们是什么反应。